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你有多少正向力呢？你怎么才能知道自己有没有正向力？怎么测量正向力？在开始测量正向力之前，我们先要说说什么是正向力，什么不是正向力，以及没有了正向力会怎么样。
我在第 1 章曾貌似不经意地抛出正向力的概念，你还有一些印象吧？那个定义是这么说的：正向力是我们对当下正在做的事情所抱持的一种由内而外散发出来的积极的精神。这个定义绝不是轻而易举得来的，我可是花了不少工夫。
我曾经一度认为正向力类似于一种“动量”，因为二者都是关于方向（从目前的位置出发，达到心中所设定的目标）和速度（如何尽快达到目标）的函数。
然而后来我意识到，按照这个定义，人们若想拥有正向力，就必须努力变得与现在不一样，或者比现在更好。这与事实并不相符。很多人都拥有非常棒的正向力，但他们并不需要改变自己，他们在当下就已经找到了幸福和人生的意义。
我们应该如何解释这种情况呢？
另外我还注意到，有那么一些人，他们在追求身外之物（诸如金钱、尊重、权力、地位等）时无往不利。他们能够轻松地超越同侪赢得竞争。但是，他们的成就并不能带给他们内心的满足感，他们也不能从中感受到生命的意义。
我想我们每个人都可能会认识这样的人：表明上看起来春风得意，内心却得不到满足。我们又应该如何解释这种情况呢？
正是因为考虑到以上的问题，我发现正向力不仅是我们连连取胜时那种幸福的眩晕的感受，正向力不仅关乎我们前进的方向或我们改变周遭环境的速度。正向力是我们内心所感与外在表达之间的协调性（或不协调性）的一种呈现。
我给正向力下的操作性定义就是基于这样的思考。我特别强调了“操作性定义”，你可能对这个词语并不熟悉，它是从我的导师保罗·赫塞（Paul Hersey）博士那里学到的术语，他是组织行为学领域的先驱人物之一。每当保罗·赫塞在课堂上讨论诸如“领导力”“管理”这样宽泛的概念时，他总会先给这些概念下一个操作性定义。
保罗认为，这些开放式的术语很容易引起语义上的争论，不同的人会给这些词附加不同的意思。如果没有一个清晰的、可操作的定义，那么他讲的是一回事，学生们听的可能是另一回事。他不会说他的定义比其他人的定义更好，他只是讲到，在他的课堂上，他提到的这些词语的含义应该按照这种定义来理解。
赫塞博士从不争论什么是“正确的”定义，或者什么是“最佳的”定义。赫塞博士是一位了不起的老师，原因之一就在于：当他开口讲话的时候，学生们都理解他在讲什么。
因此，请各位铭记正向力的操作性定义：
正向力是我们
对当下正在做的事情
所抱持的一种由内向外
散发出来的积极的精神。
我把这个定义分隔成了几行，就像一首诗一样，因为每一行都需要请大家特别注意。
“积极的精神”是确定无疑的。这是一种乐观和满足的感觉，同时传达了幸福和人生的意义。
“正在做的事情”讲的是我们正在努力应对的某项活动或任务，而不是某种心境或状况。举例来说，当我们评估自己工作中的正向力时，并不是在评估办公室的面积，或我们停车位的大小，也不是我们的工资有几位数。这些都是一种状况，而非行动。我们要评估的是我们对手头的工作的投入程度。我们在评估生活中的正向力和工作中的正向力时，还可以把朋友和家人的行动一并考虑进来。
“当下”的含义虽然简洁明了，但其重要意义不容小视。我们测量的是现时的正向力，而不是不久前的过去或者不确定的将来的正向力。我们过去的正向力已经不复存在，因为变好也罢，变坏也罢，我们已经发生了变化，就像一周前的旧报纸一样没有意义。我们将来的正向力因为还没有出现，仍只是个幻想，并不真实，也就根本无从测量。
