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凡是热爱新闻工作的，几乎没有人会说“我不愿意面对突发事件”。因为只有经过突发事件的历练，才能确切知道自己应对突发新闻事件的能力及专业储备到底有多少。突发事件对个人新闻综合能力的检验最为直接。
突发事件的最大特点就是不可预知性。比如重大天灾或人祸引发的重大新闻，如地震、海啸、空难等，如美国“9·11”恐怖袭击事件、美国“挑战者号”航天器发射失败致使七名航天员遇难等，这些都属于不可预知的突发事件，这些事件往往因其重大而在世界范围内形成较大影响。
除了影响较大的突发事件，还有一些影响相对较小的突发事件，这些事件往往不会引起较大规模的报道，但因其不可预测性，仍对新闻从业者构成考验和挑战。
在我的职业生涯当中，遭遇较大突发事件的机会并不多。大的突发事件一旦发生，我们会停掉全频道其他所有正常播出的节目，把所有的时间窗口都让给新闻直播，用我们的话说就是“直播窗口打开了”。主播会迅速到达主播台，告诉观众现在突发了什么事件，记者会迅速到达现场，整个编辑团队会围绕事件挖掘新闻背景，并进行分析预测，进行综合的、立体的、全方位的、长时间的跟踪报道。让受众看到事件的发生、发展，以及背后的原因、造成的影响以及最终结果等，就是一个大型的、立体的、全方位的综合报道。
撇开对事件利弊的价值判断，仅从职业角度来谈，面对突发事件，大家都会高度兴奋与紧张，因为对于新闻从业者来说，这是要打一场新闻“硬仗”了，大家都会在瞬间把自己各方面的状态调动起来。对国家和整个世界影响较大的突发事件，需要所在团队全力以赴，调动所有资源进行集中报道。这样的情况当然并不常见，如果常见，世界也太乱了。
其实，如何应对突发事件，对新闻团队的每个工种，都是极大的挑战。对于每个主播来说，就更是如此。因为主播是最先出现在镜头前的人，是整体报道的引领者和主导者。迅速到达事发现场的记者、受约到达演播室或在线参与的专家学者，都要在主播的主持引导下，有序传达来自事件现场的最新信息，借助专家的梳理、解读，帮助观众在错综复杂的各路信息中，了解和理解事件的全貌，以及可能蕴含的重要意义。而其他各个部门的综合保障，包括背景资料的辅助、技术力量的支撑等，也需要全方位协同推进。尽管在台前出现而被大家看到的，更多的是主播、现场记者和专家。
我印象较深的是2008年汶川大地震，因为事件足够重大，报道时间也较长，央视出现了一批现场好记者，像张泉灵、李小萌等，都是在那次地震报道中脱颖而出的，因为记者接受了极大挑战和考验，从职业角度说，它促使从业者迅速成长。
在我个人的职业生涯中，遇到过一次真正的突发事件，那就是美国“9·11”恐怖袭击事件。至今都有人说，在美国“9·11”恐怖袭击事件发生的时候，中国电视新闻一片静默。这是不符合事实的。那天，我们中文国际频道新闻部对此做出了及时的、有一定规模的报道，虽然报道时间不很长，但整个团队为应对这个突发事件，做出了该有的反应，包括我这个主播在内。
那天我照常直播21:00的新闻，21:30结束直播后，我回到了家里。通常情况下，回到家里我会迅速卸妆，吃点东西，然后洗漱休息。但是那天我回家后，觉得很疲劳，坐在沙发上不想动，并没有迅速卸妆，只是懒懒地坐着。就在这时，电话响了，台里值班的主编告诉我——赶快到台里来，出事了。主编说美国世贸大楼被飞机撞了，要直播。我迅速赶回台内。
当时是美国东部时间上午9点多，美国世贸大楼发生第一次飞机碰撞时应该是8点多。我们得知这个消息的时候，恐怖袭击的第二架飞机已再次撞上世贸大楼。各工种都在赶往台内。一路上我心里充满了许多疑问：居然有飞机敢冲撞那么著名的双子大楼，到底发生了什么事情？谁干的？在人员高度密集的写字楼里，会出现多重大的人员伤亡？美国本土发生如此大的事件，影响是什么？
新闻部骨干成员全都以最快的速度回岗。
因为中文国际频道是24小时整点新闻播出的，我这一班下岗之后，下个时段的主播已经到岗，相应岗位的其他编辑也都在岗。岗位上始终有人值班。只是当时在岗的主播，是一位刚刚工作没多久的年轻同志（现在已是台里的中坚力量了），所以领导希望我尽快回岗到位。而且特别凑巧的是，值班主任当天也没有按照平时的节奏下班回家，就像预感会有重大事件发生一样，该在的人都在，该回岗的也都迅速回岗，打开直播窗口，直播马上开始。
因为我没有卸妆，换上职业装就迅速坐上了主播台。当时我们唯一知道的信息就是，美国著名的世贸大楼在一个多小时内，先后被两架飞机撞击，但是什么飞机、开飞机的人是谁、为什么要撞世贸大楼、现场死伤情况怎么样等一律不清楚。
