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“要把消费者留下来，让消费者持续复购！”这是很多线下商家最大的感悟。新流量越来越贵、老顾客无法唤醒、外部环境变化多端，这些问题使得当前门店经营举步维艰。本书结合笔者服务门店近10年的经验，以及服务客户的真实案例，希望可以帮助读者掌握门店构建私域流量的道与术，能从0到1构建自己门店的私域流量体系，把门店的线下生意在自己的私域里再做一遍，通过线上经营消费者获得更多复购并带来生意的增长。
除了做好产品及服务外，商家提升复购的主要手段是运营会员。常见的运营会员手段是让消费者留下手机号码或者关注公众号，然后让消费者储值，逢年过节给消费者发优惠券。随着市场竞争越来越激烈，消费者的选择越来越多，这种传统的会员运营模式逐渐失效，商家需要更高效的手段。私域流量就是新一代的会员体系，能实现门店与消费者的双向互动。消费者离开门店之后能够持续被连接和影响，门店能够用数字化的手段来经营消费者。用数字化手段经营自己的存量消费者，已经不是“选做题”，而是“必答题”。在时代背景下，私域流量正在成为标配，但在我们准备大刀阔斧推进的时候，要先明白“三不做”与“三必做”。
“三不做”的具体内容如下。
（1）短期投机主义者不要做私域流量运营。门店私域流量运营需要长期坚持，而不是一蹴而就的。在构建好自己的流量池以及运营逻辑前，我们不要指望天天爆单，更不可能一夜暴富。私域流量是门店未来规模化发展的基础设施，是最重要的消费者资产之一，所以，我们可以抱有急功近利的目的，但做好这件事情确实需要长期执行的心理准备。
（2）不重视消费者关系的门店不要做私域流量运营。私域流量需要引起重视，因此我们需要投入时间、精力、资源去运营消费者。之所以需要经营消费者，是因为消费者可以为我们持续产出价值，是消费者在持续购买我们的产品，一个不重视消费者的门店一定会被市场淘汰。
运营私域流量，首先，需要公司的管理者及各部门的负责人在认知上同频、在战略上重视。其次，有了自己的私域流量池后，需要有人按照我们设定的运营逻辑去执行。无论是社群活动的策划还是服务的承接，都需要一个角色负责，我们把这个角色称为“私域店长”。和线下店长一样，“私域店长”负责在“私域门店”里为消费者服务。
虽然有类似“咚咚来客”这样系统的运营私域流量的工具，但我们依旧要重视运营工作，而且门店员工要配合执行。我们可以把运营分成很多等级，从简单的到复杂的，从粗放式的到精细化的。不同的发展阶段，运营的复杂程度也不同。我们也可以利用工具来最大限度降低人为干预，但都需要“重视”和“运营”。看一个品牌是否重视消费者关系的经营，就先看这个品牌是否设置了会员运营这一岗位。
（3）本分没做好的门店不要投入太多精力在私域流量运营上。基础没打好的门店不要妄想运营私域，也不要想实现传播裂变，这个时候应该老老实实练好基本功。例如餐饮行业的门店菜品口味不佳、零售门店出售假冒伪劣商品等，这些都属于本分没有做好的行为。这个时候最重要的事情与流量无关，而且流量越多，门店会“死”得越快。先把本分做好，练好基本功，再通过新的技术为品牌加持，这样门店才可以获得更好、更平稳的发展。
给大家泼了“冷水”之后，也给大家打一剂“强心针”。门店基本都可以用私域流量的逻辑来运营，其实选址就是在用私域流量的思维运营门店。因为选一个好位置并做好门店的设计装修及定位，就是为了把线下路过的流量吸引到门店。然后再通过让消费者留下手机号码、关注公众号等方式，一步一步地把线下的消费者往线上流量池里搬运，这就是在运营私域。只是短信和公众号的触达效率没有社群私域的触达效率高，而且只能单向传递，无法双向互动。我们应该利用一些工具来实现更高效的私域流量运营，例如，基于企业微信，并结合类似咚咚来客这样的工具来运营门店社群私域流量。
“三必做”的具体内容如下。
（1）人气旺铺一定要着手运营自己的私域流量，如人气餐饮店、社区便利店、水果生鲜店、烘焙茶饮店、零售集合店等。因为每天都有很多人路过这些门店或者到这些门店里买东西，这些旺铺就可以比别人用更低的成本获得线下消费者。因此，人气旺铺一定不要让这些流量浪费掉，而应该把他们引入自己的微信社群，使他们沉淀在自己的私域流量池中。只有门店和消费者的关系从线下的弱关系变成线上的强连接，门店才有机会发展成为“网红店”甚至“长红店”。
（2）准备要规模化、连锁化发展，或者已经开多个门店的品牌一定要运营私域流量。门店越多，就意味着产品和模式越标准化，更有机会做成大品牌；和消费者的触点越多，越容易规模化地获取消费者。在线上运营这些消费者不仅可以为线下门店赋能导客，还有机会在线上销售更多产品，获得更多业绩增长的可能性。所以，当我们有多个门店或者准备开多个门店的时候，一定要将私域流量迁移到门店的运营体系中，而且越早开展这项工作，成本越低。
（3）连锁加盟品牌一定要运营私域流量。连锁加盟品牌由于标准化程度高，门店扩张的速度较快，“多点开花”就意味着可以快速渗透全国各个城市。对于连锁加盟品牌来说，构建私域流量池不仅能够使自身拥有一张地网，还能有一张线上流量网。但加盟连锁品牌在构建私域流量池的时候，要充分平衡总部与加盟商的利益：总部既要集权获得对私域消费者的掌控力，又要给各地加盟商流量自治权；总部要用新的技术手段赋能加盟商，让加盟店留存更多消费者，让它们生意兴隆。越早将私域流量的体系植入加盟流程中，品牌在进一步扩张的时候就越容易。
新的环境意味着新的机遇，门店也一定会进化出适应时代变化的新形态。我们坚信，重视消费者体验和给消费者带来新价值的品牌更得人心。私域社群是我们用数字化能力经营品牌消费者的重要入口，是品牌端到端地直接面对消费者的重要阵地。用经营线下消费者的思维在线上经营私域中的消费者，以获得更多的消费者留存和复购，将会是新形态门店的基础生存技能。门店需要具备迭代思维，构建新一代的会员运营体系，而这也就是本书中所讨论的“门店私域流量运营”。