幸福或人生的意义必须在当下才能体验到，没有办法等到下周、下个月或明年。这就是大多数成功的专业人士总是处于“开机”状态的原因。他们不会分心做其他事，也不会将事情留待他日。在工作时，他们永远都是活在当下。他们热爱自己所从事的工作，并在当下找到了幸福和人生的意义。
“由内”是指测量正向力是一种自我评估的训练，没有所谓的“正确答案”或“错误答案”。没有外部人员来给我们打分，只有你知道自己的感觉。只有你能够给自己评分。这是我从高管教练生涯中学到的一个教训：别人不会因为我而变得更好。我可以提供帮助，指明道路，但客户们的进步是他们自己取得的；他们的进步是源于他们的内心，而非我的内心。
“向外散发出来”是指我们内心的感受、对内心感受的表达和他人对此的感知之间的因果关系的一种动态过程。有些人非常热爱他们所从事的工作，却从来不把这种热爱表达出来，这样的人必然会遭到误解，他们的正向力及其职业生涯都会因此受到影响，无法达到完满的效果。有的人讨厌他们从事的工作，表面上却装出一副积极向上的样子，这样的人不过是个骗子，心口不一终究会让他们付出代价。
这个定义的每一部分都非常重要，去掉其中任何一部分，整个概念就会垮掉。“向外散发出来”将各个部分有效结合，对于那些与你打交道的人而言，这一部分是最具决定意义的。
有一回，我汽车的后防护板被撞了一个坑。事发当时，我离家不到100 英尺（1 英尺约等于 0.305 米），车速也仅每小时两千米左右。然而损失已经造成了：防护板被撞出了一个篮球大小的圆形大坑。我把车开到经销商那里，经销商告诉我说，因为防护板是塑料复合而成的，不是金属，没法复原。而换一个新的防护板和一个后顶盖侧板需要花 1 800 美元。我找到附近的另外一家店，看看是否能便宜点，然而他们的价格也是一样。一位邻居在看到这个大坑后，建议我到新开的一家车身修理厂去试试。
修理厂的老板是一个二十多岁的年轻人，看见我开车过来就迎了出来。他看了看车身损坏的状况，对我说：“这个是塑料的没错，不过有时候给它加加热，它还是可以恢复原状的。进来吧，先喝杯咖啡，我来加热试试。可以的话，半个小时就能搞定。要是不行，我们再想别的办法。”
我在店里边喝咖啡边等着，30 分钟过后，我问柜台后面的年轻的女孩子：“我的车怎么样了？”
“哦，他刚弄完，搞定了，”她说，“总共 63.75 美元，含税。”
我确认了价格之后，把信用卡递给她，然后一边走出来看我的汽车，一边难以置信地盯着收据看。
年轻人就站在我的汽车的旁边，脸上满是阳光般的笑容，用手指着防护板。原来的大坑已经不见了，车漆也修补得很漂亮。一切都在30 分钟之内完成了，花费还不到 100 美元。
我握着他的手向他道谢，之后绕过车身，坐进车里。这时，他对我说：“碰到一个帮你省钱的修车工，这感觉不错吧？”
这个年轻人无疑是拥有正向力。他不但乐于花时间在我的防护板上做试验，还为我省下了时间和金钱，这说明他的内心里有积极的精神。不过，看到他在自己完成的作品旁边骄傲地站着，我才真正感到震惊。这是他明确地向外传达他积极的态度的一种方式，以便全世界的人都能感受得到。一个人如果能够因为工作完成得出色而由衷地感到高兴的话，就算没赚什么钱，他在正向力方面就是富有的，且永远不会流失。
这个年轻人的表现让人觉得传达积极的精神不过是件轻而易举的事，但有时候，无论我们对所做的事情抱有多积极的精神，我们都无法把这种精神传达出去。我们太专注于完成手里的任务，并且认为别人能够读懂我们心里和脑子里的想法。我们自认为我们的想法非常清楚，不可能会招致误读。
