2.2 售前应该是π型人才

这一节着重分析上述能力模型中的第一个层次——知识和技能，看看在知识和技能层面，售前应该具备什么样的素质。

从知识与技能的深度和广度两个维度来评估，人才一共有五类，分别是“一”型人才、“1”型人才、T型人才、“十”型人才、π型人才。

“一”型人才有很广阔的知识面，上知天文下知地理，但是缺乏对某一个领域的深入研究。人们常用“知道分子”来形容这一类人。

“1”型人才和“一”型人才正好相反，他们长期在某一个特定领域里深耕，对别的领域缺乏兴趣。我们生活在知识爆炸的时代，很多创新来自于不同领域之间知识的连接。所以这一类人才对社会变化的应对不足，个人发展也容易受到限制。

T型人才结合了前两者的优势，既有知识的宽度，又是某一领域的专家，同时又能很好地适应社会的变化。T型人才在职场上非常受欢迎。

“十”型人才是T型人才的变形。“十”型人才指的是在T型人才中敢于冒险、敢于创新，在某个专业领域做出了突出贡献的人才。

但笔者认为，要成为一名优秀的售前，成为T型人才甚至“十”型人才还不够，而是需要成为π型人才。π在T下面又多了一竖，相对T型人才，不仅具备广阔的知识面，而且在至少两个领域具有高深的造诣和专业技能。对于售前来说，这两个领域，第一个是专业技术能力，特别是公司产品相关的技术能力。如果公司的主要产品是大数据平台，售前就必须成为大数据产品领域的专家；如果公司主要提供云计算服务，售前就必须成为云计算领域的专家。第二个是行业与业务知识。如果你是做金融行业的售前，就要非常懂金融知识；如果你是做房地产行业的售前，就要成为房地产行业的专家。

π型人才如图2-2所示。