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存流量就是聚人气，只要做生意，就需要流量。门店就像一块农田，要想有好的生意，就需要源源不断的水源灌溉。我们也可以等天上下雨、靠天吃饭，但最好是有自己的水池能够实现自力更生，所以运营私域门店最重要的是要构建自己的私域流量池。
私域流量的概念在市场上火热之后，各大平台都推出私域流量概念下的各类产品。抖音、美团这些平台都有私域，为什么本书只讲微信生态的私域呢？因为无论从场景、触达效率，还是对门店运营的友好度来说，微信生态都是最强、最有效的，微信生态丰富的组件可以实现业务闭环、生态开放、完全去中心化。最关键的是，微信生态有最完美的熟人社交关系链。如果门店资源充足，那么各大平台的私域都可以布局一下；如果门店的精力和资源有限，建议重点做好微信生态的私域流量运营。
私域流量池实际上是门店存储消费者资产的“私人银行”，把钱存进银行再通过运作可以让钱生钱，而且钱还可以升值。门店要把消费者留存进自己的私域流量池中，从而随时连接和触达消费者，并通过科学的运营体系经营消费者，使消费者产生更多复购，这样门店的消费者资产也能够持续升值。
以前门店会让消费者留下手机号码，逢年过节以及消费者生日的时候给消费者发短信做促销。随着新媒体时代的到来，门店会让消费者关注公众号，给消费者发送丰富的图文、视频等内容。然而短信、图文和视频，更多都是消费者被动地接收，门店只单方面地将内容发送出去，但不知道消费者是否喜欢、有没有反馈。可以说，短信、图文和视频只能起到单向传播的作用。
在移动互联网早期，这样的传播非常有效，催生了大量相关的产业。但现在是消费者主导的时代，如何让消费者更有参与感、如何让消费者跟门店互动，成为很多门店面临的发展难题。新冠病毒感染疫情让消费者宅在家里的时间增加了，能和消费者互动的私域社群成为很多门店运营私域流量、拉动消费的最佳渠道。
让消费者加微信或者进群，门店不仅可以单向地发消息触达消费者，还能跟消费者进行双向互动，真正地跟消费者建立关系。如果再辅以类似咚咚来客这样的工具，那么门店就可以把这个关系数字化，从而更科学地管理流量、经营消费者、掌握生意的主动权。门店要学会用私域流量来建立自己的铁杆粉丝体系，让品牌生命力更强、发展更健康。
笔者建议商家以企业微信作为流量池的底座，基于企业微信来加好友、建社群，充分地运用企业微信的自动化能力提升流量运营效率和效果。此外，门店还可以基于API搭建数字化运营体系，从而深度连接产品、社群、消费者。
门店在运营私域流量时可以组合多种运营方式，但无论什么方式都绕不开加微信好友或者进群，具体表现形式就是扫二维码。互联网时代，大家对于二维码都不陌生，二维码在我们日常生活的方面面面发挥着作用，也为我们的生活带来极大便利。但对于门店来说，毫不夸张地讲，二维码是将消费者导入门店自己的私域流量池的钥匙。只要消费者扫码加了门店的微信或者进入门店的私域社群，那么消费者就不得不在门店制定的规则下接受服务。
二维码就相当于数字化通行证，门店在利用二维码构建自己的私域流量池时，一定要注意几个关键点。
第一，以门店位置为中心，尽可能地获得精准的消费者。每一次开展活动门店都需要投入资源，因此门店应尽可能地获取更加精准的消费者，否则浪费了资源也无法取得好的效果。那么什么样的消费者才是精准的消费者？对于线下门店来说，能够服务的消费者群体在周边3 000～5 000米范围，门店的精准流量也基本在这个范围。所以门店要给二维码搭配一个数字化功能，即用LBS（基于位置服务）来自动判断消费者位置，让扫码的消费者进入离他最近的门店社群，这样才能更好地为后续的互动和营销提供精准的用户基础。