几年前，我认识了一位名叫德里克（Derek）的主管。他是一家工厂的新任经理，他被“空降”到这个工厂来挽救其每况愈下的状况。如果他不能把工厂扭亏为盈，工厂就会倒闭，所有的员工都要下岗。德里克的老板们对成功整改并不抱太大的希望，他们对德里克打包票说，不管结果如何，他的工作都是有保障的。他们说：“结果你不用管，只要尽力就好了。”
上任 6 个月后，德里克已经爱上了居住在工厂周围的小镇居民，当地人对外来人表现出来的友好使他深受感动。他也了解工厂对小镇的未来意味着什么。他若是失败了，很多家庭就会陷入困顿。因此，为了挽救这个工厂，他每周工作 80 个小时，承受着巨大的压力。
后来我在该公司开展了一个领导力发展项目，碰到了德里克。作为项目的一部分，德里克收到了来自他的直接下属和同事匿名的全面测评结果。当和我一起分析测评结果的时候，他吃惊不已。他在“尊重他人”一项的得分在公司内几乎是最低的。
“说我不尊重别人，这太难以置信了，”他说，“我整天为了帮他们忙得不可开交，难道他们就这么感谢我吗？”
待他平静下来之后，我们开始仔细阅读书面评语，于是问题也逐渐变得明朗起来。德里克非常努力地想挽救这个工厂，但他没有意识到自己与他人的沟通存在着问题。当他自认在帮全体人员保住饭碗的时候，别人却只看到一个承受着巨大压力、易怒、妄下断言、心存不满的领导者。他会因为下属的无心之过而大发雷霆。他几乎总是以粗暴叫喊的方式发出命令，根本听不进别人的意见。回想起自己平日的作风，德里克发现在日常交往中，自己内心所感受到对他人的尊重和他实际表现出来的尊重之间发生了严重的脱节。
“我就像个对孩子采用训斥和胁迫手段的望子成龙的家长，”他说，“用痛打他们的方式来挽救他们看来是行不通的。”
这次测评的结果对德里克触动很大，他下决心要有所改变。他让所有人都知道，自己已经意识到了内心的感受和外在表现之间的不一致性。他请求大家再给他一次机会。
一年后，当我再次碰到德里克时，他在“尊重他人”一项的得分有了显著提高。在工厂里，人们把他的存在看作催人进取的力量，而不是破坏士气的力量。他在老板们那里为工厂争取了更多的时间，并集中精力于让工厂扭亏为盈。他依然在打一场艰苦的战斗，不过他已经从人们眼中的“愤怒的战士”转型为“开心的战士”。就个人而言，他的压力已不那么大了，人也更加心平气和。
这个例子说明了定义中“由内向外散发出来”这一部分为什么如此重要。如果某项活动有其他人的参与，那我们就不能认定我们内心所感受到的东西就是我们对外表达出来的东西。有时候，我们需要确保我们的积极情绪能够有效地传达出去，而这可能比活动本身花的力气更多。
保罗·赫塞还教导我，在给一个术语下定义的时候，想想它的反义词往往会有所帮助。琢磨出一个正向力的反义词并不是太困难的事。想到那些对当下正在做的事情所抱持的一种由内向外散发出来的消极的精神的人，这个反义词简直就已经呼之欲出了。负向力！
这样的人工作的时候百无聊赖、垂头丧气，对他们暗无天日的职业生涯感到烦恼不已，并把他们的凄苦向全世界的人倾诉。负向力这个词的发音恰好可以惟妙惟肖地刻画出他们的处境——毫无快乐
。
正向力和负向力的对比本身已经十分明显，在此仅简单罗列，见表2.1。
表 2.1 正向力和负向力的对比
就我的经验来看，服务业内正向力与负向力之间的差异最为明显。当两个做同样工作的员工同时为我提供服务的时候，这种对比尤为强烈。就拿乘飞机来说吧。我曾经一年之内飞 185 天，这样的生活接连持续了 30 年。
