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回想一下：你上一次倾听朋友讲话是什么时候？当你与客户沟通的时候，是否只顾着表达自己的观点，而忘了询问对方的真实感受呢？
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他最辉煌的成就是连续12年平均每天销售6辆车！在他的成长生涯中，有一件事情让他难以忘怀。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈得很顺利，在马上就要签约时，对方却突然变卦了，这让乔·吉拉德大受打击。当天晚上，他按照客户留下的地址找了过去，想知道客户突然变卦的真实原因。
客户见他一脸真诚，便如实相告：“我之所以取消签约，是因为你自始至终都没有认真听我说话。你还记得吗？在上次见面的时候，我提到我的独生子即将上大学，还说了他的成绩和抱负，我非常以他为荣！然而，你只想着赶紧签约走人，对我的话没有任何回应。我觉得很受伤害，回来以后越想越气愤，所以我改变了主意。”
乔·吉拉德这才后知后觉，认真回想之前交谈的细节：当自己滔滔不绝、信口开河的时候，竟然没有发现对方失落的眼神，客户当时是多么失望啊！他对自己的失礼感到十分懊悔。
从那以后，乔·吉拉德痛定思痛，每当他面对客户的时候，总是专注地凝视对方，认真地聆听客户讲话。他认为这样的沟通才是每个人都愿意看到并接受的沟通。后来的结果大家也都看到了，他成了最伟大的推销员，取得了傲人的成绩。他将自己的沟通秘诀总结成了这样一句话：“有两种力量是比较伟大的——一种是倾听，另一种是微笑。”
可能有人会反驳我，他们认为销售就是要表达强有力的观点，这样才有可能说服客户，如果只是倾听，难道就不会在沟通中显得过于被动吗？
其实，“大胆表达自己的观点”与“倾听”并不矛盾。
倾听，在这里并不是机械地附和，而是需要注意力、理解力和记忆力的。一个优秀的倾听者可以从他人的讲话中获取大量的信息，提高自己的谈吐水平，并赢得对方的喜欢。认真倾听他人的心声能帮助我们更深入地了解一个人。因此，与其一味地自己讲话，不如引导对方讲话，让自己变成一个倾听者，这样的沟通或许更有效。
专注地倾听他人讲话可以使对方在心理上得到极大的满足，这样你能更好地捕捉到对方的问题所在，为对方提供帮助，解除困惑。倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者需要深入了解诉说者的思想，从对方的角度来思考问题。同时，倾听者还要将倾听的结果反馈给诉说者，自始至终保持客观的态度，不妄加评论。
“学会倾听”要求我们在表达自己观点的时候，不能不分场合、时间和地点，而是要根据对方的反应，说得恰到好处。
有的时候，最快到达终点的道路不是最短的那条路，而是迂回曲折的小路。我们在与客户沟通的时候要注意：虽然强有力的观点输出可以对对方的情绪产生影响，让对方更容易跟着我们的节奏走，但对更多的人来说，谁会对一个陌生人的高谈阔论没有一点抗拒呢？
要记住，我们沟通的目的是让对方认可我们说的话，而不是强行灌输自己的观点，更不是完成销售任务。否则，你讲得再有道理，对方听不进去也是枉然。只有抓住对方的需求，让对方听进去，才能达到沟通的目的，这样的沟通方式也更有效率。
退一步讲，即使你说的话对方不认同，但如果你仔细倾听对方的反馈，并给予进一步的解释，也会给对方带来一定的影响。比如，你可以将自己的想法与对方的观点进行比较分析，利用求同存异来获得共识，这是我们在销售沟通中非常重要的一步。即使结果不理想，也不至于将自身摆到与对方对立的位置上去，从而有机会进一步沟通。
除此以外，在工作中，我们还要听得进来自各个方面的声音，尤其是反对和指责的声音，切忌自以为是、狂妄自大，否则你即使做出了一点成绩，也会很快被打回原形。如果你恰好是一家公司的领导或一个团队的带头人，这一点就更加重要了。毕竟销售工作需要依靠团队的力量，一个人“独断专行”往往比不上“集思广益”。
最后，我们还要学会倾听自己内心的声音。因为人的眼睛大多时候只能看清他人，却不容易看清自己。你是谁或你将成为谁，只有你自己才能给出答案。
一个乞丐在街边靠乞讨和贩卖铅笔为生。很多人从他的身边走过时，都会热心地投给他几枚硬币，然后便转身离去，无论是乞丐自己还是路过的好心人，都不关心他的铅笔究竟是卖还是不卖。
有一天，一位富商从乞丐身边经过，顺手施舍了乞丐几枚硬币，正要转身离去，忽然又停了下来，蹲下来对乞丐说：“我付了钱，还没有拿走我的铅笔，我们都是商人。”几年以后，这位富商去参加一个上流社会的酒会，一位衣冠楚楚的先生走过来向他敬酒：“先生，我要谢谢您。”
富商很诧异：“可是，我好像不认识您。”
这位先生说：“几年前，我在路边一边乞讨一边卖铅笔，所有的人都觉得我是个乞丐，只有您告诉我，我是一个商人。因此，我要感谢您，是您鼓励了我，让我看清了自己真正的样子。”
不是所有人都十分清楚自己的定位，或者心里明明有着对自己的定位，却因为外界的环境影响而动摇，选择跟风、模仿，企图通过复制他人的成功模式而更快地成就自己，结果往往弄巧成拙，正所谓“欲速则不达”。
这个时候要学会倾听自己内心的声音，让自己内心的声音发出来，盖过他人的言论，这样才能坚守自我，认清自己的想法，发挥自己的潜能，找到自己的位置。