前言

当今的管理者真正需要的是什么

你的员工在工作时，是否精力充沛、干劲满满？他们在工作中能获得成就感吗？

有的员工在工作时，能够发挥自己的主观能动性；而有的员工要么总是等待管理者的指示，要么过于自作主张。

我是一名企业顾问，我的工作是深入企业内部，协助企业达成商业目标。在从事顾问工作的十多年时间里，我深刻地体会到，每个组织的管理者都面临着各式各样的问题，他们总是感到苦恼和焦虑。特别是随着时间的推移，这些苦恼和焦虑越来越深，已经到了难以解决的地步。拿起本书的你，或许也有同样的感受。

当今，我们身处的环境在不断变化，每年日本都会遭遇自然灾害，同时，新冠肺炎疫情等意外情况正在全球肆虐。因此，管理者的工作方式也正随之发生急剧的变革。在瞬息万变的外部环境的影响下，管理者要面对的是具有多样价值观的员工。除非你有强大的内心，否则很难轻松地驾驭这些风浪。

相信你在经营和管理企业时也遇到过上述这些困难。为此，我想为你送上一些建议。那就是，不要紧盯着员工的一举一动。凡事都以员工为中心，员工在工作时就能有愉悦的心情吗？对工作就能充满热情吗？

我想告诉你，现在是时候停止思考这些事情了。那么，管理者应该把目光投向哪里呢？你可能会问：“究竟哪方面是我应该关注的焦点呢？”我的答案是“任务”。你应该专注于公司中的任务，并去实现和完成它们。这一点我会在后文中详细介绍。当然，这并不代表你不应该关心你的员工。但首先你要做到的是任务必达，这样才能达成公司的目标，才能让你的团队变成一个能够快速且有效地完成任务的团队，你的员工也会自然而然地轻装上阵，脸上焕发着蓬勃的朝气，在工作中获得成就感。

这一切都始于我的一个客户，是他教会了我转变思维的重要性。

逆向思维改变了我的想法

在大约13年前，那时我30多岁，一位经营者教会了我一个非常重要的道理。

那时候我总是感觉很疲惫。在某个周末，我参加了一个经营者研讨会，但是我没有融入与会者的圈子，只是一个人孤零零地坐在自己的座位上。当有人走过来对我说：“横山先生，你看起来总是那么累。”我只能回答道：“是啊。”工作让我疲惫不堪，一大早我就连回话的力气都没有。我想大家应该都经历过这样的时候吧。那时的我每天都是这样的状态。不过，就在那一天，我正在与其他与会者共进午餐时，一位比我年轻约5岁的经营者和我们聊到，他总是会在他住的酒店的游泳池里游几千米，如果没有游泳池，他就会在酒店周边跑十多千米。

听到这话的我，简直不敢相信自己的耳朵。于是我问他：“你经常出差，总是在日本各地到处飞，怎么还有精力做这么多运动呢？我也想锻炼身体，但总是感觉太累了，真的做不到像你这样。”那位经营者回答我说：“横山先生，你不要想因为人太累了所以没办法运动，而要想正因为运动，人才能收获一个不会感到疲惫的身体。”

不知道你是否能理解这句话，但就在那一刻，我的心灵受到了非常大的冲击。困惑了我许久的问题突然一下子就解决了，我的视野也变得豁然开朗了。他对我说的那番话，至今我都还记得。

这种逆向思维是我以前的思维盲区。我现在已经跨入50岁的门槛，到了知天命的年纪。我现在手上的工作比那时还要多得多，但我仍然可以精力充沛地从容应对，每一天都神采奕奕。这都得益于我能够持之以恒地运动，虽然运动量不及那位经营者多，但我每天都会坚持锻炼身体。

这种逆向思维同样可以运用在对员工的管理上。并不是说员工对工作充满激情就能取得好的业绩，而是说正因为完成当下的任务，有机会做出成绩，员工才会喜欢自己的工作并从中获得成就感。这十多年来，我一直非常注重逆向思维的运用。

不要优先考虑员工的成就感

我想问管理者们一个问题，我们常说的成就感到底是什么意思？

所谓的成就感，通常被用来描述做某件事情所获得的价值。我们习惯说“获得成就感”，所以它一定是一个完成形式的动作。因此，如果优先考虑成就感或工作的价值，你就会深深陷入烦恼之中。

我们应该优先考虑的是任务。按部就班地完成一个又一个任务，员工自然会收获成果，得到管理者的赏识。长此以往，员工就会感觉到自己的努力和付出是值得的。这样一来，成就感或工作的价值就不是前因，而是后果。当你干脆利落地完成手头的任务并达成目标时，你就会有一种成就感，让你感受到了工作的价值和意义。

让我明白这个道理的是我们公司的客户们。我是一个帮助公司实现商业目标的企业顾问，我关注的重点始终是公司的目标。当然，我也会将员工的成就感或工作的价值考虑在内。不过，我并不会以此为目的来帮助我的客户。那些有明确目标并朝着目标一往无前的公司，最终一定会茁壮成长。公司的成员们也会团结一心，共同朝着同一个目标努力。