我曾和数以千计的空服人员打过交道。大多数的空服人员都非常尽职、专业，力求为乘客提供最优质的服务。他们都表现出了正向力。但也有一些性情暴躁的空服人员，他们的行为让我感觉到他们极不情愿和我同处一个机舱。他们表现出来的是负向力。正向力空服人员和负向力空服人员在同样的时间里拿同样的薪水，为同一家航空公司的相同的顾客提供完全相同的服务，但不同的人向外界传达出来的信息大相径庭。
饭店是观赏正向力的竞技场，观察饭店里的服务员比观察空服人员的收获更多。饭店的档次千差万别，有金碧辉煌、美食盛馔的兰宫桂殿，也有方便价廉、简易实惠的路边摊档。你可以在不同的饭店里看到形形色色的人。作为顾客，你常常要和服务员打交道。最后，你会根据服务员的表现付给他小费。
判断服务员是否愿意侍奉客人进餐或做其他事情并不困难。在法国，侍奉客人进餐是一个高贵的职业，而非走投无路不得已而为之的贱役。在美国，人们只有在没有其他选择的时候才去饭店做服务员，在饭店做服务员或一个弹性比较大的工作，可以让人们边工作边忙其他的事。在纽约或洛杉矶这样的文化之都，半数的服务员是那些想要成为演员、画家或作家的人。这无可厚非，他们在完善技巧、参加选角试演或写作第一本小说的同时，还要想办法谋生。
我所感兴趣的是，对于这样一份能在餐后赚取一点小费的工作，服务员所表现出来的态度（或者说正向力）竟天差地别。由于侍奉客人进餐是一个单纯的“以服务换金钱”的工作，我们自然地认为服务员们应该忠诚地给客人点餐、上菜、时刻关注客人的需求但又不能死盯着客人不放，服务员被要求做事殷勤、不打扰客人，并且能随时改正错误。
简而言之，就是要把该做的事做好，尽力争取最多的小费。毕竟在人们看来，服务员侍奉客人进餐就是为了赚取小费。
表现上佳的服务员对这种程序了如指掌。他们对工作非常投入。不管当时的情境感觉如何，他们都会散发出一种积极的精神（正向力很高）。客人在给小费时，也往往会把这种积极的精神考虑在内。也就是说，服务员的正向力换来了现金。
表现差劲的服务员认为做这种工作有失体面，你会发觉他们因为这个工作而感到丢脸（正向力很低），而且他们实际上更喜欢这个工作之外的生活（正向力较高）。如果服务员的态度影响了客人的进餐情绪，那么他们消极、负面的行为只能使他们拿到很少的小费。
那些把这种工作当成贱役的服务员的正向力也比较低。这倒不是因为他们工作外的生活更能代表他们真实的自我，他们只是别无选择才做了这份工作。他们对侍奉客人进餐的细微之处全不在意，并且侍奉客人进餐对他们来说也毫无满足感可言。
当然，一些人是以当服务生为职业的。这些人大多在金碧辉煌的大饭店里工作，他们工资颇丰，小费也很不错。他们做服务员是出于自愿，而不是命运的玩弄，或者走投无路才以此为生。他们受过专业的训练，从来不会让客人觉得他们对自己的工作有任何不满。他们能够从工作中得到满足感。如果哪一天他们情绪很差，也不会在客人面前表露出来。他们的收入相当丰厚，并且理所应当。
我的一个朋友约翰·巴尔多尼（John Baldoni）最近举办了一场领导力研讨会。约翰使用了正向力和负向力框架来描述员工对其工作的投入程度。其中一个参会者说：“我敢打赌，在座每个人的公司里都有这样的负向力典型！”随后，他又加了一句：“我们恨不得这些人尽快消失。”
看过了空服人员和饭店服务员的例子，我们就会明白工作的性质并不是正向力的决定因素，因为那些优秀的和差劲的空服人员所做的工作是完全相同的。
我相信正向力和某些其他的因素相关。我们应该怎么测量呢？
后来，我灵光一闪，意识到我们所有人都有两种形式的正向力：职业的正向力和个人的正向力。职业的正向力用以测量我们在采取任何行动时的技巧和态度，个人的正向力则由某一特定的活动所带给我们的益处来衡量。
