下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
销售高手一定会具有的一个重要观念特质，就是从现在开始，停止抱怨，停止找借口，停止依赖，停止等待。
如前所述，问题和麻烦的出现其实很正常，抱怨、发泄、赌气、发脾气对此毫无助益。然而，要想杜绝抱怨、发脾气等也不大可能，或者说是很有难度的。高兴的时候，我们可以很轻松地鼓励自己：“从今天开始我一定会停止抱怨，停止找借口，停止发脾气，并努力工作！”但是，当真的遇到问题、麻烦的时候，能完全做到这一点的人确实不多。
当然，有难度不代表你就可以轻易放弃。一个人偶尔抱怨、偶尔发泄、偶尔发脾气、偶尔耍耍性子是可以理解的。但是，作为一名销售人员，你要时刻保持清醒的头脑，因为在你的身边，问题、麻烦是数不清的。不管遇到多大的挫折，你都不能养成习惯性抱怨，也不能养成长期性抱怨。如果形成了这种习惯，那么你的销售之路会越走越窄，成功也会逐渐离你远去。
在我看来，人的一生就是在不断解决问题、扫除障碍中度过的。如果有人遇到麻烦就抱怨，遇到麻烦就发泄，遇到麻烦就开始发飙，说明他根本不愿意为自己的未来努力，也就不太可能有好的发展。其实，从另一个角度想，你遇到的问题、麻烦越多，说明你在这个公司或行业里存在的理由越充分。员工能够在公司里存在的最大理由，就是可以有效地帮助公司解决问题，创造结果，贡献价值。如果公司没有问题，没有麻烦，没有挑战，那么员工存在的价值必然会降低不少。
人工智能时代快要到来了，很多在服务行业中工作的人可能会有失业的危机。比如，将来的加油站都改用智能加油卡，那就意味着加油站的工作人员可能会面临失业的风险。同样，如果你的工作或岗位不能帮公司赢利、实现价值，那么你在未来就有很大可能被公司淘汰。在这个前提下，你依然在工作中抱怨、找借口，不思进取的话，就很可能随时被公司抛弃。
而且，有的人不仅喜欢在工作中抱怨，在日常生活中也经常抱怨，不仅喜欢抱怨事情，也喜欢抱怨身边的人，对周围人也造成了极坏的影响。比如下面这个案例。
我在大学总裁班给老板们讲课的时候，有位女老板在下课时对我说：“臧老师，我们家那个死鬼我平常都懒得理他。”我说：“哦，你干吗老是打击你的老公呢？”她说：“因为我老公真的懒得跟猪一样。”我说：“你怎么这样说他，他真的那么懒吗？”她肯定地点点头：“老师，他真的这么懒。”我说：“既然他这么懒，你当初为什么还要嫁给他？”她说：“老师，他当年一点也不懒，如果他以前就很懒，我怎么会嫁给他呢？”我说：“那你的意思是，你老公当年很勤奋上进？”她说：“对啊，他当年可努力了。”我说：“他当年很勤奋上进，为什么娶了你之后，逐渐变懒了呢？这里的原因会不会是近朱者赤，近墨者黑……你仔细想想，是不是这个道理？”
最后，我给这位女老板的建议是，以后再发生这种事情时，不要一上来就简单粗暴地批评，而是先和老公进行沟通，通过一些技巧和手段使老公主动做事。
如果你的老公以前很勤奋，后来变懒了，那么你首先要反思一下自己，是不是自己说得或者做得不恰当，打击了他的积极性。如果老公变懒以后，你依然以抱怨为主，完全没有考虑到自己是否说得或做得有问题，那么，你们夫妻的感情会因此受到很大影响，甚至会让你们的感情逐渐变淡，直至分手。如果发生这种情况，就太得不偿失了。
抱怨对于人们来说有很强的杀伤力，可以影响到人们未来的发展。销售人员必须清楚一个准则：一个销售人员在没有任何背景、关系和后台的前提下，要想完全靠自己的力量取得成功，一般没有 5 ～ 10 年的成长是很难实现的。如果没有这种认知，那么他的销售之路将会变得异常坎坷，抱怨自然也就会时常出现了。