所以门店想要留存更精准的消费者群体，就最好基于门店位置来构建私域流量池。每一个门店都应该单独配置一个门店专属二维码，然后通过系统智能自动把离消费者最近的门店微信推送给消费者。例如门店可以使用咚咚来客的门店LBS活码功能，通过门店的LBS活码，让消费者通过地理位置自动定位门店，关联店员活码或群活码，消费者扫码后就会被自动分配到离他最近的门店的微信群中。消费者通过LBS活码进入门店私域社群中后，门店就可以为消费者推送只有这个门店才有的专属活动，让活动更有针对性，提高消费者的到店转化率。
第二，不是在海报上放一个二维码，消费者就会主动扫码进入门店的私域流量池。门店要设计一些营销的“钩子”，这个“钩子”要有能刺激消费者产生拿出手机扫码的冲动的功能，这是吸引线下消费者进入门店私域流量池的关键设计，直接决定消费者上线率。
营销“钩子”可以是福利优惠，可以是其他的吸引消费者的利益点，也可以是一些消费者喜欢的有趣的活动。笔者建议门店把二维码和这些福利优惠绑定到一起，这样才能更好地吸引消费者。在设计“钩子”的时候，门店也可以结合类似咚咚来客这样的系统工具，充分利用其丰富的营销功能，这样能够使营销“钩子”更加有效。
对于大部分线下门店来说，转盘抽奖活动就是一个很好的营销“钩子”。只要消费者扫码加了门店的微信，消费者就会收到一个抽奖链接，点击就可以抽奖，并且能马上获得抽奖结果反馈。很多门店可能对转盘抽奖的方式不屑一顾，认为这种方式没有什么用处，其实在门店构建私域流量池的初期，门店可能对私域流量运营的逻辑和规则还不是很理解，因此门店的运营活动最好不要太复杂，更不要设计得花里胡哨、华而不实。
任何一件新事物都需要经过一段时间的发展。门店在推进私域流量运营落地的时候，负责执行的工作人员很可能难以跟上策划部门的思路，也很难配合门店策划完成一些复杂的流程。较为简单的营销活动能减少一线员工的工作量，当线下门店客流量大的时候，一线员工能把店内的服务工作执行到位就已经很不容易了。如果门店的营销活动太复杂，那么他们还要浪费时间、精力给消费者解释活动规则，或者引导消费者操作，这可能会导致门店服务混乱、客人投诉。
同时，对于连锁加盟品牌来说，活动设计得过于复杂不利于实现自动化和标准化。运营流程每多一步，执行和落地的成本就越高，执行到位就越难。所以类似转盘抽奖这种简单易操作的营销方式，其实是门店实现私域流量运营落地的不二之选。转盘抽奖的方式不会影响消费者的体验，同时只要奖品足够有吸引力，一般来说，大多数人都不会拒绝来试试手气，毕竟人们都有着“万一就中奖了呢”的心理。
第三，给从不同渠道而来的消费者（如公众号、电梯广告、优惠活动、媒体、商场等）打上多维度标签，同时判断消费者参加了门店的什么活动、转发了什么内容、购买了什么商品，然后结合消费者的购买或互动行为再给他们打上更加精细化的标签。这样门店就能够通过多组标签对消费者有一个初步的属性定义，从而决定接下来门店应该对消费者采取什么样的运营策略。
例如“公众号”标签下的消费者可能对高质量内容比较感兴趣，那么门店就可以找抖音达人、B站（哔哩哔哩弹幕网）up主生产高质量的营销推广内容，并推送给这些消费者。这样既可以满足消费者的内容阈值，又能在内容推广中产生转化。再如“易拉宝”“幸运大转盘”两个标签下的消费者可能对优惠活动感兴趣，他们可能对价格比较敏感，喜欢参加优惠活动，那么门店则可以在“618”“双11”这样的大促时间点向其推送活动商品链接，用优惠的方式刺激消费者线上购买。
标签有利于对消费者进行详细分类，有利于有针对性地对消费者展开营销推广活动。很多商家都知道标签的作用，却总是用不好，将标签运用好的关键在于想清楚每个标签后续关联的运营活动。给不同的消费者打上专属的标签只是营销的第一步，最关键的一步是向消费者推送不同的内容、产品。
其实从扫码开始，消费者就已经被门店识别、标记，开始成为门店的数字资产。因此门店可以用科学的方法论来运营消费者所形成的私域流量。