一旦直播窗口打开，坐到了镜头前的主持人就要说话，但没有充足信息和资料作支撑时，我能说什么呢？这时候既需要动用主持人平时的储备，也需要整个团队提供有力的支撑。我们的策划团队迅速联络国内最有名的美国问题专家、清华大学教授阎学通，请他迅速赶来台里。在这之前，我们不断向观众报告基本事实：几点几分在美国纽约，发生了飞机撞击世贸大楼事件，现在具体情况不明，现场一片混乱……当时美国的多家电视机构都已跟踪直播，他们的记者也在努力接近现场，我们把从各个渠道获得的画面和信息汇总起来，以最快速度播发出去。如果那时有人打开了CCTV-4频道，就一定能看到我们的直播。
我当时能做的，就是不断地陈述基本的新闻事实。
做突发事件报道时，有一点必须向观众如实交代清楚：因为这是突发事件，我们获取的信息、掌握的情况都有限，观众当下看到的每一种状况，以及对这一状况的分析和描述都不代表就是事实真相。要告诉观众，到目前为止我们了解到的情况是什么，而这个情况还在不断变化。比如世贸大楼的受损情况、死伤人数、肇事者身份等，所有的分析和判断都不是最终判断，都在随着对事实的进一步掌握不断更新。
所以当时我不断地向观众报告——我们得知在美国纽约发生飞机撞击世贸大楼事件，传递几个基本的新闻要素：在什么时间、什么地点，发生了一件什么事情，目前状况大致怎么样，把这些最基本的信息不断地向观众传达。简单来说，就是告诉大家出大事了，现在大致状况如何。
编辑部的后期编辑力量的支撑在此时极为重要，当时马上有编辑将世贸大楼的背景资料送到主播台——世贸大楼是哪年建成的？大楼有多高？里面能容纳多少人？办公的都是怎样的人？大楼的结构是怎样的？撞击后是否导致倒塌？现在撞击的是它的多少层？这些楼层常态下有多少人在办公？都是什么样的公司在里面？当时，后期团队不断给我提供这些资料，资料有详有简，即使没有画面，我也要不断地向观众说明。而与事件相关的任何资料，对主播都是极大的帮助。
总而言之，直播窗口一旦打开、主播一旦坐在上面就得说话。当时我印象最深的，是主播台上不断有编辑们递来的各种小字条，看得出，为了抢时间，编辑们抓到什么纸片都用，所以递过来的都是大小很不规整的纸片。纸片告诉我哪个新闻要素更新了，我就立刻播出去。所有人都想知道这是一起什么性质的事件，是恐怖袭击事件吗？谁会开着飞机去撞世贸大楼呢？美国及世界各国历史上出现过类似事件吗？这样的背景资料也会陆续向主播台汇总，编辑团队都在努力给主播提供内容支撑。
当时手里的资料实在太少了，来自现场的信息支撑更是严重不足。这样的突发事件，如果记者迅速到达了现场，主播就能以连线的方式，通过记者及时了解现场的更多情况。记得当时为了报道这一突发事件，全频道停掉了其他节目，打通所有时段，全力报道这一事件。而当我们已知的信息全部播完后，报道该以怎样的方式继续进行下去，在当时颇费思量。受信息来源匮乏的限制，报道一度暂停，让其他节目继续播出。后来编辑部又感觉必须继续跟进报道，把直播窗口再次打开。
最后，出于多种考虑，这期节目没有以更大规模进行下去，已经到达演播室现场的阎学通教授也深感遗憾。但是我想说的是，“9·11”事件发生以后，中央电视台及时做出了反应，是我们中文国际频道的《中国新闻》团队，及时进行了直播跟踪报道。而且通过这一事件，整个团队硬碰硬地遭遇了突发报道的实战，对整个团队是一次非常大的考验。每个人都会因此而思考：面对突发事件，从业者应该具备怎样的能力和怎样的心理素质？
后来，我们和CNN的一位同行做过一次关于如何应对突发事件报道的交流。大家的共识在于，当事件突发，主播没有更新的内容时，要不断地向观众交代说明，现在我们正在就一件什么事情，做着怎样的报道，不断把基本事实和已知内容向观众重复。
因为随时有观众打开电视，他们还不知道是怎么回事，所以主播必须不断地把事件向受众交代清楚。而此时的新闻团队，会不断给予主播新闻信息等各种支撑。很快，记者也将到达现场，主播可以迅速就现场情况跟记者展开连线。这时候主播要解答观众对整个事件的所有疑问。主播跟记者的连线，其实就是代表观众向记者发问，观众心里的所有疑问，全部要靠主播跟现场记者的连线采访来解答。
突发事件对现场记者的挑战也非常大。记者也是临时赶到现场，因为是突发事件，很多情况也不了解，需要记者在毫无头绪的状况中迅速理清思路，即刻进行报道。所以，一场新闻大战，确确实实对每个岗位的新闻从业者都是极大的挑战。其实，经历过突发事件历练的人，会知道自己的长处在何处，同时也会更清楚地知道自己的短处在何处，所以突发事件是对新闻从业者综合能力的最好检验。经历过“9·11”事件的报道后，我提醒自己：面对突发事件，要沉着、冷静，要相信自己，更要相信自己的团队，这两个相信如同信念，无比重要。