不妨思考一下你更想跟谁共进晚餐?是一个无所不知、善于说服别人的人,还是一个与你互动并让你感到被倾听的人?如果你足够幸运,拥有一位善于倾听的朋友,那你一定知道自己会邀请谁一起用餐。当人们在被别人倾听时,他会感到深深地满足,如果你认真诚恳地倾听他人,你会收获巨大的回报。
如果你不倾听对方,你就无法理解对方。如果你不能理解对方,你们之间的交流就不能称为沟通。倾听需要练习。你可以尽可能选择让倾听成为你沟通的重点。
提升倾听技巧的最佳实践方式
下面是一些可以帮你立竿见影提升倾听技巧的建议:
1.“你先说……”“不,你先说。”
如果你和对方同时开始说话,你可以选择停下来,并示意请对方先说。如果对方表示让你先来,你依然可以回答:“没关系,你先说。”然后等待对方先开口。
这种场景就好像你和另外一个人碰巧走到同一个门口,与其直接冲过去,不如退一步让别人先走。如果对方也退一步并示意你先走,那么你仍可以选择继续后退一步,做出让他们先过的手势。你可以随时让路,但前提是你真的有路可让。
2.直视对方,正面相对。
当你听懂对方的话时,点头表示理解。
3.不要抢话,除非你恰巧知道你的同伴正在苦于寻找那个他遍寻不到的词。倾听。在你听完并理解对方的话语之前不要插嘴。要倾听。
当谈话氛围变得紧张的时候,我们更要倾听,不要急着说话打破沉默。人们很难与一个优秀的倾听者成为敌人。
4. 停顿。
停顿是人们反思的关键时刻。不要着急填补停顿空白。停顿可以建立信任和融洽关系,同时给你提供一个机会,帮你理解对方的理论。
在西方文化中,谈话过程中的沉默可能会让人感到不舒服。我们应该把停顿视作一次机会,而不是一个需要去解决的难题;一段没有被打破的沉默能为谈话者提供“反思时刻”。
5.如果你发现自己被周边环境中的某事物干扰,你可以选择不予理会,或者明确找出到底是什么在分散你的注意力。
如果你的谈话伙伴也觉得被同一个事物分散了注意力,这就形成了你们之间的共同纽带。例如,如果你被隔壁房间激烈的对话干扰,你可以说:“他们的谈话太激烈了,干扰了我的注意力。不知道有没有打扰到你?”
6.如果你不清楚对方的意思,那么请把理解的责任放在自己身上。
你可以在谈话过程中询问对方:“我不确定我是否理解了你的意思。你能再解释一下吗?”请避免下列表达:“这样说不准确。”“这根本说不通。”“你表述不清。”
7. 当你感觉到你的谈话伙伴有恐惧、沮丧、愤怒、愤慨或厌恶的负面情绪时,注意他使用的具体词语。
让他们镇定下来的一个最好的方法(尤其是在紧张的谈话中),就是倾听并尽快理解他们。
例如:“我明白了。我理解你的沮丧。”通过使用同样的词语确认他们的观点,有助于引导谈话远离冲突。同时这也能表示你在认真倾听对方的谈话。
8.如果你在对话中开始感到疲倦,或发现自己没有集中注意力,你可以直接看着对方的眼睛:“真抱歉。你能再说一遍吗?”
如果你发现自己一直无法集中注意力,那么是时候结束这次谈话了。
9. 如果你和你的谈话伙伴碰巧同时开口,不妨先让对方继续而你来倾听,当你重新开始讲话时,不要重复刚刚打断对方谈话时中断的词语。
也就是说,如果你们在谈话时打断了彼此,而你最后说的话是:“所以他告诉我……”那么,当你再次开始说话时,不要再用“所以他告诉我”来开头。这样反而会显得你刚刚完全没有认真倾听对方的讲话,你可以在开口前先复述对方的观点。或者,你也可以选择让对方继续说下去。
10. 在谈话时不要拿出你的手机。
即使你是想要查找关于这个话题的更多信息,也不要这样做。
11. 直白地告诉对方:“我明白你所说的。”
这句话很简单,但是很有效。