前言

商务礼仪是高等职业院校市场营销、电子商务、工商管理等专业的专业基础课，根据这些专业的毕业生所从事的销售岗、基层管理岗、客服代表岗、营销策划岗、运营推广岗等职位，结合这些职业岗位所需的商务礼仪常识、主要技能和礼仪修养，对课程的内容和教学方式进行具体的调整和设计，让学生掌握商务活动的类型、商务活动的策划组织和商务场合的礼仪规范，是培养学生商务礼仪操作技能的实践性课程。本课程讲授商务活动各个场合应遵循的基本礼仪规范，是重能力、重应用、重素质的实用课程，有针对性地培养学生的职业能力和职业素养。

高等职业院校学生的职业能力包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，也关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在以职业能力为导向的课程体系设计的基础上，学习有关礼仪的基础理论知识；内强素质，外塑形象，提高学生在人际交往中的沟通技巧和能力。通过礼仪实训和情境式教学，让学生不仅知礼、懂礼，还要会习礼、用礼，训练规范的举止言行，培养学生良好的行为习惯，领会礼仪的根本是尊重与表达，懂得自尊自爱、尊重他人、友好相处，提高学生综合素质，为学生走入社会、与他人良好交际、顺利开展工作提供铺垫。对于一名职场人士来说，在具备全面的专业知识、优秀的营销能力和技巧之外，良好的商务礼仪修养也是必不可少的。

本教材的主要特点如下。

第一，创设情境，以情境设计引领课程主线。根据企业商务活动的主要场合和内容，设置了相应的学习情境，在具体的商务情境中运用商务礼仪，提高学生对商务礼仪课程的兴趣，增加课堂的趣味性。

第二，课程体系的设计以增进学生的就业力和软实力为主要课程目标。教学内容的设计涵盖商务礼仪的主要方面，能提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使学生掌握常用的商务礼仪技巧，在工作岗位上能够表现出良好的商务人员个人形象，逐步形成良好的气质、风度和涵养，增强其适应社会和职业变化的能力，增强学生的就业力和软实力。

第三，采用实操手册，务求对实操性考核设计好完善的考核评分标准，在主要章节教学过程中安排相应的教学环节，将平时课堂参与讨论、课堂（外）作业、课堂实训和期末综合验收评估结合起来，注重对学生商务礼仪运用的全面考察。

第四，紧随信息化的教学改革趋势，在大数据时代和“互联网+”的背景下，逐步完善立体化教材，为精品课程建设和信息化教学做好相应的准备，适应教育信息化发展趋势，将立体化教材建设与教育教学改革融合起来，将信息化思想传递给学生，提升人才培养质量。

第五，课程设计上以职业能力为导向，课程内容的设计和课程目标都围绕学生工作岗位所需的工作技能确立，情境和项目、任务的设计也是按照商务活动来设计。

教材的编写上，从两个方面来把控。其一，通过开展专业调研和课程调研，了解学生和用人单位对人才技能的需求点，不断优化课程的设计和授课模式。通过历届毕业生和用人单位的反馈，进行详细的职业分析，按照实际工作岗位所需的关键能力训练学生，组织学生学习商务礼仪相关情境的理论和技能。同时，结合人才培养方案对本门课程的要求，提炼出本门课程所需教会学生的主要技能。其二，我们的教学团队每学期开课一个月后会通过网络问卷调查方式了解教学效果及学生的建议，授课过程中注重与学生交流，及时发现问题，及时调整教学方法和内容。最后一周再让学生反馈一个学期以来的学习感受，不断了解学生对教学过程的评价，为下一次的教学调整和改进提供充分的数据分析，改进授课方法，提高教学效果。