利用这个框架，我们能简单地进行一个测试，以测量我们在从事某一件活动时的正向力。要想把某个活动做好，我们需要具备 5 项特质：动机、才识、能力、自信和诚意。相应地，如果活动进行得很成功，我们就能得到 5 个益处：幸福、回报、意义、学识和感恩。
现在开始测试。想象一下你一天的生活。选择你认为比较重要的一项活动，就下列 10 个活动给自己打分，得分从 1 分到 10 分，10分为最高。完美的正向力得分为 100 分。
1.动机：你想要把这个活动干得非常漂亮。如果你只是想走走过场，你的得分就会很低。
2.才识：你了解要做什么，并且知道如何去做。如果你对过程或事情的轻重缓急一知半解，你的得分就会很低。
3.能力：你拥有成功完成任务所需的技能。如果这项活动超出了你的能力范围，你的得分就会很低。
4.自信：在进行这项活动的时候，你对自己非常有把握。如果你感到没有把握或缺乏安全感，你的得分就会很低。
5.诚意：你对这项活动表现出来的热情是真诚的。如果你只是在假装或者委屈自己，你的得分就会很低。
6.幸福：从事这项活动让你感到快乐。如果这项活动丝毫不能引起你的兴趣，让你感到不痛快，或者让你不开心，你的得分就会很低。
7.回报：这项活动能够带给你物质或精神上的奖励，而你非常看重这种奖励。如果这项活动根本没有回报，或这种回报对你而言毫无意义，你的得分就会很低。
8.意义：这项活动的结果对你而言很有意义。如果完成这项活动后你并不觉得有成就感，或者你觉得这项活动不能产生更大的益处，你的得分就会很低。
9.学识：这项活动有助于你学习成长。如果你觉得自己根本就毫无进步，什么也没有学到，你的得分就会很低。
10.感恩：你为能够从事这项活动心怀感激，并且相信你所花费的时间都是值得的。如果你觉得这样利用你的时间不值得，或者很后悔做这件事，你的得分就会很低。
尽管这个测试很简单，却并不一定很容易，因为这是一个自我评估的测试，没有所谓的正确答案或错误答案。你自己给自己打分。说这个测试困难，原因也正是如此。很多成功人士都有高估自己的强项和低估自己的劣势的倾向。我们常常没有自己想象的那么聪明，那么好看，那么技艺娴熟。在测量自己的正向力的时候，请一定要牢记这一点。
举个例子，如果你在某项活动中，给自己的才识或能力打了 10 分，这很有可能说明你对自己的评价并不现实。我们大多数人都有需要改进的地方，特别是在才识和能力方面。即便是著名的高尔夫球手泰格·伍兹（Tiger Woods），也未必会给自己的击球能力打 10 分吧。
因此，你在这个时候应该冷静下来，问问自己，如果是同事给你打分，他们会打 10 分吗？如果你确信他们会，那么就给自己 10 分好了。记住，没有任何人会知道这个测试的结果，除了你自己。你完全没有理由欺骗自己。这是你给自己做的！
这个测试不是做一次便结束了。它占用不了多少时间，因此，你有时候甚至可以（或者说应该）在参加不同的活动时给自己做一次测试。正向力记分卡与高尔夫记分卡大同小异。
打高尔夫时，你要在每次进洞后把标准击杆赛的分数记下来，在一轮结束之后把击球次数加总，以此来衡量你的成绩。记分卡可以清楚地表明，在一轮比赛中，你哪些地方做得不错，哪些地方差强人意。正向力记分卡也具有同样的功能。一天中，你可以在完成任何一个单独的事件或项目。不管是一次两个小时的午餐会，还是与客户的一通 5 分钟的电话，或者用半小时来回复电子邮件，抑或是结束了一次长途旅行。然后，记下自己在这 10 个方面的得分。
只有完成下一项活动，你才可以对上一项活动进行评分，除非当天的工作全部结束。最后，把你的得分加总，除以当天活动的次数，得出一整天工作时间的平均正向力得分。
