案例

京东用“三流”打造一流企业

京东的竞争对手是传统的线下零售企业，如沃尔玛、苏宁、国美等。京东觉得要想跟这些传统商家竞争，就要体现出“快”。于是，它花重金将物流当作核心竞争力打造。

这在当时很多人不理解，因为当时使用第三方物流的观点很盛行，认为使用第三方物流可以节省成本。但京东创始人刘强东坚持认为，通过合理的物流规划，不仅能解决“快”，还能节省成本，因为第三方物流公司只负责将货物从A运到B，不会去研究从A到B什么样的路径更合理、更省时间、更省费用，别人家的快递员也不会那么在乎你的客户的体验。

我们平时去商场买东西，如是小件，当时交钱当时拿东西就走了，但是大件，则需要商家送货，有时需要等上好几天。刘强东说，物流在用户体验中占70%，所以京东推出了当日达。客户感觉不到你的财务系统成熟不成熟、成本高不高、运营效率高不高，真正关心的是什么时候能拿到商品。

信息系统是整个电子商务公司的核心纽带，在京东，用信息系统管理员工、管理财务、管理物品。通过信息系统，可以及时了解全国各地每一个配送员的情况。如果配送员偏离路线太远，信息系统会自动报警，因为每一个配送员要走的配送路线都是信息系统事先优化好的。每个打包员每打完一个包，都要扫描一下，于是，系统记录了这个打包员一个月消耗了多少米胶带、多少个纸箱。不仅配送员和打包员，其实京东每一个员工的每一个动作都被记录在信息系统中。给他们安排工作的不是领导，而是系统。

我们再来看看京东是如何通过信息流管理资金流、物流，如何通过三流整合，打造一流企业的。

（1）管钱。信息系统连接所有用户，网上下单，系统可以连接到每一分钱，并且京东通过信息系统直接决定定价和采购。也就是说，京东商城的很多商品都是根据信息系统里的数据，由信息系统反馈自动定价的。首先，根据商品的属性、价值和竞争能力给它定一个价格，这个叫优先级价格。信息系统获得这个优先级价格之后，每隔半小时会对所有竞争对手网站同种商品的价格抓取一次，获得数据之后再跟京东的优先级价格进行比较，根据成本价、优先级价格、竞争对手的价格、季节因素等来制定出最终的价格。

（2）管物。京东的信息系统也连接到每件物品，包括货物，也包括固定资产。在库房里，任何物品放在仓库哪个位置、哪个货架、第几层格子，都可以通过信息系统获知。

在京东，财务系统也被定义为核心竞争力。一方面，需要它做正常的、传统的财务管理；另一方面，也需要它做好现金流的管理。按照刘强东的说法，京东商城是自营，需要通过良好的现金流，给供应商信心，给消费者信心。

资料来源：刘强东.刘强东自述：我的经营模式[M].北京：中信出版社，2016. RgljTp98iVMJOO4ZQcei3gDVJGYG6yWGBhzyCqRBQkezoMnp4n7Eq6LQKla9ZI5c