2.2　人的知觉与设计

客观事物直接作用于人的感觉器官，产生感觉与知觉。知觉是在感觉的基础上对感觉信息整合后的反应。在日常生活及产品操作中，知觉对来自感觉的信息进行综合处理后，对产品及其操作过程做出整体的理解、判断或形成经验。

2.2.1　知觉的概念

知觉是心理较高级的认知过程，是信息处理的过程。在此过程中，有许多知觉规律可以遵循。

通常认为，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反应。在一定的外界环境中，刺激物与感觉器官之间相互作用，在外界信息传入大脑后，大脑会对信息进行整合及处理。知觉涉及对感觉对象（包括视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉对象）、过去的经验或记忆及判断的理解。在感觉对象中，来自视觉和触觉的感知是最多的，也是我们研究的重点内容。在新产品中，有可以闻到香味的儿童卡片，也有可以食用的书，这些产品扩展了人们在嗅觉和味觉方面的感知。

在日常生活及产品操作中，知觉是通过各种感觉的综合对信息进行处理后起作用的。例如，我们驾驶汽车的操作，手握转向盘，通过触觉可以感受到转向盘的形状及转动，以配合需要转向的方向。眼睛注视前方及左右后视镜来观察所处的场景，以判断是否需要处理位置的改变及速度的改变。在汽车行进过程中，我们还可以听到外面的风声或噪声，以进一步确认汽车的行驶状况。

用户操作产品的过程，首先是一个知觉过程，因为在每个具体的操作步骤中知觉都起着重要的作用。

用户在操作产品的过程中，每个具体的操作步骤都包含知觉过程，而这个过程大多包含寻找、发现、分辨、识别、确认等。以上这个知觉过程可以反复出现，直至操作动作完成。其中，寻找的过程是发现相关有用信息的过程，是信息收集、分析、再确认的过程。此过程最终会因发现有利于操作的一些信息而终止，继而转入下一个发现的过程。在这个过程中，可能有多项信息，我们要分辨在此步操作中需要哪些信息。通过分辨这个过程识别出当下操作步骤的信息和提示，再确认操作。例如，我们对洗衣机的操作步骤如下：第一步，观察周围的外部环境，寻找并发现洗衣机面板上提供的各项信息；第二步，分辨并识别哪些信息是有利于我们操作的；第三步，开始操作（这时的操作只是整个操作过程中的第一步，可以是打开开关）；第四步，转入下一个循环。重复此知觉过程直至完成整个操作。在一个具体的知觉过程中，视觉起着收集信息的作用，知觉起着整合信息的作用，思维起着识别和判定的作用，记忆起着搜索的作用。

在每个知觉过程中，面对产品产生的感知是完成正确操作的前提。美国知觉心理学家詹姆斯·吉布森认为，知觉从外界物品中感受到的是“它能为我的行动提供什么”，人对任何物品的观察都应与行动目的联系起来。他发明了一个新词Affordance，可以把它翻译成“为行动提供的有利条件或优惠条件”。例如，平板可以提供“坐”的条件，圆柱可以提供“转动”的条件等。也就是说，知觉所感受到的结果不仅是物品的形态。在完成操作产品这个任务的驱使下，知觉是在寻求有利于操作的条件并判断产品所提供的形态便于怎样的操作。实际上，人所感受到的不仅是产品的形状和颜色，还有对行动有意义的实物。

我们可以对以下几类知觉进行具体的分析。

2.2.2　形状知觉

形状是视知觉最基本的信息之一。我们依靠视觉可以感知产品具体的形状，包括各种各样的面、各种各样的体。用户在操作产品的过程中，了解产品的形状不是其观察目的，其观察目的在于了解形状的行动象征意义和使用含义。例如，杯子的形状使人马上想到盛水、喝水，以及怎么端杯子、怎么喝。

