第一节
短时记忆法

李岚最近有些烦恼，本来她因为工作成绩优秀而被公司调到了故障申报处理部（简称“申报处”）是应该高兴的，但她实在开心不起来。在公司的所有部门中，就属申报处的工作最为轻松，而且待遇又最优厚，所以只要能够被调到该部门工作，那就是公司里所有人都要羡慕的事情。幸运降临在李岚身上，但她却并没有感到幸福，因为她着实被眼前的问题难倒了。

李岚原来在客户接待处工作，这里工作最辛苦，还要整天看客户的脸色。一开始，当李岚听到自己将会被调到申报处工作的时候，她简直开心到不敢相信自己的耳朵。可等到第二天，李岚在申报处工作之后，她就遇到了一个必须解决的难题，如果不能成功解决这个难题，那她很可能就会失去这份工作。

原来，申报处的工作虽然简单，但也需要工作人员有一定的快速记忆能力。因为很多客户打来故障报修电话时，都需要有专门的工作人员将客户的联系信息记下来，然后根据客户电话中所讲的故障情况，分门别类地将客户信息整理到不同的维修系统中去。

这本来是一个动动手指就能完成的事情，可是李岚偏偏欠缺这方面的能力，任她想尽一切办法，都不能很好地记住客户的联系信息，这让她在工作中不断出现差错。就在昨天，李岚还被部门经理当众批评了一顿。

上午的工作刚刚结束，李岚就痛苦地皱起了眉头，她必须在其他人休息的时间将上午接听的报修电话重新核对一遍，以免出现错误。这时，李岚在申报处新交的好友张欢过来邀她一同去食堂吃饭，张欢看到李岚还在整理客户的联系信息，觉得有些惊诧，于是便问李岚怎么了。

得知事情的始末之后，张欢便笑着对李岚说：“岚姐，这个其实很简单，我教你一个方法就能解决，不过……今天中午的午餐要你请。”李岚一听张欢有方法解决她这个困境，不由得又惊又喜，赶忙开口说道：“欢儿，只要能帮着岚姐，别说一顿，你这一周的饭姐都包了！”

玩笑过后，张欢告诉了李岚一个方法。她让李岚在记下客户联系信息的时候将其中代表不同含义的信息断开，然后把这些断开的小组块一一记下来，这样，就能一字不差地将客户的信息全部记下来了。

张欢还给李岚举了一个例子，比如：要记2928453597这样一个电话号码，就可以将它分为29（区号）、2845（总机号）和3597（分机号）三组，这样就能很好地将这一个拗口的电话信息一字不差地记下来了。果然，李岚在使用该方法之后，就很少因为记错客户联系方式而苦恼了。

专家认为，李岚之所以会出现记不住客户的联系方式的情况，是因为她的短时记忆能力较差，再加上她不懂得如何增强自己的短时记忆力，自然无法顺利地将这些信息准确记住，而张欢教给李岚的就是提高短时记忆力的方法中最简便、最常用的一种。

专家之所以说李岚的短时记忆力较差，是因为科学研究发现，短时记忆力的信息编码以听觉编码为主，虽然也存在以视觉编码和语义编码为主的情况，但这种情况只会在人们进行短时记忆的最初阶段出现，随后就会在大脑储存短时记忆的时候将视觉编码和语义编码转换成听觉编码进行储存。

李岚的工作是通过接听客户打来的电话来记录客户提出的问题及其联系方式，所以她在进行短时记忆的时候采用的都是听觉编码，不存在相互转换的情况，而在这种情况下，李岚依然记不住客户的联系信息，可见她的短时记忆力是很差的。

短时记忆又称为工作记忆，该记忆方式的特点就是信息保持时间很短。科学家们形象地将这种记忆方式比作电话号码式的记忆。意思是说，当人们在需要打电话时，会先在电话簿上找到电话号码，然后拨号，通完电话之后，刚刚查找的电话号码也就会被马上忘掉，电话号码在大脑中存在、保持的时间是非常短的。

1959年，美国学者彼得森夫妇就做过有关方面的实验。他们发现，在人们回忆3秒钟之前的信息时，会出现较为明显的遗忘现象，在所有的研究对象中只有80%的人能够做到准确回忆。随着时间的推移，回忆的准确率还会不断下降，等到18秒以后，能够做到准确回忆的人只剩下10%。也就是说，在无复述的情况下，人们的短时记忆力只能维持5~20秒的时间，最长也不会超过1分钟。

科学研究发现，短时记忆是有容量的，这种容量又被称为记忆广度，是指在记忆信息被呈现后，人能够记起、回忆起的最大数量。美国心理学家米勒研究发现，人们在记忆一组3至12位的随机排列的数字表时，能够被记起并回忆出来的最大位数为7加/减2位。

根据这一实验结果，米勒认为：人短时记忆可以储存的信息量是7个（加上或减去2个）组块（一个有意义的信息单元，可以是一个字母、一组单词或者一句话）。我国学者测定短时记忆的广度是：“无关联的汉字一次能够记住6个，10进位的数字可以记住7个，线条排列可以记住5个，如果记忆的信息是有意义、有关联或是人们所熟悉的，那么记忆的广度还会增加。”

以上的研究发现，如果人们能找到一种可以有效提高短时记忆力的方法，这种方法要求人们在进行短时记忆的过程中可以将小的信息单位联合成被人们所熟悉的、较大的信息单位，这样就可以最大限度地提高人的短时记忆力。

将记忆对象联合成组块的目的有两个：第一，将时间和空间上非常接近的单个项目组合起来，使之成为一个相对较大的组块；第二，利用一定的知识和经验把单个的项目组成有意义的块。这样一来就可以将记忆信息加工成为组块，起到扩大记忆容量的作用。在上文中，张欢教给李岚的记忆方式就是将电话信息进行加工，使之成为有意义的组块。

研究发现，短时记忆不但存在的时间很短，而且还很容易受到外界的干扰。只要在行为人进行短时记忆的过程中，对其插入新的记忆活动（比如一些噪声或者其他与记忆无关的响动等），阻止其对记忆信息进行复述，那么行为人记下的信息就会马上消失，而且不能恢复。所以在进行短时记忆的情况下，一定要注意保持周围环境安静，使记忆者不被外界因素干扰。 VAeNc0vZkeq2O1V5KTOHl28EFB13Z0fVUKKGc9BYAWhoCekPP6gHnGHTu1TobMoM