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我们上中学时曾学过《触龙说赵太后》这篇文章，当时强大的秦国要攻打赵国，以赵国的实力根本抵抗不了秦军的攻击，迫不得已只好向齐国求救。
在当时的历史背景下，如果一次军事行动对自己的国家没好处，那么这个国家是不会出兵的，所以齐国便趁机提出条件，要求赵国将赵太后的小儿子长安君送到齐国当人质。深爱自己小儿子的赵太后自然不愿意，因为到别国做人质不但危险，而且一旦两国关系破裂，人质就会有生命危险。
这让赵国的大臣很着急，纷纷到朝堂上劝谏赵太后，希望赵太后为了赵国的社稷安危，将长安君送去齐国当人质。虽然大臣们说得很在理，但赵太后就是不答应，最后甚至放出狠话：“谁再敢提把长安君送去齐国做人质，我就把唾液吐在他脸上！”
就在大臣们一筹莫展的时候，触龙来拜见赵太后。不过，触龙没有像其他大臣那样直接劝谏赵太后，而是先从自己的身体情况说起，表示很关心赵太后的身体。见赵太后脸色缓和下来，触龙又故意提出想让自己的小儿子在王宫内充当卫士，表示很关心小儿子以后的生活，甚至比赵太后还疼爱自己的孩子。赵太后不服，说父亲难道比母亲更爱自己的孩子吗？这时触龙抓住时机，说父母都爱自己的孩子，都应该“为之计深远”。如果像赵太后这样，执意将长安君留在身边，长安君无法为国家立功，以后就没有可凭借的东西在赵国立身，那时他的处境就悲惨了。
这段话终于说服了赵太后，让赵太后同意将长安君送去齐国做人质。
很多时候，尤其在面对高风险、情绪化和充满争论的沟通和对话中，如果看到有人能够轻松化解危机，我们的第一反应往往是对对方佩服得五体投地。我们可能从来没有想过，这样棘手的问题原来也能如此轻松地得到解决，这种能力的确令人叹服。有些人在羡慕之余可能还会说一句，“这是天赋，我学不来”。
这真的是一种学不来的天赋能力吗？
我要告诉你的是，这并不是什么天赋，你完全可以习得这种能力，并且让自己成为有效的沟通者。
我们常说一些人本事大，善于沟通和处理问题，主要源于他们具备三个维度的优势：知识、技能和态度。学习一门知识和掌握一项技能，其提高方法是不一样的，我们需要先从书本学习知识， 没有知识的支撑，技能就无从谈起。 但是，技能的练习更加重要，否则，我们学到的知识就像在书上学到的怎么游泳、怎么开车一样，就算把这些内容和方法背得滚瓜烂熟，在现实生活中也无法真正会游泳、会开车。
通过知识的学习和技能的训练，最终我们会转变态度，以现有的新认知替代过去的旧认知。这种态度的转变是多方位的，比如，我们看待自己的态度会有所转变，不再被情绪牵着走；我们看待他人的态度也会发生改变，过去讨厌的人现在看起来也不再那么讨厌了。即使是之前不知道怎么满足自己需求的人，现在看待沟通的态度也会改变，知道沟通这种复合能力不是靠天生的能说会道，而是靠后天的学习和训练习得的。从这以后，我们也会走上一条不断精进自己、让自己成为沟通高手的顺畅大道。
通过上面的总结可以看出，提高沟通和对话能力的路径和阶梯就是技能的提升，而提升技能的关键则在于日常练习。关于练习，我给大家提供两个核心原则。
巴菲特的合伙人查理·芒格说过一句话：我们不需要新的思想，我们只需要正确的重复。这其实也是一种在不确定性中寻找确定性的思维方式。通过这种方式，我们可以不断提升整体的成功率，并且在此过程中，还可以通过不断学习提升自己的认知，包括从每一次失败的反馈中学到东西，进而不断迭代自己。
画小圈的意思是说，针对某些概念、知识点等，我们可以先把它们拆解成小的、简单的知识点，然后刻意练习每一小部分的细节，将每个细节都练习通透，继而不断精进。比如练习弹一首乐曲，一次弹不下来，就分小节练习，甚至一个音符一个音符地练；学游泳时，我们可以从练习漂浮、呼吸、打水等基本技能入手，最后组合起来，便能掌握在水中穿行的新技能。这种方式可能会慢，但很有效果。
在具体的练习中，我们既要认真学习提升沟通能力的知识，又要遵循这两个核心原则来练习技能，这样，我们对自己、对他人、对需求、对沟通能力、对个人能力的提升与成长方法等，才会有崭新的态度。关于如何运用正确的重复和画小圈这两个路径与阶梯来提高沟通能力，后面的内容里会有详细的阐述。