这样坚持几天之后，你就会发现一定的规律，了解到自己哪些方面正向力较强，哪些方面正向力较弱。你还会发现哪些不断重复的活动会给你带来最大的满足感。举个例子，有一位媒体主管在填写了记分卡之后告诉我，当前他正向力最高的时候是每天的午餐时间。他说：“基本上，我的工作最让我感兴趣的一点就是午餐。”
“是午餐食物的原因还是公司的原因呢？”我问他。
“都不是，”他说，“就是这种情形本身。午餐对我来说就是一次信息搜集活动，也是一个销售机会。我常常和这个行业里那些我熟悉的而且喜欢的人一起吃午餐。
“如果我遇到的是第一次见面的陌生人，我是不会跟他们一起吃午餐的。因为这样做的风险太高。要是我们相处得不愉快怎么办？互相没感觉怎么办？没有共同兴趣怎么办？那顿午餐对我们双方而言都将变得冗长而劳累不堪。因此，我会和我喜欢的并且处于同一行业的人一起吃午餐。我们互相交流信息和行业观点，交换意见，并帮助对方解决问题。
“这对我而言是非常有趣的，而且我感到很满足，尤其是在我能够利用自己的专长给对方提出建议的时候。或者反过来：我的午饭搭档给我分享一些我能够有效利用的新情况。这是个双赢的局面。我们双方之中，一方得到了帮助朋友的满足感，另一方得到了帮助。特别是，有时候我会在午餐的时候成功地把我的服务推销出去。我享受销售的过程，喜欢努力让人们来购买我的产品的感觉。每天的这个时候，我都知道我能尽自己最大的努力得到最佳的回报。”
听到这番解释，我相信这位媒体主管在午餐时的正向力应该有 8、9 分，甚至是 10 分。在审视记分卡之前，这位主管从未对自己有过这样的认知。此外，他学到的一个关键是：在一天中的其他时间内也尽量做到和午餐时一样。
我们在给自己打分时还会有其他的认识。我们会了解到：我们所有人每天都在扮演不止一个角色。我确信，如果我们把一天的活动分解成独立的任务，就会发现每个人都同时发挥着多种功能。举例而言，一个中层管理人员在一天内不同的时间里可能会进行不同的活动，比如指挥团队、参加会议、推销、填写报告或者处理文件。这就代表了5种不同的角色：老板、员工、危机经理、销售员和文员，而这位中层管理人员的 5 种角色的正向力得分可能相差甚远。
我们当中的很多人在工作之余还要扮演多种角色，比如志愿者、家长或者少年棒球联赛教练。如果某项活动对你来说很重要，不管这项活动是你赖以维生的生计还是茶余饭后的消遣，我们都应该把它放到记分卡上，你是否听到它在叫喊着让你对它进行评估？
我们在家庭中的正向力也非常重要，甚至可以说比我们在工作时的正向力更重要。
我正常一天工作的记分卡是这样的（见表 2.2）：
活动 1：通常，我每个工作日的第一件可以独立测量的“事件”就是 3 个小时的教学环节，从 8：00 到 11：00，在康涅狄格州斯坦福市给 30 个人力资源专业人员讲课。我热爱教学，我力所能及做得最好的事大概就是教学了。
在当天的教学过程中，我并没有学到很多东西，我从其他工作中学到的可能还更多一些（因此学识的得分比较低），但我认为教学对我而言不但非常有意义，而且有很好的回报。我为此付出了很多，同时也收获了很多。
活动 2：从 11：30 到 12：30，我按照计划给客户打电话。我热衷于和客户进行沟通。本次的电话沟通表明一切都进行得非常顺利。
活动 3：从 12：30 到 13：00，我在去机场（需要搭乘飞机去芝加哥）的路上，通过电话对圣迭戈办公室进行了一番工作布置。这是一项我需要做但并不喜欢做的事。事后想想，从我在此项的得分来看，也许我不必亲自做这些。（这是正向力记分卡的好处之一，它促使我们审视生活中出现的问题。）
活动 4：利用飞往芝加哥的 2 个小时的时间写作本书。当天的写作过程很艰难，我心绪不宁，写得不好。