当设计好私域流量的入口（二维码）及营销“钩子”后，门店就要盘点自己可以触达消费者的渠道，然后在这些渠道上曝光二维码，吸引消费者扫码进入门店的私域流量池。门店一定要在所有能够与消费者接触的地方曝光引流二维码，实现多渠道引流，把吸引到的流量留存在自己的私域体系里。这里的多渠道，指的是各种可以曝光的位置，是消费者能够看到门店活动、与门店发生接触的关键节点。
门店流量渠道如图3-1所示。
图3-1 门店流量渠道
门店可以先梳理自己拥有的流量渠道，如线上的公众号、小程序等。门店在公域流量时代积累的流量，都可以导入私域流量中。很多门店很早就有意识地把消费者留存到门店私域中，例如很多门店运营自己的公众号和自己的小程序，在公众号上积累了一批粉丝。
线上的第一个渠道就是门店的公众号。公众号是早期自媒体时代的红利渠道，很多门店在自己的公众号上都有一定的粉丝积累，这样就可以通过在门店的公众号菜单栏设置获客触点及诱饵，引导点击进来的消费者主动添加门店的企业微信号，例如新客送无门槛优惠券、无门槛红包等。
虽然公众号的打开率越来越低，但门店在向公众号粉丝进行活动推广时，也可以搭配公众号的图文内容引导消费者。例如在每一次的新品推送、套餐推送图文内容中附带营销活动入口，让进入私域的消费者可以享受一定的优惠，或者享受买一送一的特权。
随着公众号在微信生态中的权重越来越低，公众号触达消费者的效果也越来越差，因此门店要尽快把公众号的流量导入自己的私域流量池中。
线上的第二个渠道就是门店的小程序。门店可以在宣传海报或者广告图上做引导，让进入门店消费的消费者在小程序上埋单或者操作的时候扫码加入门店的社群，以参与更多优惠活动。
线上的第三个渠道是私域存量。个人微信无法大规模、更高效和数字化地运营私域流量，因此门店可以通过一些转化活动把个人微信中的好友、社群转移到企业微信中。这样私域流量运营的基本盘就建好了，如图3-2所示。
图3-2 全棉时代的线上流量导入私域流程
线下门店只要能够正常营业，大部分都有一定客流，只是缺少留存客流的意识。门店的位置实际是一个非常好的流量渠道，门店的租金其实就是门店在付费购买流量。来到门店的自然客流量，对于门店来说价值是非常高的，这种流量是门店的宝贵资产。
此外，门店可以在消费者的动线上有意识地放上私域流量的入口，引导消费者进入社群。门店获客和线上获客是不同的，线下门店有一个特点是具有空间感，消费者到一个场景里面就可以体验到这个场景带来的空间体验，这是线上门店不具备的优势。到店消费的消费者能够真实地体验菜品、享受服务，更容易与门店建立信任，因此会更加容易扫码进入门店的社群。
门店可以在餐桌、收银台、店门口放置宣传海报，引导消费者扫码添加企业微信，如图3-3所示。在物料的宣传海报中，门店要明确告知消费者添加企业微信可以获得什么服务、享受什么优惠活动。门店的服务员也可以适当地引导消费者，例如服务员在消费者点餐的时候可以说一句：“先生／女士，微信扫码加入门店的福利社群，可以领取会员优惠券。”
图3-3 线下流量导入私域流程
除了门店自己的入口外，用好第三方流量渠道也非常重要。门店花的每一笔广告费，都是为了让源源不断的流量进入自己的流量池。业内常说公域流量要抢，在公域流量平台引流获客要舍得花钱，不要太计较投入产出比。
例如，在抖音做信息流投放，加好友就能抢购爆款；在朋友圈投广告，加好友就能领5折优惠券；找自媒体推送公众号文章的时候，在文章里加一个二维码，读者加门店的微信就可以抽取霸王餐福利等。这样的公域流量渠道还有很多，诸如公交车广告、电梯广告、停车场广告等，如图3-4所示。在能够跟消费者接触的地方都放带参数的二维码，把这些消费者都吸引进门店的私域流量池中，然后再通过线上运营提升产品复购率，这是一个正向循环。
图3-4 公域流量导入私域实图
