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确定目标的作用是为产品开发提供方向，目标明确才能提高团队的整体效益，使大家不偏离方向。
在确定目标时，比较科学的方法是采用SMART原则（由管理专家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出）。SMART原则包含5个权重相等的要素。
➢ S=Specific，明确的。
明确的目标需要包含时间、对象和结果预期。例如，可以将“提高收益”这个目标明确为“提高电商App母婴产品的交易额，2023年7月要实现盈亏平衡”。
➢ M=Measurable，可量化的。
可量化指能用准确的数字描述出来。例如，收益提升多少、新用户增加多少个、老用户召回多少个。可以将“盈亏平衡”这个目标量化为“交易额达到1000万元”。
➢ A=Attainable，可实现的。
目标不能脱离实际，要避免带有不确定因素。例如，某个团队在没有拍卖资质的情况下，确定了在产品中加入网络拍卖功能的目标，该目标就带有不确定因素。
➢ R=Relevant，有价值的。
我们追求的是结果而非过程。例如，目标是实现1000万元营收，无论是通过三级分销发展达成，还是通过异业合作达成，都不影响结果，只要方法是良性健康的即可。
➢ T=Time-bound，有时限的。
目标要有具体的完成时间，否则不利于掌握目标的完成进度。
确定产品目标才能提高团队效益，保证产品的价值方向正确。可以采用SMART原则来确定目标，目标应是明确的、可量化的、可实现的、有价值的、有时限的。
实现短期目标的方案具有以下3个特征。
1）特征1：以产品驱动为主
可以通过修改产品规则、提高功能的响应速度来优化使用体验。例如，在活动期间，产品目标是保证用户访问内容的速度不受影响，于是可以采用增加服务器数量的方案。
2）特征2：解决单一业务问题
可以基于已有的功能框架，通过新开发一些小功能来实现目标。例如，公司在周年庆期间，要提高会员卡的销售转化率，解决方案有以下3种。
➢ 加大会员购物的优惠力度。
➢ 会员双倍积分。
➢ 在下单后，会员抽奖成功的概率提高为70%。
3）特征3：开发周期短
实现短期目标的方案的开发周期短。例如，为了提高产品的用户黏性，可以开发社区功能或开发一个养花签到的小游戏，与前者相比，后者的开发周期较短，在短期内，开发一个养花签到的小游戏更能实现提高用户黏性的目标。
我们对长远目标的期待是，在未来的某个时间点，能带来收益或规避某些风险，此类目标要求其方案具有连贯性且能实现完整闭环。此类目标是战略性的，下面从服务和产品的角度理解如何设计此类方案。
1）角度1：服务
在确定产品目标后，应考虑我们可以为用户提供什么样的服务，按照服务内容与用户需求的距离，可以将服务分为核心服务和互补服务。
➢ 核心服务。
核心服务的服务内容离用户需求最近。
例如，一些家庭主妇长期居家，缺乏多元化社交，导致心理积郁和缺乏成就感，此类问题是无法在短期内得到解决的。最直接的方案是给用户提供线上课程和线下聚会服务，该服务是离用户需求最近的。
核心服务应能直接解决用户需求，不限于形式，产品经理要把关注点始终放在解决用户的问题上。
➢ 互补服务。
互补服务是在核心服务的基础上衍生出来的，在核心服务没有发展到一定程度时，互补服务不适合出现。
例如，如果我们刚投入提供心理课程的服务，用户增速还很小，此时产品提供对接心理医生的服务就不合适，对接心理医生对于我们的产品来说，属于互补服务。
当核心服务发展不成熟时，产品经理把关注点投入互补服务可能导致资源分散，无法使核心服务出彩。因此，一般在核心服务成熟后，才提供互补服务。
2）角度2：产品
产品包括有形产品和无形产品。
➢ 有形产品。
有形产品是用户实际能摸得着、看得见的产品，如一本纸质书或一次上门清洗空调的服务等。面对有形产品，实现长远目标的方案需要考虑产品在从开始生产到实际交付的整条链路上的效率和成本问题，即产品不仅要解决用户问题，还要追求全流程效率优化。
➢ 无形产品。
无形产品是非实物且不易变质，如心理咨询课程等。此类产品的优点是只要一次定量投入生产，就可以不受时间和数量的限制，一直售卖下去。用无形产品实现长远目标时需要关心内容的质量和时效，特别要避免产品在短期内过时的情况。
在确定产品目标后，我们要判断该目标是短期目标还是长远目标，不同的目标有不同的实现方案。实现短期目标的方案有3个特征，分别是以产品驱动为主、解决单一业务问题和开发周期短；实现长远目标的方案在短期内是无法见效的，可以从服务和产品的角度理解如何设计方案，从服务的角度要考虑核心服务和互补服务，从产品的角度要考虑有形产品和无形产品。
在产品方案上线后，需要判断其对产品价值的提升作用，如何设定有效的衡量指标呢？笔者受Christensen先生的《创新的用途理论》一书的启发，将自己的方法论做了迭代，得出了设定衡量指标的4个维度，具体如下。
1）刺激用户增长
用户增长要区分新用户和老用户。新用户增长主要关注产品的触达量和转化量，如触达量可以是App新用户的下载转化量、注册转化量、付费转化量等；老用户增长主要关注续费转化量。
2）消除用户不满
该指标不体现业务增长，目的是打造良好的口碑，如上线新功能以减少用户的咨询量，降低投诉率、退单率等。
笔者在做某个电商产品时，其交易订单中有部分特殊的试用订单是需要退款的，由于该产品的早期版本没有把退款状态外化，导致咨询“什么时候退款”的用户有很多，后来我们添加了显示退款进度的功能，显著减少了咨询量。
3）实现利润增长
该指标用于衡量实际利润，比较直观。
4）控制或降低成本
该指标用于考核产品方案是否能控制或降低成本。不过，在控制或降低成本的功能上线后，需要保证该功能不会对现有功能的优势有影响。对于自营电商产品来说，快递和包装是成本最高的环节，随着订单量的增大，快递和包装成本不断提高，如果想通过上线“线下自提”功能来降低成本，则需要考虑该功能是否影响营收增长。
衡量指标是用于检验产品方案效果的，衡量指标的4个维度是刺激用户增长、消除用户不满、实现利润增长、控制或降低成本。
读者朋友在做某个产品时，首先，要确定该产品的目标；其次，根据目标规划合适的产品方案；最后，设定衡量指标，以检验产品方案是否有效。