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第一节
企业参与的社会文化物联网

企业参与的社会文化物联网与其他主体参与的社会文化物联网都是整个社会文化物联网下面的次级物联网,其最大特点是企业作为文化输出的重要平台,是该网中的对象平台。下面将阐述企业参与的社会文化物联网的形成、结构和信息运行。

一、企业参与的社会文化物联网的形成

1.社会大众用户平台的形成

在社会活动中,文化类信息的交互和联系形成了社会文化物联网。社会的快速发展,带动了社会意识形态的变化和各种精神文化的不断丰富与完善,并使它们呈现出多元化的发展趋势。物质水平的提高,带动了人们精神文化需求的增长。马斯洛在《人类动机理论》一书中把人的需求分为生理需求、安全需求、爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求,某一层次的需求相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需求就成为驱使行为的动力。社会大众对文化的需求就是相对高层次的追求。

司马迁在《货殖列传序》中说道:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”这与马斯洛的需求层次理论不谋而合,经济富足、生命无虞将极大地促进精神文化的发展。在我国有成千上万家企业,企业作为吸纳就业的重要载体 之一,在经济上造福了社会大众,让社会大众得以找到就业机会开展劳动。前文提到,企业文化是其全体员工在长期的生产经营活动中,形成的共同需求以及满足这种共同需求的方式被抽象化的总和。社会大众到企业谋求生存,进而共同创造了职场文化、加班文化、职业成就感等文化;企业在为社会大众提供产品和服务的过程中,不可避免地涉及交易,进一步衍生出诚信文化、企业声誉与形象、企业社会责任感等文化;企业中的新技术、新产品、新工艺、新材料、新的服务内容等不断地改变着生产和生活方式,其创新思想、创新文化为社会大众所需要,与社会大众息息相关……这些均表明企业与社会文化关系密切,企业是社会文化物联网中不可或缺的一个角色,企业参与的社会文化物联网不断迸发出生机与活力。

在企业参与的社会文化物联网中,社会大众的上述诉求成为主导性需求,进而形成了该物联网中的用户平台。

2.服务平台的形成

在企业参与的社会文化物联网的运行过程中,社会大众要获取、了解和运用一些文化知识的时候,需要一个平台来汇集各种文化信息,如书籍、图书馆、博物馆、各类搜索引擎和网站、学校的运营者等,本书将具有这一平台作用的对象称为“服务运营商”。社会文化的传播和传承则由相应的“服务运营商”来完成。

当社会文化无法传播、无人传承时,这一种文化就会逐渐式微、消失。因此,社会文化存在传播需求,需要依靠相应的服务运营商为其提供文化传播服务。例如,学生需要学校中教师的言传身教,现代社会中的大众需要快速集成信息的网站、App运营商所打造的产品和提供的查询服务等。从商务的角度出发,服务运营商将文化传播服务作为一种商业模式,希望能够为更多的社会大众提供文化传播服务,从其中有文化需求的社会大众处获取相应的收益。这样,服务运营商在实现自身运营业务规模不断发展壮大、获取更多的业务收益这种需求的驱动下,参与物联网,形成服务平台。

3.管理平台的形成

在企业参与的社会文化物联网中,存在纷繁复杂的文化,对文化进行管理是保证其高质量传播和运行所必不可少的条件,否则社会文化的发展容易偏离社会的主旋律,导致其无序传播。因此,各类文化载体、文化业务需要业务管理者的统一管理,以协调社会文化的动态运行,加快整个社会文化物联网的有效运转。

这就是管理平台存在于该物联网中的必要性。业务管理者可以通过与物联网中相关方的联系,对社会大众的需求进行解读,同时把握相关方的需求以推动它们参与组网,并凭借自身优势为社会大众的需求实现提供相应的管理分配服务,同时也为自身的发展创造条件,在参与的过程中实现自身的重要需求,这样就形成了该物联网的管理平台。

业务管理者作为一个管理平台,在参与过程中不仅提升了自身的知名度、获取了商业利益,也为社会文化的有效传播提供了便利条件。

4.传感网络平台的形成

互联网的出现让社会大众可以通过电子信息代码的形式,实现信息快速、高效和大范围的传输与交互。传感网络运营商希望借此使自身运营的网络拥有更多的使用者,以获得尽可能多的经济收益,拓宽企业的知名度。另外,从各类文化载体、文化活动中采集的信息也需要一个传感通信通道,以实现信息的传递,发挥其影响力。在企业参与的社会文化物联网的运行过程中,传感网络运营商凭借为社会大众的文化交流提供互联网传感通信方式并协助其管理,同时也在自身需求的驱动下,参与组网,形成传感网络平台,为该物联网提供传感通信支撑。

5.企业对象平台的形成

企业参与社会文化物联网,是出于树立企业形象、提高品牌忠诚度和竞争力等方面的需求,能够全面而准确地对外展示、传播本企业的文化,最终在社会大众心目中留下一个美好印象,这对企业的发展至关重要。同时,企业参与社会文化物联网也是为了满足社会大众的文化需求,推动社会精神文明建设,促进社会文化的进步。企业参与社会文化物联网,并不是一种单向的文化输出,社会大众隐性授权给对象,他们也希望能有优质的企业文化来促进个人和社会的发展,因此,企业会与社会大众进行双向的文化交流。企业对象平台由此形成。