此外，还有平台流量。例如淘宝、京东等平台流量巨大，但是门店无法直接在平台上引导消费者加微信，那么门店如何将消费者导入自己的私域呢？答案是通过订单。商品最后总是会到消费者手中，有很多商家在给消费者发货的时候，会附赠一张感谢卡，或者附赠一张好评返现卡，让消费者通过加好友来领取红包，或者通过发买家秀领取优惠券。总之，门店要有把各种流量留存到自己的私域体系中的意识，学会运用多渠道引流，如图3-5所示。
图3-5 门店多渠道引流
相比只能依靠线上投放获客的电商来说，线下门店拥有稳定的流量来源。由于线下门店相对高频地销售商品或者提供服务，因此线下门店可以很轻易地通过一些营销活动实现线上流量的裂变。线下门店可以提前掌握一些小窍门，以更好地将流量导入自己的私域流量池中。
用优惠活动将自有流量导入，就是设计一个有吸引力的优惠活动，然后通过自己已有的渠道让消费者扫码加好友获得优惠的资格。例如给所有会员群发短信，让会员点击链接自动跳转到微信加好友；在公众号推文里加一个扫码领取优惠的活动，让公众号的粉丝加门店微信；在线下门店的桌面、收银台、店门口展架展示活动宣传海报，并附上二维码，让消费者扫码加好友。
在众多已有渠道中，从我们实验的数据综合来看，短信群发加粉率在5%～10%。如果一位商家有10万个会员的手机号码，群发短信后，加门店微信的有5 000～10 000人。公众号有3%～6%的加粉率，10万公众号粉丝能够通过活动转化进私域的有3 000～6 000人。这个转化率仅供参考，品牌不同、活动不同，转化率也各不相同。
线下加消费者的效率会相对低一点，但比较稳定。从吉野家将线下流量导入私域的数据来看，单店单月线下消费者进群率在30%左右，加企业微信的消费者在40%左右。实际上，这个数据还是挺不错的，现实中很多门店的加消费者好友率和消费者进群率都没有这么高。但不论消费者转化进私域的效率高低，门店都要日积月累地坚持做，从而逐渐构建自己的流量矩阵。
有了自己线上的种子流量后，门店就要开始用好互联网的传播和裂变优势，在线上营销门店的存量流量，以吸引新的流量。这也是私域流量的一个好处。私域流量使得消费者参与运营推广的门槛极低，存量消费者能帮助门店在线上做传播，帮助门店获得新顾客，从而可以帮助门店降低获客成本。
例如在线下开一个生鲜水果店，想要吸引新的消费者，需要举办一个声势浩大的开业活动，尽可能地扩大传播力、影响力，这样才有可能吸引来一波客流量。但是在自己的私域流量中，门店可能只需要发一个砍价、团购的活动链接，就可以吸引众多的新的消费者。咚咚来客中有数十个这样的裂变功能，以方便门店在做存量流量裂变的时候快速启动。同时，咚咚来客还在这些功能上做了一些门店属性的设计，可以帮助门店吸引精准消费者，如图3-6所示。
图3-6 营销活动以门店为单位吸引精准消费者
所谓流量交换，就是去跟其他有流量的品牌或者平台做流量互换。例如品牌与品牌之间的异业合作，在各自的社群中做宣传推广，互相交换消费者。再如一个茶饮品牌在商场中的新店开业时，在商场电梯口跟商场合作开展活动，用“商场会员扫码加好友，免费获得1杯饮品”的方法快速构建自己的种子流量池。这样的活动，商场也很愿意在自己的公众号或者社群里传播，毕竟是给自己会员的福利，能增加商场的会员数量。这种活动的参与方式很简单，消费者只要扫码加店长微信就可以自动收到一个优惠码，直接去门店兑换就可以了。
想要开展这种活动，一般门店在开业前就要与商场沟通好，将自己的开业活动作为商场活动的一部分进行统一宣传，宣传节点最好是在开业前1～2周。这样能够给活动留下足够的传播时间，使活动能够最大范围地触达消费者，使门店在开业前就有了第一波私域流量。
以上3个小窍门，对线下门店吸引消费者进入自己的私域很有效，也在实战中得到验证。针对线下门店的特点，下面给大家分享几个引流小场景。
有奖活动的玩法对于在线下拉消费者进群很有效，例如沪上阿姨、乐凯撒、吉野家等品牌都在用。因为线下门店特别忙的时候，要尽可能减少店员给消费者解释活动规则的时间，而类似大转盘抽奖这样的传统有奖活动大家已经很熟悉了。门店用企业微信来加好友或者将消费者拉进群，消费者自动收到抽奖链接，打开页面就知道怎么抽奖，门店完全没有解释成本。