你知道这是为什么吗？因为员工们会这样告诉我“虽然遇到了一些难题，但最终我们实现了目标，非常有成就感”或“获得了客户的肯定，所有的辛苦都是值得的”。因为他们有一个目标，而且为了实现这个目标快速且有效地完成了任务，所以会觉得有成就感，并越来越接受这样的工作模式。

日本式雇用体系终结的时代即将来临

在过去的几年里，经营者的工作环境发生了巨大的变化。如果不提及这一点，那么我想在本书中与读者们分享的观点就无从谈起，所以，我想先谈谈这个话题。

2019年5月，日本经济团体联合会主席中西先生曾经表示，日本企业的终身雇用制“正在遭受制度性疲劳”，即制度已经滞后于现实。同时期，丰田公司总裁丰田章男也曾说过，日本已经陷入了终身雇用制难以为继的局面。在这种不利的环境下，新冠肺炎疫情又开始在世界各地肆虐，许多公司都引入了居家办公制度。你的公司也有着同样的经历吧？

因为直接接触自己的员工已经不像以前那么容易了，所以许多组织的管理者都在这一时期陷入了严重的困境。而随着日立公司和富士通公司宣布开始导入“成果主义雇用制度”，长期以来日本企业依托的“日本式雇用体系”终结的时代即将来临。你也许会觉得我的说法有点夸张，但我不这么认为。

“日本式雇用体系”指所谓的成员型雇用制度。这种制度使用的是一种把工作分配给人的管理思维。人是第一位的，工作是第二位的。这是一种非常日式的思维模式，即看重员工的作用。从中长期的角度来看，成员型雇用制度会让员工觉得工作更有保障，满意度也更高。或许你的公司也更偏向于使用把工作分配给人的管理思维。

另外，欧美国家普遍采用的是把人分配给工作的成果主义雇用制度。这对公司来说是一种非常省事的管理思维模式。在极端情况下，等有工作要做的时候，公司现寻找员工也可以。不过，成果主义雇用制度真的能在日本生根发芽吗？如果真的在日本引入成果主义雇用制度，那么员工在工作中的成就感、对于工作的期待和热情，以及工作的乐趣都会荡然无存。这就是我的感受。

打造以任务为中心的团队

于是，我想要提倡一种“刷任务”的全新概念。所谓“刷任务”，就是指快速且有效地处理任务。这个概念非常简单易懂。“刷任务”这个词，在日语里写作“サクタス（sakutas）”，读起来和表示成功的单词“success”很像，在语感上包含良好的寓意，所以我喜欢在自己的公司里用这个词指代快速且有效地处理任务，有意识地把任务放在首位非常重要。在前文中，我把成员型雇用制度归为以人为导向的一派，把成果主义雇用制度归到了以工作为导向的一派。而我提出的“刷任务”，是属于成果主义一派又略带日本特色的一种管理思维模式。

为了向成果主义雇用制度转型，我们需要创建一个工作说明书或职责说明书，这一点我会在后文中介绍。然而，如果在这些文件中对工作或职责进行了定义，那么当下属被委派做某项工作时，他们很有可能会推辞说“那不是我的工作范围”或“我加入这个公司的初衷不是来做这种工作的”。如果发生这种情况，管理者就会很头疼。因此，应该用“以任务为导向”的观念替代“以工作为导向”的观念。

我们应该以任务为中心组建团队，每天都以快速且有效地处理任务为目标。这样一来，就会减少许多管理上的麻烦，员工们能在工作中获得成就感，而团队也能发挥出大家的力量，实现压倒性的工作效率优势。

十几年来，我们公司作为帮助企业实现商业目标的顾问团队，每年通过讲座和培训帮助的经营者和管理者有2000名以上。我们提倡的管理方法很简单：摒弃浪费的行为，只关注与目标直接相关的任务。这种思维方式与日本传统茶道和花道的理念有相通之处。而这种特别的工作方式，让许多公司在三个方面实现了成功。

第一，使团队的目标更容易实现，这会让公司在经济上实现一定程度上的自由。第二，当员工能够工作得更加高效时，公司就能在时间上比较充裕。第三，如果在财富和时间上都绰绰有余，公司的员工就会拥有每个人都渴望的精神上的满足感。

当今，许多日本人在工作中都会被精神负担压得痛苦得喘不过气来，而获得了精神上的满足感的你，将会和它们说再见。其实，在一个团队中，出现浪费时间和摸鱼现象，并不全是坏事。这里并不是说要组建一个员工全在浪费时间和摸鱼的团队，我们应该运用逆向思维来看待这种现象。如果结果是成功的，那么出现浪费时间和摸鱼现象也没关系。分享从团队目标中细分出来的任务，并快速且有效地处理，我把这样的团队命名为“刷任务团队”。从“以人为导向”转为“以任务为导向”的团队，就是“刷任务团队”。

现在，是时候将你的团队转变为“刷任务团队”了，其方法我会在本书中为你详细介绍。