文化传播是企业为社会大众提供最终服务的重要方式。企业文化只有通过有效的传播,才能真正对企业的发展起到促进作用,并且为社会大众所了解和运用。企业文化对外传播的途径有:企业文化的主动输出式传播、企业文化的示范传播、企业文化的交流合作。有效的文化传播可以为企业的发展创造良好的环境;为企业创造文化品牌,提升产品或服务品牌的附加值;增强客户或消费者对企业和品牌的忠诚度与依赖感,并以文化的感召力影响社会。

二、企业参与的社会文化物联网的结构

企业参与的社会文化物联网由社会大众用户平台、服务平台、业务管理者管理平台、传感网络平台、企业对象平台组成,如图3-1所示。依照企业参与的社会文化物联网的形成逻辑,企业是社会文化物联网的重要参与者,也是进行社会文化物联网建设的重要力量。企业参与的社会文化物联网是企业文化物联网中的外部网络,是其内部网络进行社会传播和延伸的结果。在企业参与的社会文化物联网中,社会大众因自身的主导性需求而组网,服务运营商、业务管理者、传感网络运营商、企业则根据参与性需求进入该物联网,形成如图3-1所示的企业参与的社会文化物联网的结构。

图3-1 企业参与的社会文化物联网的结构

1.社会大众用户平台

一般来说,社会大众是指人民大众或者居民中的大多数,在企业参与的社会文化物联网中,社会大众则主要是在企业的商业活动中与企业所塑造的品牌文化及形象发生关系的各种群体的总称,包括媒介、社团、政府、社区公众等,通常与企业存在显性或隐性的利益关系。社会大众作为用户平台,主导着社会对于企业文化的接受程度,会对企业文化的运行产生影响,这种影响是两面性的,它既可能有助于企业树立良好的形象,也可能以低评价、拒绝企业文化的输出等形式来削弱企业的品牌影响力。

因此,企业要想成为能满足社会大众文化需求的对象,进入社会文化物联网中,必须争取社会大众的支持和信赖,处理好与主要社会大众的关系,不断进行文化创新,提供优质的文化服务。

2.服务平台

在企业参与的社会文化物联网中,服务平台由各种服务运营商搭建的服务通信通道构成,如上文提到的快速集成信息的网站、App运营商所打造的产品和提供的查询服务。

用户平台可以通过服务平台中的这些服务器或服务系统连接管理平台,接收和传递相关文化信息。服务平台的功能一是整合企业对象平台中的相关文化资源,获取资源并向业务管理平台传递资源;二是简要处理管理平台上传的信息资源,向用户平台提供服务,满足社会大众用户平台的需求。

3.管理平台

企业参与的社会文化物联网是在业务管理平台的统一管理基础上形成的,社会大众用户平台需求的满足也主要依靠受其隐性授权的管理平台,通过管理平台组织特定的服务平台、传感网络平台、对象平台为其提供服务。管理平台需集管理、收集、储存和处理多方数据信息,整合多类庞杂的数据资源,为其他平台协调信息与资源的配置等功能于一身。因此,管理平台需设置业务管理者、管理数据库和管理服务器等物理实体,依托这些物理实体对企业参与的社会文化物联网进行统筹,协调各个平台共同为用户服务。

4.传感网络平台

在企业参与的社会文化物联网中,传感网络平台连接着管理平台和对象平台,从企业对象平台中采集和汇总各类信息,并将采集到的信息进行整合,实现各类信息向管理平台的传递;接收管理平台的信息,向企业对象平台传递信息与指令。传感网络平台实现这些功能的物理实体有通信模块、网关、网络、传感数据库等,它们共同在管理平台的组织下运作,连接和传递社会大众所需的企业文化资源,为社会大众提供文化服务。

5.企业对象平台

面对整个社会对企业文化的需求,企业主要处于对象平台的位置,它以自身形象、品牌等文化响应社会大众的诉求。在企业参与的社会文化物联网中,对象平台即各类具有自身文化的企业,它们最终为社会大众用户平台提供服务。也就是说,在管理平台的统一安排下,企业以其文化服务于有相应需求的社会大众用户平台,提供社会大众用户平台所需要的信息。

三、企业参与的社会文化物联网的信息运行

按照发起方进行划分,物联网中的信息分为感知信息和控制信息两个属性。对于企业参与的社会文化物联网,其整体功能需要依靠物联网内文化感知信息和文化控制信息的闭环运行来实现。社会文化感知信息由企业对象平台发起,社会文化控制信息由社会大众用户平台发起。

前文也提到了在企业参与的社会文化物联网中,企业的主要功能是在对象平台上发挥,但企业也可以承担服务平台、管理平台、传感网络平台的功能,因此,企业会以8种功能发挥形式来满足社会大众用户平台的需求。下面主要选取4种形式来说明企业参与的社会文化物联网的信息运行。