但要想活动效果好，在开展有奖活动的时候，门店要采取“136”法则。“1”就是一个大奖，比如免单、送现金券，这个大奖要能够有让消费者掏出手机扫码的冲动。“3”是30%的现场兑奖率，要让一部分消费者当下中奖当下使用，增加活动可信度，要给现场的消费者一个及时反馈，让大家有参与活动的信心。“6”指的是也要让剩下60%的人中奖，但是中的是下次来店里消费才能兑换的奖，比如现金优惠券等。一个简单的大转盘抽奖活动能够把到店消费者轻松留存到线上来，提升留存率35%以上。
新店开业的时候，很多商家都喜欢采用发传单的方式来为门店宣传造势。但无论是常见的“游泳健身了解一下”，还是“新店开业打五折”，似乎都很难打动消费者，而且也很少有消费者认认真真地看传单上的内容。因为路过的消费者没有和门店快速建立信任关系，更没有感觉到这个事情与他有关。下面笔者分享一个传单获客小窍门，这个小窍门能使传单到达率提升40%、获客率提升30%。下面以宠物门店为例对该小窍门的操作流程进行详述。
第一步，针对不同的宠物类型设计传单内容，确保传单上包含一个重要元素：一段极其简单但又非常契合这个宠物的文案。例如“夏天到了，如果不给狗狗洗澡，可能会导致汗腺发炎，并引发一系列疾病”。然后下面附上企业微信二维码和一句话：加××专家，免费帮你的宠物做检查。
第二步，去门店附近的公园、小区等宠物可能出没的地方发传单。
第三步，用语言迅速拉近与消费者的距离。例如在发传单的时候说：“换季了，我们邀请了宠物医生坐诊，哈士奇可享免费义诊，活动时间只有3天。”门店可根据宠物的类型，更换不同的表达内容，这样能够让消费者觉得活动更有针对性，快速和门店建立信任。
此外，消费者扫码添加了宠物医生的企业微信之后，门店一定要向消费者推送相关内容，告知消费者，门店可以为他的宠物提供什么服务，例如免费义诊、免费洗澡等。门店要把每一张传单变成流量入口，持续运营线上消费者，让他们持续产生线下订单。
这个方法除了可以用在发传单时，还可以用在餐厅服务人员上菜时，例如在上菜时，餐厅服务人员可以顺便说“加店长微信，马上送您一个小菜”，这能够极大地提升加好友率。虽然餐厅和宠物店的应用场景不同，但蕴含的内在逻辑是一致的，即不能只让消费者加好友，后续没有任何跟进措施。门店一定要善于使用企业微信的自动回复功能，及时给加了好友的消费者自动推送优惠活动，例如餐厅可以给加了好友的消费者发放可用于下次消费的券，从而促进消费者的复购，打造流量承接转化的闭环。
新店装修的时候，外面的围挡就是门店的黄金广告位，因此门店千万不要浪费装修时的曝光期。例如连锁品牌卡朋西餐就发现了装修时围挡的巨大作用，实现了门店还没开业就有顾客、开业就排队的火爆效果。
在用围挡做宣传推广时，门店首先要重新设计围挡布，要在消费者经过和能看到的黄金位置展示门店的二维码，并附上一句宣传文案，如加微信，开业3天可享5折优惠。这样能够很大程度地吸引路过或者看到宣传文案的消费者扫码加微信。需要注意的是，宣传文案的字一定要大一些，以确保消费者离得很远就能看到。
消费者加微信好友后，门店就要利用企业微信的自动回复功能，给消费者推送优惠券，让消费者提前领券，激发消费者需求。同时，门店还可以创建一些社群，邀请感兴趣的消费者进群，每天在群里发开业倒计时，并发放不定量的现金抵用券，提前为门店开业宣传造势。
门店也可以开展一些传播裂变活动，提升开业宣传热度和效果。例如让群里的消费者将开业海报转发至朋友圈，集一定数量的赞即可获得现金抵用券；根据群里消费者的活跃度招募免费体验官，在开业前，定向邀请这些乐意分享的消费者免费到店里体验产品，通过他们的分享为门店带来二次曝光。
