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能创造感觉的人，将无所不能
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感动三部曲
目的
让你的表达变得有魅力
图2-36 感动三部曲
一部好的电影，纵然有很感人的故事，也有很好的视觉画面，但若少了好演员，这部片也不会卖座。所以—— 人，才是简报真正的主角！
关于“表达力”，有人说是微笑、热情、倾听、同理、关心、肯定、认同、赞美、提问、说明；还有人说是形象、穿着、礼仪等等，这些都是常见的基本功夫，相信大家也都听过不少。在此我想提出一套更简单有效的表达技术，那就是NLP（神经语言程序学）在沟通表达的应用。
通常在沟通表达的过程中，我们跟听众之间，就是通过 视觉 、 听觉 、 感觉 来做表达，所以关注这三个感官，也等于掌握了听众，我们称之为“感动三部曲”。
那么在表达时，可以使用哪些技巧，在视觉、听觉、感觉上去做强化，使我们的沟通表达更有魅力？以下就逐一介绍：
● 眼神 ：首先要 专注、交流 。
专注指的是眼神要坚定，不要飘来飘去或不停眨眼。而交流便是正视听众的眼睛，尤其当你是在对某一个人讲话某段话时，记得要看着他的眼睛。初期可能会觉得不自在，但习惯之后，便会发挥很强的眼神穿透力。
● 仪态 ：原则上就是 自然、放开 。
只要肢体很自然地放开，就会产生讲话的力量。
图2-37 演讲时的陈国钦
● 自信 ：自信的基本功，当然是要对演讲内容做好充分的准备。另外，最重要的就是 做回你自己，相信你自己 。
● 全音 ：就是 不掉字 。
举例来说：（掉字）“ 你照吗，有兽，我真的很酸你，外你……”
（不掉字） “你知道吗，有时候，我真的很喜欢你，我爱你……”
其实很多人掉字，我也是个很容易掉字的人，避免最好的方法就是讲慢一点，一字字都经过大脑。
● 正音 ：就是 发音准 。
还记得广播人李季准先生吗？我记得高中时，在那个没有手机、计算机、电视的年代，每晚都要听完他主持的《感性时间》才有办法入睡。因为他的正音咬字，再加上他的独特低嗓音，简直迷人至极。遇到字词发音有拿不准的，千万不要念错，否则无论外表多么玉树临风，也会马上很尴尬。
● 吐字 ：就是 要加重音 。
将每段话第一个字，或是重要对话第一个字的音量放大。这是我在练习演说中最大收获。
● 同理 ：就是 做同步 。
在用词上做到同步，听众很自然地就会接受你所讲的话，因为相信你，就等于相信自己。多用主词（我们）、形容词（一样）、动词（了解）。例如：“ 我们都有一样的情形，我很了解各位的感受…… ”
● 换位 ：就是 换立场 。
站在对方角度说话，最常听到用词就是“如果我是你”。例如：
“ 陈老板，我认为你一定要买这部车！ ”
“ 陈老板，如果我是你，一定毫不犹豫买下这部车。我一想到回到办公室，那些人羡慕你的表情，就超开心，超有面子！ ”
以上两种说法，当然是第二种沟通方式效果较好。
● 感情 ：就是 要投入 。
感情投入是做好一件事情的基本要素，还记得电影《海角七号》里面的一句台词吗？——“ 用感情来打鼓。 ”任何事只要投入感情，就会感染别人。
我有个NLP课程的同学，从事帮人安床的工作，有一次她帮客人订好一张床，不小心被门店店员卖掉了，接到店员的电话通知：
店员： 不好意思，陈小姐，你订的床，货已经到了，但我们昨天不小心把它卖掉了。
同学： 那该怎么办，仓库还有吗？
店员： 没有了，抱歉！
同学： 那紧急调一组新的要多久？
店员： 大概要七天。
同学： 不要开玩笑了，我们安床是有看日子的。
店员： 真的没办法，紧急下单就是要七天……
同学： 岂有此理，那叫你们店长听一下。
店长： 陈小姐您好，我是店长，我姓王。
同学： 你们门店的服务也太糟糕了吧！
店长： 陈小姐，我知道您安床有看日子，我们感到非常难过，其实我们昨天一整天都在到处调货……这样吧，我们赶快做紧急下单，调一组全新的给您，大概需要五到七天，我们会尽量帮您催一下，只要货一到，就马上通知您，我们真的很抱歉……希望能得到您的谅解。
以上就是店员和店长的差别。为什么有人永远都只是店员，因为他舍不得对客户付出“感情”。
娇柔女主管，表达也可以铿锵有力
我有一位学生，是个女主管，讲话很是温柔，虽然让人听起来很舒服，但却无法达到有力的传播。后来我建议她多练习运用感动三部曲这项技术，表达时眼神转为锐利，说到重要处加重音，并辅以一些同理、换位的用词，情况一定会大为改变。
之后我问她测试结果如何？她说自从改变以后，员工开始敬畏她，工作执行也较为顺利。同样的一段话，只是表达方式改变，竟得到如此惊人的效果，显示NLP沟通表达功效之强大。
NLP这门心理操作技术，我已经研习一段时间，并且进一步接触了与其相关的催眠课程。
这门技术应用很广泛，可用于沟通表达、一致亲和、语言引导、认知强化、信念重建、目标设定、触发行动、戒除旧习、创伤治疗、关系修补、生命价值等等，而为方便读者延伸参考应用，我将NLP技术与本书相关部分，做了一个架构性的呈现与连结，但不做细部深究与讨论，以免偏离主题方向。
沟通表达
目的 ：连结他人感官，进而说服。
技术 ：视觉、听觉、感觉的感知连结。
应用 ：沟通力的“ 感动三部曲 ”。
一致亲和
目的 ：同步他人，营造亲和感。
技术 ：视觉、听觉、感觉的亲和同步。
应用 ：销售力的“ 亲和三感官 ”。
语言引导
目的 ：运用语言省略、扭曲、一般化的正反使用，引导他人意念。
技术 ：后设模式、比喻模式、催眠模式。
应用 ：销售力的“ 探询六要素 ”（后设模式的反省略语法运用）及“ 催眠九式 ”（比喻模式、催眠模式的省略及一般化运用）。
认知强化
目的 ：启动自己、他人的行为。
技术 ：心锚法、次感元。
应用 ：销售力的“ 竞争五策略 ”及“ 成交十八招 ”（次感元的逃避痛苦运用）。
信念重建
目的 ：改变自己、他人信念。
技术 ：醒觉法、因果法、身心法、层次法、模仿法、结合法、抽离法、换框法。
应用 ：领导力的“ 激励九式 ”的念力（醒觉法、换框法的运用）。
目标设定与触发行动
目的 ：激励自己、他人达成目标。
技术 ：时间线、目标心象聚焦。
应用 ：领导力的“ 梦想板 ”与“ 圆梦计划 ”。