1.企业作为对象平台

在企业参与的社会文化物联网中,企业作为对象平台,它发出的文化感知信息在信息域中的运行过程如下。

企业对象平台的信息以感知信息的形式发出,例如,企业感知到一部分人需要诚信经营的文化,企业便将自身关于诚信的事例、财报公开行为、尽责且到位的售后服务等相关信息进行整合,处理和汇集成(诚信经营)文化感知信息。信息统一由传感网络平台进行传输与整合,经传感网络平台处理后的感知信息再传输至管理平台,管理平台对企业文化进行接收和处理,经管理平台筛选后的感知信息被传输至服务平台,最终服务平台将企业文化感知信息提供给社会大众用户平台,由此完成企业文化感知信息的运行过程。

企业文化感知信息在用户域上转化成社会文化控制信息。社会文化控制信息的运行过程如下:社会大众用户平台的信息以控制信息的形式发出,例如,社会大众对一种企业文化的接纳与否、评价高低等信息,经服务平台接收,传输至管理平台,再经由管理平台接收而进入传感网络平台,最终社会文化控制信息到达企业对象平台。企业对象平台根据社会文化控制信息的内容,执行用户平台的控制指令,修正不为社会大众所接受的部分,不断完善企业文化,甚至发起新一轮的企业文化感知信息,继续作用于用户。

2.企业作为对象平台和传感网络平台

承担传感网络平台功能的主要是专业的传感网络运营商,但一些企业也有网络运营业务,因此,这些企业可以同时作为对象平台和传感网络平台。在这种企业参与的社会文化物联网中,文化感知信息的运行过程如下。

企业对象平台的信息以企业文化感知信息的形式发出,统一由(企业)传感网络平台进行信息传输与整合。例如,开设企业自身的微信公众号、网站,或者出版书籍、公司路演等活动,这些都可以是传感通信通道,能够将企业感知和收集的信息进行处理和传递;经传感网络平台处理后的感知信息再被传输至管理平台,管理平台对企业文化进行接收和处理,经管理平台筛选后的感知信息被传输至服务平台,最终服务平台将企业文化感知信息提供给社会大众用户平台,由此完成企业文化感知信息的运行过程。企业同时担任对象平台和传感网络平台的现象在社会中很常见,企业意识到文化软实力的重要性后,常常寻求表达自身文化的渠道。

与企业仅作为对象平台时的情况相同,企业文化感知信息依然是在用户平台中转化为社会文化控制信息,其运行过程如下:社会大众用户平台的信息以控制信息的形式发出,经服务平台接收,传输至管理平台,再经由管理平台接收而进入(企业)传感网络平台,最终社会文化控制信息到达企业对象平台,企业再根据信息来执行用户平台下发的控制内容。企业可以根据社会文化控制信息到达传感域时的表现来对自身文化乃至经营管理活动进行调整。例如,网友浏览企业网站时留下的痕迹、求职者或离职者在网站或公众号上对企业的评价、微信不允许企业发布的某些信息,这些信号都能在一定程度上影响企业,让企业朝着浏览痕迹多的方向发布内容、审视企业自身,以塑造更好的企业文化。

3.企业作为对象平台和管理平台

由于用户平台是社会大众,因此能够被社会大众或法律授权并且管理众多企业的业务管理者通常是政府或其派出机构、行业协会、受政府委托的组织或团体等。

有一部分企业也可以经政府授权而成为业务管理者,发挥管理平台的职能。在企业同时作为对象平台和管理平台时,传感网络平台的承担者既可以是企业自身,也可以是其他传感网络运营商。

企业文化感知信息的运行过程如下:企业对象平台的信息以感知信息的形式发出,统一由传感网络平台进行信息传输与整合,经传感网络平台处理后的感知信息再被传输至(企业)管理平台,管理平台对企业文化进行接收和处理,经管理平台筛选后的感知信息被传输至服务平台,服务平台再将企业文化感知信息提供给社会大众用户平台。

用户平台将企业文化感知信息转化成社会文化控制信息,其运行过程如下:社会大众用户平台的信息以控制信息的形式发出,经服务平台接收,传输至(企业)管理平台,由管理平台接收和处理后,进入传感网络平台,最终社会文化控制信息到达企业对象平台,企业对象平台再根据信息执行用户平台下发的控制内容。

4.企业作为对象平台和服务平台

企业除了作为直接感知和创造文化的对象平台外,还可以担任服务提供商,发挥服务平台的职能。在这种情况下,企业通常自产文化也自销文化,企业自身也是文化服务与信息集成的场所,可直接服务于社会大众,如搜索引擎公司。对象平台和服务平台之间的传感网络平台与管理平台,既可以是企业自身,也可以由其他主体担任,因此就形成了这4种情形:管理平台和传感网络平台均为企业自身,管理平台和传感网络平台均为其他主体,管理平台和传感网络平台之一为企业自身。 l+Ab+9V0B0vOqGqD/d6nKlg/eazaHQrOZA4+F2Ra48zkiMT35p8J7SEj+2jolm9e

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