线下门店一定不要浪费任何能触达消费者的地方，如门店桌面的台卡、门口的展架、传单等。运用好引流小窍门，构建引流场景，能够使门店在开业前就获得一定热度，获得一批种子消费者。
门店要想实现数字化运营，确实不容易。门店的数字化运营要实现3个上线：员工及组织上线，产品上线，消费者关系上线。员工及组织上线，即把内部管理转移到线上，如用企业微信来进行内部人员的管理、流程的审批等。产品上线是要让产品在线上可以被搜索到、买到。消费者关系上线就是私域流量运营。
这里的消费者关系指的是双向互动、互相影响的关系，而不是留下消费者手机号码这种单向的消费者关系。建立双向互动的消费者关系，首先，门店要跟消费者建立连接，即先把消费者的微信加上。其次，门店要通过运营手段，自动或手动地给消费者打上标签。这个标签既可以是消费者的消费标签，也可以是消费者的互动标签，例如消费者有没有参加过门店的线下活动、对门店的新品是否感兴趣、是否是门店的KOC（关键意见消费者）等。事实上，能够自动给消费者打上数字化标签，才是门店数字化运营的第一步。
例如消费者扫描A门店的二维码进入门店的私域后，系统就会自动给消费者打上“来自A门店”的标签，并给消费者发放一张A门店的优惠券。消费者领取了优惠券之后，系统还会给消费者打上“领取了A门店优惠券”的标签。只要A门店推出某款新品或者有优惠活动，系统就只需要给有着“来自A门店”的标签的消费者推送微信消息。这样对消费者的骚扰能够降到最低，并且能够减少营销的无效性。此外，系统也可根据门店私域社群的消费者所浏览的内容、参与了哪些活动，给消费者打上相应的标签。下面用3个真实的场景解释如何给私域流量池中的消费者打标签。
（1）一家连锁火锅店给经常互动的消费者打上“互动达人”的标签，然后定向给他们推送“神秘消费者”的活动，让消费者参与品牌的建设，监督品牌成长。以前门店需要花钱请专业的团队来开展“神秘消费者”活动，现在有了自己的私域消费者之后，门店可以直接在自己的社群中招募或者定向邀请优质消费者，让他们去指定的门店消费，客观、公正地从消费者的视角出发点评门店的出品、环境、服务等。这样既反向推动门店更好地发展，又促进消费者与门店信任关系的构建。
用咚咚来客提供的券码和表单工具，就能开展“神秘消费者”活动。但是怎么选合适的人来参加这个活动呢？在日常运营的过程中，消费者会产生很多行为，如转发、浏览、购买、互动等。门店可以将这些行为量化，然后判断消费者在社群里的价值，并根据一些特性自动给消费者打上数字化标签。当门店要邀请一些消费者来参与新品品鉴、特权活动的时候，就可以参考消费者的数字化标签来作出选择。
（2）宠物门店对不同的消费者进行标签识别。在消费者进店时，门店可以给他们发放一张有着一个特殊的二维码的宠物身份登记识别卡，养不同宠物的消费者扫同一个码，就可以选择添加对应的专属店长，而且系统会给他们自动打上对应的标签。例如会给养布偶猫的消费者打上“布偶猫”的标签，给养牧羊犬的消费者打上“牧羊犬”的标签，从而可以实现对宠物以及消费者的精准分类。在后续开展服务以及营销活动的时候，店长就可以根据标签分组，给消费者推送相应的宠物喂养注意事项、宠物义诊活动等。这样既可以提升宠物门店的服务质量，又可以让消费者有专属感。
（3）剧本杀门店给群里点击了组队活动链接的消费者自动打上“有约局需求”的标签，后期有组队活动时，门店会定向邀请这群消费者报名。该标签的出发点是对消费者有价值，因为玩剧本杀的基本上是年轻人，他们有组局的需求，但是经常无法精准匹配。于是这家店就通过运营活动提前筛选可能有组局需求的消费者，当有人向老板发出组局的请求时，这家店就会有针对性地给这个标签下的消费者发出邀请。例如一个剧本要6个人，但是只有2个人组队，那么门店就可以通过私域社群帮组队的消费者寻找4个人组队。
数字化标签可以帮助门店更好地将消费者分类，从而便于门店针对不同类型的消费者展开更有针对性的运营活动。门店可以从不同的维度给消费者打上数字化标签，常见的维度如下。