有的人个性很强，喜欢整天抱怨、惋惜、指指点点。而且，这些人不仅在生活中如此，在工作中也时常把抱怨挂在嘴边。比如，他们在客户、公司、团队里刚刚碰到问题和麻烦，马上就开始抱怨。这种抱怨虽然会让他们暂时逃离问题，可是，公司真的会因为他们这些抱怨而发生改变吗？经常被他们抱怨的朋友、同事和领导对他们的印象是会提升呢，还是会持续下降？
反过来，如果你不去抱怨，而是在遇到问题、麻烦时默默把它解决掉，那么你的能力有没有可能得到提高？又有没有可能带给自己及公司某些方面的进步？公司的领导、同事对你会不会更加认可？
如果你能仔细思考上面的问题，就会发现抱怨解决不了任何问题，反而会让你徒增烦恼。那么，应该怎样做才是正确的呢？先看下面这个故事。
有一只乌鸦正往南方飞，路上遇到信鸽，信鸽问它：“乌鸦大哥，你这是打算往哪儿飞？”乌鸦说：“我打算到南方去，北方人老是拿东西打我。”听完乌鸦的回答后，信鸽马上反驳道：“乌鸦大哥，无论你飞到哪里去，都会有人打你的。”乌鸦不解地问道：“为什么？”信鸽解释说：“乌鸦大哥，你难道没有照着镜子看看自己的长相吗？你有一身的黑毛，再加上凄惨的叫声，依谁看都觉得是不祥的征兆，哪里会有人喜欢你呢？”乌鸦说：“那依你之见，我应该如何改变呢？”信鸽说：“乌鸦大哥，依小弟之见，你应该从今天开始，闭上你的乌鸦嘴，踏实做事。”
作为销售人员的我们，也应该这样要求自己，遇到麻烦，努力自己解决；遇到障碍，尽量自己扫除。这样，我们就离成功不远了。
相传，世上曾经有两匹马，一匹白马，一匹黑马，它们是一母所生。白马和黑马长大后，相约一起出去闯荡。在路上，它们遇到了一大堆麻烦、问题和困难。面对这些挑战，黑马马上就退却了，并且开始抱怨，垂头丧气。与之相反的是，白马遇到困难后就解决困难，遇到障碍后就扫除障碍。刚开始时，它们的差距还不算太明显，黑马还勉强能和白马同步。慢慢地，黑马和白马的距离越来越远。黑马不敢跨过的河、不敢跳过的坎儿，白马虽然心里也害怕，却没有抱怨，而是凭借努力成功过去了。
几年以后，两匹马都回到了家。黑马在家里哭着对白马抱怨道：“这个世界对我实在是太不公平了。”白马对此感觉很奇怪：“你为什么会觉得不公平呢？”黑马说：“你想想看，咱们是亲兄弟，又是同一个时间从家里出去的。结果你回来后变成了神，可我还是和之前没什么两样，只能当一匹给人驮东西的马。咱们本是一母所生，结果却天差地别，你说这事公平吗？”
看完这个故事，你觉得结局对两匹马公平吗？你可以由这个故事发散一下，现在的社会到底公不公平呢？其实是很公平的。在这个故事里，白马和黑马虽然同时出发，也都遇到了很多挑战，但是在面对这些困难时，它们选择了走不同的路。白马在路上遇到困难就解决困难，遇到障碍就扫除障碍，遇到麻烦就处理麻烦。它在解决问题、扫除障碍、处理麻烦的过程中，虽然也会感觉到痛苦和辛酸，但是因为没有过多抱怨，坚持了下去，所以能力也相应地得到了提高。
与白马相反的是，黑马在路上遇到这些困难、麻烦后，第一时间不是想着怎么解决，而是赶紧逃避，所以黑马的能力一直得不到提高。在面对小困难时，黑马还勉强可以通过，但是在面对大的挑战时，它就过不去了。长此以往，黑马的水平自然离白马越来越远了。
看完故事大家自然都懂，白马是大家学习的榜样，尤其是在私企工作的人，更要学习白马的拼劲，而不是黑马的逃避。因为私企比起其他性质的企业来说，存在更多不确定性，更需要大家在遇到问题时积极努力地解决。在解决问题的过程中，你也会和白马一样得到真正的成长，也会拥有丰富的人生阅历。
如果你想成为销售高手，或成为销售领导者，就一定要具备敢付出、敢挑战、敢担当的特质。有时候我们看一个人能不能做领导，要看他有没有担当，敢不敢负责任，能不能把担子挑起来。如果领导能减少抱怨，真正把担子扛起来，那么这家公司的未来必然不会太差。
