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循序渐进,耐心是非暴力沟通的前提条件

说服别人并不是三言两语就可以搞定的事,说服别人需要的是耐心。因此,我们在说服别人时要循序渐进,耐心地、一步步地说服别人。

作为一名说服者,不到最后的时刻,永远不要放弃你的说服目标。

1928年,著名的松下公司急需一笔项目的建设资金。当时的松下公司还处于起步阶段,公司账面上的钱远远不够,只能向银行贷款。

松下和有联系的银行负责人见面,说明公司的项目要求贷款。银行经理详细询问了整个项目的细节,决定和总行协商后再做出答复。三天以后,总行答复:同意贷款,但要以土地、建筑物乃至松下的“信誉”做担保。

尽管贷款有了着落,但却不是松下所希望的那种方式。对银行方面的做法,松下心中不大满意——以松下的“信誉”做担保,总让人觉得不那么舒服,如果在投资上真的遇到风险,那么把松下的“信誉”赌了出去,松下公司将如何发展呢?在松下看来,信誉是无价的。松下考虑,最理想的结果应该是无担保贷款。于是松下向银行方面表示:“对贵行的决定,我表示衷心感谢。但如果以不动产做担保,恐怕会影响到企业的形象,不仅对公司不利,将来对贵行可能也会有所影响。所以,我冒昧地请求,贵行是否可以提供无担保贷款?”

银行方面显得有些犹豫不决。松下接着说:“偿还贷款,给我们公司两年时间就足够了,请放心。我厂的土地权利证明书和建筑物权利证明书,都可以交由贵行保存。我很希望贵行能给松下公司一次机会。”

经过松下的耐心说服,银行方面终于同意了松下的请求,答应再和总行联络。两三天以后,银行通知松下,决定为松下公司提供无担保贷款。

如果你的观点是对的,一时说不服人家,你很可能会犯过分心急的毛病。当然,如果人家听了你劝说,立刻点头叫好,改弦易辙,并称赞你“一言惊醒梦中人”,这自然是最妙不过的。实际上,这样的情况并不多见。别人的看法、想法、做法,不是一天形成的。“冰冻三尺,非一日之寒”,要对方改变看法也绝非一日之功。有时,即使他当时表示了心悦诚服,你也要让他回去好好考虑。因为积习难改,当面服了,回去细想可能还会出现反复。即使真是如此,也千万不能指责对方是当面一套背后一套。可见,说服别人要循序渐进,要有耐心。因为有时候,说服本来是可以取得更好效果的,但因为说服人认为已经达到了说服的目的,早早地放弃了说服,使得本来有可能更有利的局势毁于一旦。因此要想说服他人,要遵循以下三个步骤,循序渐进。

1.了解对方的想法

想要让对方同意你的意见,第一步就是要设法先了解对方的想法。很多人为了说服对方,就精神十足地拼命说,说完了七成,留下三成让对方“反驳”,这样如何能顺利圆满地说服对方?所以,应尽量将原来说话的立场改变成听话的角色,去了解对方的想法、意见,以及其想法的来源,这才是最重要的。

2.先接受对方的想法

当你感觉到对方仍对他原来的想法坚信不疑时,最好的办法就是先接受他的想法,甚至先站在对方的立场发言。接受对方的立场,说出对方想讲的话。为什么要这样做呢?因为当一个人的想法遭到别人一无是处的否决时,他极可能为了维持尊严或咽不下这口气,反而会变得更倔强地坚持己见,排斥反对者的新建议。

某家用电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机。当他到一户人家里,看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服,就忙说:“哎呀!这台洗衣机太旧了,用旧洗衣机是很费时间的,太太,该换新的啦……”

结果,不等推销员说完,这位太太马上驳斥道:“你在说什么啊!这台洗衣机很耐用的,到现在都没有故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!”

过了几天,又有一名推销员来拜访。他说:“这是令人怀念的旧洗衣机,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助。”

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使她非常高兴,于是她说:“是啊!这倒是真的!我家这台洗衣机确实已经用了很久,是太旧了点,我倒想换台新的洗衣机。”

于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子,提供给她做参考。这种推销说服技巧,确实大有帮助,因为这位太太已被动摇而产生购买新洗衣机的想法。至于推销员是否能说服成功,只不过是时间长短的问题了。

善于观察与利用对方的微妙心理,是帮助自己提出意见并说服别人的要素。一般来说,被说服者之所以感到忧虑,主要是怕“同意”之后,会发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理症结,并加以防备,他们还有不答应的理由吗?至于令对方感到不安或忧虑的一些问题,要事先想好解决之道以及说明的方法,一旦对方提出问题,可以马上说明。如果你的准备不够充分,讲话模棱两可,反而会令人感到不安。所以,你应事先预想一个可以引起对方考虑的问题,此外,还应准备充分的资料,给对方提供方便,以方便其决策。

3.让对方充分了解说服的内容

有时,虽然有可行的计划,但在向对方说明时,对方无法完全了解其内容,他可能马上加以否定。另外还有一种情形是,对方不知我们说什么,却已先采取拒绝的态度,摆出一副不会被说服的模样,或者根本不听我们说什么。如果遇到以上几种情形,一定要耐心地一项项按顺序加以说明。让对方了解我们的真心实意,这是说服别人先要解决的问题。 Jb1VgsSp09gbNj1HqthuOvWKvBee+ESyMngexEaB9DWnRtdxExlW6JdIQgWbA1g2

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