（1）喜好：消费者经常消费门店的哪一类产品，喜欢吃辣的还是不辣的，喜欢甜的还是不甜的。
（2）金额：消费者每个月、每年在门店消费多少钱，为什么消费这么多，哪些消费者没有在门店消费。
（3）商品：消费者经常购买哪些商品，没有购买过哪些商品。
（4）等级：明确不同消费者的等级，不断提升消费者等级。
（5）频次：消费者到店消费的频次是多少，分别间隔多久。
（6）裂变：有多少消费者参与了分享，为门店带来了多少新顾客，新顾客的消费情况如何。
（7）资料：消费者的基础信息，如性别、年龄、区域、职业等信息也是将消费者分类的依据之一。
得益于互联网的发展，门店与消费者之间的关系越来越近，消费者的黏度、忠诚度也越来越高。消费者和门店之间的关系从原来一次性消费的弱关系，转变为有机会多次触达的强关系。门店要通过搭建科学的标签体系经营私域消费者，给消费者提供有针对性的服务。数字化成为当今时代的一个热门词汇，但数字化并不是一蹴而就的，数字化体现在运营的很多环节和流程中。门店要从给消费者打上一个标签开始，促进门店的数字化进程。
数字化在餐饮行业应用得淋漓尽致，给消费者和门店带来了极大便利。现在很多餐饮店都可以给消费者提供扫码点餐的便捷体验，消费者扫码点好餐之后，相应的数据信息就通过系统自动传到后厨的系统，并打出订单来。
数字化是一个趋势，无关门店的规模。只是门店需要根据自己的实际发展情况与需求选择如何进行数字化转型。给消费者打上数字化标签能使门店更有针对性地为消费者提供更加精准的服务，提升消费者对门店的忠诚度。如此一来，消费者就能更加心甘情愿地沉淀在门店的私域流量池中，并实现多次复购。
随着时代的发展和经济水平的提高，人们对于物质的要求也越来越高，由此催生了很多好品牌。在这个“酒香也怕巷子深”的时代，拉新的成本越来越高，因此很多门店都开始关注存量消费者和复购率。但是在私域中如何实现复购？建个社群，在社群中发广告，消费者就会复购吗？这样的方法或许能产生短期的效果，但不能持续起作用。要让消费者实现持续复购，门店就要清楚私域复购7要素。
私域复购7要素是对门店与消费者的关系进行解构所得出的私域流量运营方法论。私域复购7要素的具体内容如下。
（1）构建流量池。门店要把所有消费者留存在自己的流量池中，并且要做好标签分类。
（2）社群品牌力。品牌是最大的流量池，在私域社群中门店也要有意识地打造品牌力。
（3）超强触达手段。品牌的影响力一定要传递给消费者才能真正起作用。
（4）互动增强信任。消费者对品牌越信任，越愿意花钱。建立信任关系是门店和消费者互动的目的。
（5）交易转化。最终没有产生交易的消费者都不是忠实消费者，用交易来识别消费者的忠诚度。
（6）口碑转介绍。门店要激励老顾客带来新顾客，实现口碑传播线上化。
（7）内部组织力。这是落地执行的关键，也是私域复购率高的关键。
受时代发展、消费习惯变化的影响，消费者的决策方式发生了变化。门店一定要做好私域流量运营，在私域复购7要素方面持续发力，这样老顾客才会越来越多，复购率才会越来越高，门店的生意才能越做越好。
此外，门店还要围绕私域复购7要素画一张消费者运营地图，将消费者成长历程（见图3-7）和门店的运营动作融合起来，让消费者在门店设计的路径中和门店互动，让门店的运营活动激发消费者产生更多复购，从而实现正循环和生意的增长。要画好一张消费者运营地图，门店要做到以下几点。
图3-7 消费者成长历程
首先，门店要明确自己所拥有的消费者触点。笔者把消费者的触点分为线上、线下、店内、店外4个方面。门店要在每个与消费者发生接触的地方放上带参数的二维码。线下店内的触点有桌面卡牌、收银台提示卡等；线下店外的触点有电梯广告、传单等；线上店内的触点有门店的公众号、社群等；线上店外的触点有第三方平台中的宣传广告等。门店要始终有推广门店二维码的意识，在每一个触点都附上门店的二维码，使门店获得尽可能多的曝光。