举个例子，你和一个人出去吃饭，十次吃饭，有九次都是你掏钱，你以后还会愿意和他一起出去吃饭吗？你会对他的领导能力产生怀疑吗？估计你会这么想，这个家伙连吃饭都这么抠门，他要是做了领导岂不是更抠门？我跟着他，不是没前途吗？
在我看来，将来能做好销售工作、做好领导的人，肯定是敢担当、能负责、会付出、肯冒险、有胆识的人。也只有这种人，才有可能真正把销售工作做好。
有一句俗语说：“三岁看大”，意思是一个小孩在三岁的时候，他的性格就已经基本成形了。这话以前我是不太相信的，但现在发现确实有一定道理。比如在你的生活中可能遇到过这种情况：有的小孩在学校上了一天课后，回家兴奋地和爸妈说：“我们学校最近重新装修了一下，我发现新修的房间里面比较空，不是很好看。我觉得咱们家有几盆花挺漂亮的，想把它们拿到学校去做装饰，行吗？”
如果你家的孩子有这种举动，你就可以在心中窃喜了，这说明你家的孩子很懂得付出。遗憾的是，很多父母都把孩子的这种付出精神和领导潜质扼杀在摇篮里了。很多父母在遇到这种事情时会教训孩子：“那几盆花是你爸妈辛苦挣钱买的，你想就这么白送出去？”
推导到我们的日常工作中，如果你是学校领导，有老师或者学员愿意无偿把自己家的东西拿出来帮助学校，支持学校渡过难关，你在事后是否有很大可能提拔他？其实人这一辈子，付出往往和回报是成正比的。而这种勇于担当的能力，就是领导者们必须具备的特质。
我们往往能在企业里看到下面这种现象。在团队里面，领导指定了某人做经理或做一些相关项目的负责人。经过一段时间后你会发现，在这个团队里面，可能有一个人的影响力比领导指定的人更大。虽然他并没有被领导任命成为经理、主任或总监，但是在其他人心中，他才是大家真正的主心骨。所以，一个人能不能做好管理者，成为一家企业真正的领导人，往往并不是来自上面人的指派，而是来自下面人的认可。
一名真正完美或优秀的管理者，一定要既受到上级领导的重视，又受到员工的追随，这才是最难做到的。这种类型的人之所以能成为领导，能把销售做好，能把关系搞好，很大程度上是因为他们有敢付出、敢冒险、敢挑战和敢担当的精神，能在关键时刻扛起大旗，带领大家一起奔向成功。
据说，朱元璋小时候家里特别穷，有一次他饿了好几天，快要饿昏过去的时候，有人随手扔了一个馒头给他。他拿到馒头后，没有独吞，而是把馒头掰了一半，给了一个一直跟着他的小伙伴。这个小伙伴也饿了好几天，已经两眼昏花了。这个小伙伴正是因为吃了朱元璋给的半个馒头，才把小命捡了回来。后来，为了报答朱元璋的救命之恩，他非常拥护朱元璋，成为朱元璋的左膀右臂。
朱元璋能把那么多的贤才之士聚集到自己的身边，就是因为他有非凡的领导才能，有担当，肯分享。领导有些时候还需要敢于承担更大的风险。一家公司的老板所面对的风险比普通员工大多了。如果公司倒了，普通员工可以跳槽，而老板只能跟着公司一起倒。这就在无形中增加了领导的压力和难度，需要具有比一般人更强的担当能力。
所以，一个人能不能做领导，能不能当老板，第一看客观条件是否具备，时机是否成熟；第二就是看他敢不敢冒这个风险、承担这个责任。如果一个人想的只是找一个平台，让别人来冒风险，帮他挑起担子的话，那他也就只能朝九晚五地去工作，拿那份普通员工的工资了。
我希望大家可以慢慢调整心态。很多人之所以不敢做销售，很大原因是他们的胆量比较小，或没有太大的野心。一个人能不能把销售工作做好，比如把自己负责的地区的工作做好，把领导布置的指标完成，很大程度上在于他敢不敢担当、挑战，能不能负责、付出。
你这一生，能够挑多大的担子，代表了你最终能到达什么样的高度，获得其他人对你怎样的尊重。例如，国难当头的时候，有人选择逃到国外去，遇到问题撒腿就跑。这种人因为不愿意负责任，所以永远也成不了大器。
这个道理其实在哪个行业、哪种工作、哪个市场都是一样的。我希望做销售的人，首先就要敢担当，敢付出，不要做“缩头乌龟”。