一般情况下，我们看到产品有不同的形状，这意味着我们可以采用不同的动作方式来进行操作（见图2-12）。

设计师应该从用户的角度把几何形状理解成实际的使用含义，从思维方式上更接近用户的需要，以便在设计中提供适合用户操作的形状特征。

如图2-13所示，The New Normal设计了一套盛放食物的工具，同时提供了一种估算分量的方法。这套工具旨在帮助人们学习和练习估算日常餐食的分量，并养成健康饮食的习惯。每个工具都可以匹配不同的手形和手势，用来估算食物分量，而不是估算卡路里。

2.2.3　结构知觉

结构是指为了将各个部件组合成为整体而对其进行的搭配和排列。不论使用哪种产品，用户感受到的不仅是产品外观的几何结构，还有各个部件的整体结构，以及各个部件之间的组装结构、功能结构、与操作有关的使用结构。产品的一般结构知觉与提供的操作有利条件如图2-14所示。

另外，产品外观的几何结构不仅要满足审美和使用要求，还要符合各种制造要求。如果设计师只会从几何结构理解产品外观，那么在设计时就可能忽略工程师的制造要求，这样的设计无法加工。因此，设计师还应当从用户角度、制造工艺角度和功能角度理解产品外观的几何结构，提供适合的外观。

如图2-15所示，RenyiTong是一组DIY连接器，我们可以对其进行组装以创建不同的模型和对象。每个组件都可以直接彼此连接，也可以通过木棍以圆形或方形的形式连接，以实现更多创意。我们可以用它来轻松制作玩具、日常用品、创意设计和设备生产等模型。只需几个连接步骤它就可以在三维空间中快速形成点、线和面。通过这组连接器，人人都可以有效地理解和发展三维创意见解。

2.2.4　表面知觉

美国知觉心理学家詹姆斯·吉布森研究飞行员在空中的视知觉时，发现飞行员的主要感知来自对陆地地面各种物体肌理的反应。这种肌理给有意图性的知觉提供了许多信息。在许多情况下，人们的主要知觉对象不是形状，且所需要的信息并不取决于形状。有时候，人们感知一件东西并不需要三维的知觉经验，其使用情境中所包含的信息就足够了。这种观点后来被应用到了人们日常使用产品的许多心理过程中。也就是说，用户在操作产品的过程中感受到的信息不仅来自产品的形状和颜色，还来自产品的表面，有时候表面信息更重要。

有关表面知觉的主要观点有：各种肌理（包含布局纹理和颜色纹理）都与材料有关，是我们识别物体的重要线索之一；任何物体的表面都具有一定的整合性，且保持各自的形式，如金属、塑料、木材的形状和结构各不相同；在外力作用下，有弹性的表面比较柔韧，可以维持连续性，刚硬的表面可能被折断。这些经验使我们不会用石头敲击计算机的玻璃平面，不会把塑料器皿放在火上烧。根据物体的这种表面特性，我们能够发现很多与操作行为相关的信息。另外，在不同的光线下，不同的表面给人不同的心理审美感受。

如图2-16所示，无障碍盲文板是对传统盲文板的改进设计，定位、搜索、读取和写入相对比较容易。无障碍盲文板根据人体工程学的相关理论，对传统盲文板进行了功能简化，是一种创新设计。为了让盲文纸固定在适当的位置，设计师将其放在框架下方并向下压。书写板也可以轻松地沿着纸张上下滑动。完成书写后，将纸翻过来，即可读取盲文。

2.2.5　生态知觉

我们在观察任何东西时，都是从一个特定的位置进行观察的。起作用的光线只有那些射入我们眼睛的环境光线，这意味着每个视觉位置所看到的东西并不完全一样。观察角度的改变使物体的相对位置也在不断变化，而物体的背景也常常发生改变。这就是说，人的视觉位置与知觉感受到的东西密切相关。人的知觉感受受到观察角度和环境的影响，知觉是人与环境的统一。

图2-17所示为美国艺术家乔·林恩·阿而肯采用纸浮雕创作的珠宝首饰设计广告，她的纸艺随着主题的不同而千变万化。纸浮雕具有很强的立体感和艺术张力，栩栩如生，能瞬间吸引人们的目光。