安东尼·马格纳博斯科(AM)是一名街头认识论者。街头认识论者善于运用著名的苏格拉底提问法和其他对话工具,帮助人们重新思考他们自认为了解的东西。
安东尼在徒步旅行返程后遇到了卡莉(K)。在之后的谈话中,安东尼很快与卡莉建立了融洽关系。也就是说,安东尼选择先与对方建立联系,在对方感到舒适后再谈论对方的信仰。
AM:“早上好!最近好吗?有5分钟时间聊聊吗?”
K:“有的,没问题!”
AM:“好的,谢谢你。如果我开直播并录下来,你介意吗?”
K:“没关系。你要聊什么?”
AM:“这问题棒极了……我之前也和很多陌生人进行过5分钟的谈话……”
K:“OK……”
AM:“来看看他们的信仰以及相信它的原因。”
K:“好吧!”
AM:“这很有趣。”
K:“好的!”
AM:“好的,谢谢你!”
K:“我要摘掉太阳镜吗?”
AM:“只要你觉得舒服,怎么都行。”
K:“好的。”(摘掉太阳镜)
AM:“你的名字是?”
K:“卡莉。”
AM:“我叫安东尼。”(伸手握手)
K:“很高兴见到你。”
AM:“嗨!我也很高兴见到你。你的名字怎么拼?”
K:“K-A-R-I。”
AM:“好的……(写下她的名字,做视频记录)你经常在这儿徒步吗?”
K:“是的。”
AM:“太棒了!我也来过这里几次,但是经常和我的孩子们一起,我就不能想走多快就走多快了。”
K:“的确是这样!我经常跟我的孩子一起来。”
AM:“是啊,是啊!孩子们会拖后腿。”
K:“没错。”
AM:“你都是乘车快速游览这里,还是……”
K:“事实上,这是我第一次自己过来,我觉得做点有难度的事情会很有趣。”
AM:“OK,不错,真不错!”
这样的对话持续了将近两分钟。在这两分钟内,安东尼选择先与对方建立足够融洽的关系,当对方感到和一个陌生人谈论自己的信仰也无妨时,才开始谈论这个话题。
友善、舒适、信任
当你与谈话伙伴建立了融洽的关系,你们更容易和睦相处、相互体谅,朝着建立互信的方向努力。这一步至关重要,它可以避免分歧的产生,增进彼此的情感,帮你们更好地达成自己的目标。如果说把谈话看作是伙伴关系中很重要的一部分,那么建立和维护友好氛围就更进一步改善了整个局面。人们的分歧越大,建立并维护融洽关系就越重要。当你和谈话对象之间的关系升温,他的戒心很可能会降低,他会更欢迎你的建议。
为了建立融洽关系,你应该真诚地提问(问那些你真的想了解答案的问题,而不是把问问题当成战术)。对陌生人来说,电影、音乐、共同好友、爱好等都是建立融洽关系的上佳话题。如果你已经与某人很熟,那不妨花点时间闲聊一下他们的子女、父母或者是新住所。通常情况下,几分钟的闲聊就能建立融洽关系。
如果你要和一位朋友交谈,那么维持你们的友谊应该比赢一场辩论或抬杠更重要。朋友更有可能倾听你的想法,也更有可能思考你的意见。但更重要的是,他们是你的朋友,你们应该珍视彼此之间的融洽关系,而不是去做可能威胁这种关系的事。这并不意味着你不能否定他们的意见。但首先需要记住你们是朋友。在讨论争议性问题之前,不要忘记像朋友一样跟他们聊天,把目标性谈话暂且搁置,专注于你们的友谊!
建立融洽关系的实际做法
下面是一些建立融洽关系的具体方法,既适用于陌生人也适用于朋友:
1.迅速建立融洽关系。
谈话不要以实质性问题开头(尤其是具有争议性的问题)。
2.如果你不认识你的谈话对象,以下是一些简单的初始问题:
(1)你好,我叫××。最近好吗?
(2)很高兴认识你。我叫××。你贵姓?
(3)这是我第一次来。你是怎么知道这个地方的?
说出这些初始的破冰问题后,你可以马上问一些建立融洽
关系的问题,进一步探究他人的动机和兴趣:
(1)你能再多说一点,为什么这个对你很重要吗?
(2)你对它感兴趣的原因是?
(3)你平常都做些什么?你对什么感兴趣?(不要问“你的工作是什么?”因为这很少能揭露一个人的兴趣。)
(4)你喜欢别人怎么称呼你?
(5)你在哪里学到的这些?
3. 找到共同点。
你可能与你的谈话伙伴之间有数不清的共同点。也许你们都练习柔术、喜欢吃寿司、喜欢看科幻小说、快要做父母、在同一个小区生活,或是对一些政治问题感兴趣。当你们的沟通有向冲突演变的可能时,请牢记你们的共同之处。
大多数人都有一个天然的共性,即都有追求美好的冲动,所有人都想自己能够得到最好的。当你们预见到分歧即将产生的时候,不妨思考一下你们之间的基本共同点。
4. 不要平行说话。
平行说话的意思是,谈论对方说的东西,并引到自己或自己的经验上。例如,如果有人告诉你,他刚从古巴回来,那么你不妨问问他在古巴的体验,而不是谈论自己在古巴的经历。不要把他们的故事变成你的生活陈述。平行说话会破坏融洽关系。
5. 在关系上投资,不讨论彼此的政见。
友谊让信任和包容诞生,如同一座可以连接分歧的桥梁。记住这一名言:没人关心你知道什么,直到他们知道你有多关心他们。这说明,重要的是你有多关心他们以及他们所关心的事,而不是你的政治或道德评论。
6. 只在你有时间的时候才开始实质性谈话。
不要着急,也不要“打了就跑”。如果你不能实质性地探讨对方的观点,那就等到你有时间的时候再开始。在谈话中强迫对方或是加快速度都有损融洽关系。如果你时间有限,那就先用你有限的时间建立融洽关系,或者简单叙叙旧。
7. 准备好谈论别的话题。
相信你的生活中肯定有因为固执己见进而破坏了家庭聚会氛围的亲戚朋友。不要让自己成为这样的人。当你们的沟通变得胶着,那你不妨换一个不那么严肃的话题。如果你们的谈话已经远离了那个具有争议的话题,就不要再重提。强迫谈论某个问题也会破坏融洽关系。
8. 避免立即叫停,除非是在对方严重违规的情况下。
通常立即叫停意味着用一种令人羞愧的严厉方式,告诉对方刚刚跨过了界限。这之后通常都有一些指令,例如:“你应该这样做……”“你不应该那样做……”在对方表达自己观点的过程中立即叫停,会破坏融洽关系。
寻找一种更微妙的方式,在更好的时机提出你的忧虑。与其在对方表达想法的时候阻止他冒犯他,不如试着理解他正在说的话,不管他的话有多少瑕疵。当然,如果有人故意粗鲁或谩骂,你应该说出自己的想法,设立清晰界限——或终止谈话。
9.要彬彬有礼。
常用“请”和“谢谢”。同样,在他人提出反驳意见或不同意你说的话时,你可以向对方表示你的理解。