活动 5：与参加我教练课程的一个客户一同进餐，他是一个制造业家族企业的CEO。这一活动进行得很顺利。但在用餐之后我有些疲倦，似乎不应该在这个时间安排这次会面。
活动 6：本来安排了 2 个小时的时间写作本书。但第一个小时用来回复电子邮件。这是一项我需要做但不喜欢做的活动，我的得分可以表明这一点。
活动 7：利用原本计划用来写书的另外一个小时上网了。这并不能算一项“专业”的活动，因此我并没有在“职业的正向力”项目下对这项活动打分。事后回想一下，这项活动几乎没有什么回报，这段时间基本相当于浪费掉了。对我的教训：警惕漫无目的地上网！
活动 8：给家里电话。这是我当天最有意义和最值得的活动之一。
活动 9：晚上 10 点，给我的“教练”打电话报到，评议我的目标达成一览表。当天的这项活动，在个人方面和专业方面都令我受益匪浅。
虽然大家都把我视为一名高管教练，但我的记分卡清楚地表明，我在日常生活中同时担当着不同的角色。
通过观察记分卡，我发现自己在教学或做辅导时正向力水平比较高。我同时还很喜欢学习和与家人交流。写作是我生活中非常重要的一部分，但这项工作更加具有挑战性。我的性格比较外向，喜欢与人沟通。伟大的作家都需要一些“独处时间”以进行写作，而我却很难做到这一点。近些年来虽有所改善，但我仍然相信我还需不断努力提高自己的写作能力，以达到读者所期待的水平。
在应对工作中的一些基本的杂务时，我的正向力得分非常低。和大多数人一样，我把这段时间浪费掉了。当天，“上网”非但没有带来任何专业上的助益，其过程本身就是一种浪费。
从我的评述中，大家可以看到，我们可以利用正向力记分卡加深对自身的了解。我们会发现需要在哪些方面多花一些时间，在哪些方面寻求他人的帮助，并且了解到虽然有时候我们并不喜欢所做的事情，但在不得不做的情况下要“调整态度”。
我这样做并非想要说明我的工作有多复杂，相反，从多个角度而言，我过着非常简单的生活。我的授课对象有时候是几百人，有时候只有一人。我曾不断地打电话；曾坐在笔记本电脑前写书；也曾把大量时间花在了机场休息室里和飞机上，从一个航班转到另一个航班。不同的任务，不同的角色。这些活动各自代表了我生活的一个侧面，是我生活的一部分。当我问自己“我在干什么”的时候，我要把这些都考虑进来。
大多数生活在 21 世纪的成功的生意人都在同时执行着多个任务，在生活的复杂程度方面，我与他们并没有什么不同：
◎某位孜孜不倦的单身主管，把大量闲暇时间用来照料上了年纪的双亲。他扮演着两个角色：在专业方面，他是个生意人；在个人方面，他是儿子。
◎某位广告公司的创意总监，头衔多得数不过来：她写书、画插画、招揽客户、管理着一批人、奖掖后进，她还经常代表整个公司露面。在这些工作当中，她至少扮演着 6 个角色，很可能更多。
◎某位小企业的创始人，能够承担（并且真正地做过）公司里的每一项工作，无论是在生产车间，还是在后勤部门，无论是在展室，还是在管理部门，他所扮演的角色可谓不胜枚举，我们只能笼统地称他为企业家，或者业主。
每个人每天都在运用各种技能，并且创造出不同水平的正向力。正因如此，确立或重获正向力的第一步就是要做这个测试，以确定你在一天里给每项活动带来了什么，以及每项活动给你带来了什么。如果不做测试，你可能永远无法一一列举到底哪些任务占去了你大部分的时间，无法意识到这些任务对你到底重不重要。
也许，你永远也不会明白，每一项活动，不论其形式如何，都代表了你的一个侧面，是你的生活的一部分。一旦你把记分卡上所有的数字加总起来，你就会不得不停下来，问问自己：“难道我真的要做这些事吗？”