鸣谢

我接班百丽雅的时候是2015年，那时我26岁，一个年轻的二代接班人。我遇到的第一个挑战就是：一个没有经验的新人如何做好企业管理工作？这不仅仅意味着我需要在陌生领域打开局面，还意味着我作为一个外行如何去管理内行。

没有丰富的美业经验，甚至说还没有足够的商业经验又未曾为团队做过贡献的我，凭什么可以做总经理？2018年9月10日我正式担任了集团的总经理。有这样的结果是因为我采取了一项重要举措，解决了我的困境。这个举措就是知识萃取，它让我为自身赋能的同时，为企业的培训体系迭代。

也正因此，才有机会将我的劣势倒逼为优势，凭借一个纯小白的视角去萃取百丽雅优秀员工的宝贵经验。在将隐性知识显性化的过程中，我首先借助具体的事件，与员工一同构建出简单情境；然后，不断地追溯更多细节，在充分还原了事件后，将经验结构化呈现，提炼出可复制的方法；最后，参考大学论文答辩的形式，举办了多次知识分享比赛，让每一位员工都整合出自己独特的“绝活”。

不得不感叹，百丽雅是一个能够系统化地让“外行”变成“内行”的企业，我荣幸之至。关于此书，与其说我是这本书的作者，不如说我是这本书里知识的第一个受益者。它是百丽雅30年的不断沉淀与创新，它蕴含所有为百丽雅做奉献过的人们，更包括来到百丽雅的每一位顾客。

对于百丽雅实践经验的萃取，离不开百丽雅每位实干者多年的经验累积和建议支持，更离不开每位高管的心智共享与严谨审核。

在此我由衷感谢“安心服务”章节的审稿人百丽雅集团营运总监郑国文、禧悦蜜悦医美总经理叶青、心悦医美总经理罗文娟、百丽雅集团技术经理张翠兰、百丽雅集团客服经理李春华；感谢“督导体系”章节的审稿人百丽雅集团技术经理张翠兰、百丽雅集团行政经理肖桂香；感谢“人才成长体系”章节的审稿人百丽雅集团行政经理肖桂香、百丽雅集团人资经理胡海妹；等等。

自本书撰写以来，离不开专业人士的支持与启发。

在此，要特别鸣谢得到创始人罗振宇先生关于整套知识萃取方法的指导，以及得到联合创始人、CEO脱不花女士为本书做出的指导以序言支持，得到锦囊负责人阚靓女士对于锦囊写作模式的指导，国际彩印有限公司CEO穆成琳女士的协助，苏州哲联美业创始人郑波先生对于信息系统章节的资源支持，涛说演讲创始人、商业演讲教练刘哲涛先生对于企业内部心智共享大赛的指导与支持，知名整合营销专家马兵先生以及深圳千道科技有限公司CEO程朝潮先生对于本书原始规划的指导，蜂巢创意体公司CEO房海滨先生对于本书的整体策划和外观设计的指导，深圳市非常给力电子商务有限公司CEO齐成龙先生对于服务体验内容的建议支持，知名企业数字化专家夏天琦女士对数字化营运内容的指导，深圳有点耐思文化传播有限公司的CEO阎茹玉女士对于周年庆的筹备及新书发布的支持，等等。

为此，对本书作者——百丽雅集团总经理王坤先生以及主编陈炳旭女士在此期间给予帮助和支持的各界朋友和百丽雅同人致以衷心的感谢。

百丽雅集团总经理王坤
2022年08月21日
D.C.BOOK