小黑在新的工作岗位上做了有一段时间了,他开始对接公司的电商事业部业务。平时的工作里,事业部负责人方总也会给他提一些数据分析的需求。比如,事业部如果想发展新的业务或者对业务进行策略调整,方总会让小黑帮忙搭建一个财务模型,从利润出发,判断新业务的风险点,或者测算新的价格策略的盈利情况。搭建模型有助于财务人员介入事业部的经营,了解业务变化,控制财务风险,确保业务持续、健康地经营下去,最终达成预算目标。
一天,方总找到小黑说:“小黑,我们现有的业务里刚推出了一个‘开学购新机’的活动,那个活动大体的规则是,如果用户在我们的网站购买一台指定型号的手机,那么我们会给予不同力度的补贴。有些机型跟厂商谈优惠力度的时候比较大,会使得某些机型在毛利或者贡献利润层面是亏损的,需要你帮我测算一下亏损情况。”
小黑确认了需求之后开始做测算,在这个过程中,他发现这几天业务部门监控的各机型销售数据中有几款产品的毛利率特别低,很有可能是受到这个活动的影响。于是,他按照补贴机型拆分了一下毛利数据和贡献利润数据,并且本着谨慎性的原则,将亏损部分的数据进行了汇总,发现亏损了12万元之多。为了促使业务部门注意亏损,达成预算,他特意将亏损的机型单独拿出来讲述。
他把结论给到了方总,然后说:“在我们补贴力度大的机型上亏损了12万元之多,这会影响最后预算的达成。”但是,方总觉得这个结论不正确,便说道:“不能只看亏损部分,还要看整体,我们只要确保整个活动不亏钱,那么后续就是可以继续做的。这个活动本身就不是赚取利润的,而是通过获得更多的用户订单来拉升我们的GMV
。”
小黑把自己做的涉及所有补贴机型的数据展示了出来并说道:“那么,补贴的机型一共是亏损差不多5万元。”
方总觉得还是有些问题,于是说:“这里的数据可能还不全,还有一部分机型是没有补贴但是也成交的,这些产品你是不是没有考虑?”
小黑点点头。
方总说:“如果用户是看到这个活动后来购买我们的机器的话,即便最后选择了一个没有补贴的机器,那么这个也应算到我们的活动效果中吧。”
小黑说:“方总,这点是我之前没有考虑到的。不过,用户下单的原因不太好区分,即使用户看到活动页面后再下单,也不能说明一定受到了这个活动的刺激。也有可能是他之前知道我们公司,现在就想来买一台手机,又正好看到了活动页面而已。”
方总说:“是的,你说的这点我认同,我们的数据分析团队应该在网站上做了数据埋点,他们可以推算出用户的行为原因,你跟他们沟通一下,看能否将符合我说的情况对应的订单抓取出来,然后做测算。”
小黑只能又去跟数据分析团队沟通……
在本案例中,小黑在沟通中遇到了一些问题。一开始,他只是从预算控制的角度,却没有从活动的目的出发,因此给业务部门的分析结果并不是他们真正想要的。后来,小黑又发现自己没有考虑到“全部订单”的情况,只能重新去沟通,又花费了很多时间。其实,给业务部门做测算时,不仅要了解相关的财务数据,更要理解业务实质。只有真正理解这个活动为什么产生、活动效果如何衡量,才能让做的财务模型更加贴近业务。而要理解活动本身,最重要的一点还是在沟通上,充分理解业务部门的需求和目的。在本案例中,小黑只考虑了预算控制,却没有考虑方总的真实需求,导致最后的测算结果不尽如人意。
下面我们将会介绍如何从技术上处理和分析数据,以及在实操中如何提高“沟通”技能等。