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第3讲
不要斥责

领导者该如何以对等的态度与下属相处呢?

首先,和下属讲话时,措辞切忌蛮横无理。如果领导者意识不到自己和下属之间是对等的关系,会自以为高人一等,说话方式也自然会显得高高在上。

我认为,领导者对下属也可以使用敬语。如果觉得不太容易接受,至少在给下属布置任务的时候,不使用命令语气,而是表现出拜托的态度。例如,“如果你能做到……就帮了我大忙了”,或者“你能帮我……吗”,等等。

其次,不要斥责。当下属出现工作失误时,有的领导者会斥责下属。而斥责恰恰意味着没有对等地看待自己的下属。

即使下属在工作中出现了问题,也没有必要斥责,只需要心平气和地给下属讲清楚为什么会出现这样的失误,以避免今后再犯同样的错误。

没有一个员工能够从上任之初就对工作得心应手。因为无法熟练、完美地处理工作,下属本来就已经感到心虚、自卑,如果领导者此时再加以斥责,会加重下属的自卑感,会让他觉得自己很无能、很没用。

斥责带来的最大负面影响,就是让下属觉得自己很没用。如果不仅限于指责失误本身,甚至说出“这点事都做不好!”这类人格攻击的话,那么下属将愈发觉得自己不行,没有价值。

心理学家阿德勒说过:“人唯有在感觉自己有价值时才会有勇气。”这里说的勇气也可以指投入在工作中的勇气。

也有些人认为斥责是必要的:“正是因为上司的斥责我才得以成长,我能有今天,都要归功于严厉训斥我的上司。”但是我们也要看到,这些人本来就有能力、内心强大,因此,即便被领导者斥责,挫伤了勇气,也能继续投入工作。而大多数人在受到领导者斥责后往往会一蹶不振,连原本具备的能力都发挥不出来。

虽然下属全力以赴却未能收获理想的工作效果,领导者往往因此而斥责下属。实际上,即使不挨训,一想到领导者要对自己的工作进行评价,自己的工作能力也被摸透了,下属已经忐忑不安。如果再遭受领导者的斥责,下属对于工作会愈发没有信心。

我曾经在大学教古希腊语。有一年,我的一个学生不愿意做古希腊语翻译成日语的练习。当我问他原因时,他说:“我不想因为自己翻译错了让老师觉得我很差劲。”

我对他说:“如果我不知道你哪里没有理解,就无法给你指导。老师不会因为你出错就觉得你不行。”于是,从下一次课开始,这个学生不再害怕犯错,古希腊语的理解能力也得到了提高。

即使下属出现了工作失误,领导者也要能够看到下属的潜力,并且给予他们恰当的指导,促进他们成长进步。这样,下属也能真切地感受到领导者在对等地对待自己。

下一讲,我们将继续探讨,要做到对等地对待下属,不能斥责,那么领导者应该怎么做呢? KmPxR1O444JB0BYUgGhaLp3YvAe9+mf11Tn4AFp4h+j8ms7t6qI607tttViKB0BS

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