门店一定要注意两个问题：其一是做好渠道来源标记。门店最好给每个二维码设置一个渠道来源，这样就能够知道从哪个渠道来的消费者最多，也可以更精准地加大投入。例如门店在小区的电梯里做推广，标记好流量的渠道来源，使门店能够知道哪个小区的电梯所带来的消费者比较多，从而加大投放力度，使“钱花在刀刃上”。其二是一定要珍惜第一次自动推送的机会。第一次自动推送的内容最好包含运营策略，从而让消费者知道门店后续的运营活动与安排。同时，门店要通过第一次给消费者推送的内容来给消费者打上标签，对消费者做第一次分类，这样也便于门店针对消费者开展更有针对性的活动。
其次，门店要制定好推送策略。当下的推送消息有3种类型。一种类型是内容，如品牌故事。一种类型是通知，例如每周门店会开展什么营销活动或优惠活动，能给消费者带来什么价值。另一种类型是促使消费者复购的福利，例如满减券、爆款商品优惠券等。门店可以在推送消息中附带一个链接或者小程序卡片，引导消费者点击。通过消费者的点击反馈，门店可以判断消费者的喜好，甚至可以根据消费者的行为给消费者打上不同的标签。
最后，设计可以促进交易的爆款活动。这种爆款活动最好是定期的，比如将每周二定为特权日，这样能够让老顾客养成习惯。同时，还可以考虑设计分佣机制，让老顾客将活动分享到朋友圈，他卖出去一单就给他一笔佣金，用利益促使老顾客做口碑传播。这样不仅能够加深老顾客和门店之间的连接，还能培养一批为门店代言的忠实消费者。
门店还要根据消费者的特点设计消费者生命旅程，把有着相同特点的消费者分为一类，如图3-8所示。
图3-8 根据消费者的不同特点设计消费者生命旅程
在运营私域流量时，门店还可以把未来1个月的运营内容提前规划出来，用咚咚来客的SOP（标准作业程序）功能，做成运营日程清单并设置成任务，在固定的时间去标准化地执行对应运营活动，如图3-9所示。
消费者运营地图尤其适合门店多、社群多、私域流量运营已经成为较为重要的日常工作的品牌使用。消费者运营地图是门店规模化经营私域社群的好帮手，能够指导门店每天针对不同的社群开展不同的运营活动，极大地提升门店运营私域的效率。
图3-9 某客户SOP日历
为什么市面上很多私域流量运营类书籍基本上都是教门店怎么加消费者为好友呢？这是由私域流量所处的阶段决定的。本书将构建流量池作为私域流量运营的第一步，因为基于企业微信运营私域流量是近几年才出现的事情，这也就意味着大多数的品牌还处于私域流量池构建的初期阶段，还没有自己的粉丝。而私域里面连流量都没有，就谈不上运营，更谈不上复购了。
当下大部分门店还处于构建私域流量池的阶段，还在往自己的私域流量池里拉新。市面上的课程、案例、方法也都是围绕这个阶段的核心目标展开。早期很多公众号的文章也大多是教门店如何吸粉，这从侧面说明，现在处于早期、红利期，私域流量运营的成本最低，因此门店一定要抓紧时间采取行动。
本章主要为读者讲解如何开启私域流量里最重要的第一步——构建流量池。有了自己的流量池后，门店就可以给自己的私域流量池引流拉新。首先，门店要根据自己的特性，从线上、线下、公域3个维度梳理流量路径。其次，门店要给每一个加好友或者进群的消费者打上数字化标签，让其被标记和分层。最后，画一张消费者进入私域流量池后的运营地图，并将一些基础要素固定下来变成SOP，成为团队的共识。
同时，在往私域流量中导入新顾客的时候，本章还给读者分享了一些实操性极强的小方法。
（1）把自己所有的流量入口利用起来，无论是门店的扫码点餐海报，还是展架、围挡，都应该变成自己的私域流量的导入口。
（2）利用人性的共情、共鸣、共利，让存量消费者裂变新消费者，降低门店的获客成本。
（3）与其他有流量的品牌互换流量，在各自的社群中互相传播导流。
在实操落地的时候用好这些小窍门，能够让我们的效率更高，抢先一步掌握流量主权。