推荐序二

在二十国集团领导人第十七次峰会上，数字化转型成为峰会三大优先议题之一。峰会希望通过推动各国数字合作促进世界经济复苏。近年来，数字经济已经成为促进世界经济增长、繁荣行业数字科技生态的新动能。全面推动企业数字化转型已经成为众多企业的核心战略。我们也发现虽然不少组织启动了数字化转型战略实施，但仍存在诸多问题，比如认知不全、策略不明确、执行不到位、效果不明显等。

运维是企业最后一道防线，企业面临什么是运维数字化、如何推进运维数字化、如何度量运维数字化绩效等问题。本书提到的“组织、流程、平台、场景”四位一体的数字化运维体系在广发证券得到了实践，正推动着运维团队建立以数字化机制持续优化的有机体系。数字化运维体系采用了“线上化、数字化、自动化、弱智能化”相关技术，围绕“人、场景、工具、数据”四个要素打造了基于数据驱动的人机协同模式。

人是数字化运维体系中的关键主体，离开人，运维工作将无法开展。运维平台解决了“事”的数字化，尤其是对于操作性、规律性、7×24小时等类型的工作。但是，我们仍要看到当前面对复杂、多变、信息不完全的生产环境，特别是在高风险的金融领域，机器仍不具备替代人的能力。所以，数字化运维需要以人为本，利用数字化技术辅助人感知、决策。

数字化运维体系中的一系列工作场景共同构成了点、线、面、体的工作模式。每一个工作场景（线）由一系列带有时序的任务（点）构成，多个协同场景又组成了运维价值链交付模式（面），并最终构成整个IT服务的价值体系（体）。为了保障执行的正确性和时效性，企业需要建立一系列适配组织的规范、标准、规程等工作机制。这些机制是组织多年沉淀的智慧，在数字化场景中实现智慧在线化，并在实践中不断完善。

工具赋能场景更好地落地，并通过学习沉淀人的工作经验，进而持续完善。好的工具，要能发挥提能增效、闭环传递、量化管控、技术赋能的作用。比如书中提到的ChatOps就是一个好工具：一是让规律性的管理与操作行为由机器人代替，达到提能增效的效果；二是借助社交工具高频、即时、透明等特点，让信息能够精准地触达人；三是借助全线上化的协同模式，提供平台化管理的抓手；四是通过能力服务化与低代码化，让所有一线运维人员快速获得效益，实现技术赋能业务。

数字化运维通过全方位、全过程实时收集与分析挖掘数据，以智能感知的方式触达人，构建多层次网状感知防护体系，解决异常定位准确性和时效性、系统病态发现、自愈驱动等方面的难题。数据将碎片化、局部化的要素连接起来，打破信息孤岛，消除数据烟囱，推动信息共享，达到“用数据观测，用数据决策，用数据管理，用数据跟踪”的效果，建立类似外卖平台的运维平台化管理模式。这种平台化管理模式能够帮助组织应对复杂多变的环境。

数字化将改变运维组织的思维方式，重塑运维新秩序。华盛这本运维数字化转型书籍从IT运维从业者视角诠释并展示了运维数字化转型的基本全貌，相信能给行业运维数字化转型带来帮助。

李立峰

广发证券信息技术部副总经理、董事总经理