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16.2 案例分享:OKR演示实录

那么,OKR演示应该介绍到什么深度呢?没有什么比实际案例分享能更好地说明这个问题:

谷歌风投的合伙人瑞克·克劳分享了他在谷歌接手博客产品的时候,第一个季度的3组OKR,并口头分享了他设置这些OKR的原因。

当时的背景情况是:当他接手博客产品时候,无论从网页浏览还是用户数量角度衡量,博客都是世界第八大网络资产(迄今仍然在前十名)。在谷歌内部,搜索引擎是第一大产品,邮箱是第二大产品,博客是第三大产品,但是在前两个产品的炫目光环下,几乎没有人关注博客,它几乎被忘却了,尽管它是巨大的流量引擎。有一次,谷歌审视旗下所有产品,看看有哪些是产生收入的,或者可能产生收入。而博客当时有少许收益,不算太多。因此管理层要求瑞克·克劳来接管,把博客扭转为一个盈利的业务。因此他设置了这三组OKR。以下是他的逐条解释,括号里的文字为根据他口述概括的背景或原因。

第一组OKR

(在每个季度,他的首要目标都是促进收入增长,所以他的第一个O一定是加速收入增长,只是每个季度的KR不尽相同)

(他刚接手博客的时候,每个博主要发布博文之前,每发一篇平均需要按14下鼠标。他要求一键实现这些功能来给博主减负)

(这里面的关键结果是将收入提高××%,前面的实施某功能只是为了更好地服务广告客户以推动收入增长)

(当时是2008年底2009年初,对于如何提高博客产品的收入,有可能存在盲区。因此老板乔·克劳斯建议,不要假设我们知道所有的路径而径直前进,开展几个实验测试一下,如果某路径可以推动收入增长,那么加速前进,否则就停止这个方向的资源投入)

(这是为下个季度项目开工的准备工作,包括两个动作,如果只完成前一个文件准备,而没有获取更为重要的工程师资源,那最多只能得0.5分)

第二组OKR

(博客是个完美的礼物,有上亿次的访问浏览,哪怕什么都不做,它也有这么大的流量,而且还会继续增长。瑞克的角色不能只是等着它增长,而要主动成为促进流量增长的推手。这里的关键是:在自然增长之上,更要求增加一个百分比)

(这虽然是一个非常技术性的成果,但是想想几十万的浏览去到不存在的网页,带给用户的体验多么差,所以决心改善对于404错误的处理,改善用户体验,来增加或留住流量)

第三组OKR

(当时,博客马上进入第十个年头了,但是即便在美国,也经常被遗忘。谷歌没有积极主动地向媒体、用户、合作伙伴营销该产品,因此瑞克的工作应该包括将博客作为社群活跃的一分子推广)

(走出去在行业会议上介绍博客,吸引大家的注意力)

(当年的10月,适逢博客产品十周岁纪念日,不仅要想想如何庆祝这个里程碑,还要利用十周年庆来反哺博客的知名度,增加流量与营收。因此在十周年庆前后,博客与众伙伴合作,举办了系列公关活动,有些是针对增加流量的,有些是增加营收的,这一切都来源于几个月前开始的公关策划)

(找出博客上流量最大的10位博主,亲自写邮件给每一位。他们中的很多人已经在博客平台上活跃多年,这些博主和博客平台是共创营收的,但他们从来没有收到来自博客团队的任何信息。瑞克给他们每人留下了自己的各种联系方式:邮件、手机、推特,这样如果博主们需要帮助可以直接找瑞克,他们不再觉得自己天天跟一个没有面孔的产品打交道)

(这又是一个技术性非常强的问题。由于美国法规的原因,音乐博客面临很多错删,例如只需要删除某次发布的时候,往往错删了整个博客。这严重伤害了博主和读者的用户体验。因此需要采取措施,甄别并消除错误的删除动作,修补用户体验)

(为了提高声誉,应该使博客产品在推特上活跃起来。无论博客发生什么事情,很多博主和读者都在这个专区里互相热烈讨论,博客产品团队也应该在博客专区里活跃发声) 1DEqTzAySCesnGIIt8LsJdar+RY6sbD7ALSFxWZOdxB5hT9U0k3lYSjbHqNEBBOO

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