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医患交流必须有一个安静适宜的诊室环境，既有利于医生诊疗，也有利于患者敞开心境，充分叙述病情，对于某些病情不便当众表述者尤为重要。《素问·移精变气论》云：“闭户塞牖，系之病者，数问其情，以从其意。”如此，可及时、准确、全面地获取真实的病情资料。
医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，做到态度和蔼而严肃认真。特别要微笑着注视着对方的眼睛说话，适当的时候应微笑或赞许地点头示意。与病人之间不要设置任何障碍，交谈时应采取前倾姿势注意倾听。不要轻易打断病人讲话，让患者有足够的时间回答问题。成功的倾听不仅应该是形式上的礼貌待患，而且是内容上的服从医疗；不仅是现象上的尊重患者，而且是本质上的关爱患者。这样就会成为医患沟通的“高手”。
问诊时医生语言要通俗易懂，避免使用特定意义的医学术语，如隐血、心绞痛、里急后重、尿频尿急等。在询问过程中，对于患者的病情，切忌有惊讶的语言和表情反应，以免给病人带来不良刺激，增加思想负担而使病情加重。
问诊时遇到病人叙述病情不够清楚全面时，医生可以适当给予启发式引导；但不能凭自己的主观意愿去暗示或诱导病人叙述病情，暗示性提问是一种能为患者提供带倾向性的特定答案的提问方式，很易使患者为满足医生而随声附和，如“你的左胸痛放射至左手指尖，对吗？”恰当的提问应是“你除胸痛外还有什么地方痛吗？”不提复杂或诱导性问题，如“当你头痛时伴有呕吐吗？下午你发热对吗？”如果问“你头痛时还有其他不舒服吗？”患者会按照自身症状，说出其他感受，如此可获得真实资料。