从本环节起,OKR的设置需要每个员工的参与:他需要起草自己岗位的OKR。对于有些初出校门、完全没有OKR经验的年轻员工来说,甚至对于很多初任管理岗位的主管来说,困扰他们的第一个问题就是,这个非常抽象的OKR从何而来?
如果大家还记得上一章的内容,设计的第一步要进行头脑风暴的话,列出自己岗位的“北极星”和优先事项。以下有数个常见的来源可供参考。
参照12.1的思路和方法,可以将部门或者团队的目标分解为岗位或者个人的目标。事实上,这是用得最多的一个方法。采用这种分解方法可以保证公司、团队、个人三个层面的责、权、绩、利高度一致。具体分解方法可以参考第十三章,在头脑风暴阶段,可以先简单地从上级组织的OKR中,挑选与自己岗位直接相关的,作为备选项之一。
很多岗位的职责本身就含有非常直接、清晰的目的,但是OKR并非直接照抄岗位职责,而是提出更具挑战性的目标,OKR的目标从来不应该让员工觉得“舒服”,而应该激励他们去创造奇迹!设计时可从“超越”“增量”“发现”等角度发掘一下,或者从“多快好省”的角度分析提取一下,例如:
●产品设计岗位:加快年度新品开发(多);产品设计按时完成(快);通过评审委员会审核(好);控制产品设计平均成本(省)。
●市场营销:开发新客户比例(多);改善新业务用户体验(好);促销活动按时完成(快);营销费用预算达成(省)等。
企业总是有很多阶段性的重点工作项目或者战略规划。从中也可以提取出很多目标,例如:
●库存管理:减少不动款库存;减少辅料库存;减少配饰库存等。
有的时候,此类工作项目并非直接下达到某个岗位,而是整个公司或者团队共担的。那么具体岗位负责领域各自不同,但是都可以提取各自的目标。例如:
●成本控制:生产岗位降低生产成本,采购岗位降低采购成本,职能部门和管理层降低管理成本,售后服务岗位降低维修成本等。
还有一种工作项目虽然也是整个公司或者团队共担的,但是具体岗位的发力点不同,需要根据各自的侧重点提取相应的目标。例如:
●整个公司本年度的工作任务是提高客户满意程度,那么具体到每个岗位,售前岗位需要加强售前信息沟通,生产岗位需要提高生产质量,交付岗位需要提高及时交付能力,售后团队需要加强售后服务质量等。
OKR是一种能够激发员工灵感与激情的体系,它不仅包括了“公司要我做什么”,也包括了“员工自己想做什么”,尤其是与个人职业发展和素质提升相关的内容。例如:
目标本身是一个直接的短句,例如上面目标中的“提高你的沟通和指导技能”。但是为了让员工和其他同事更好地理解为什么将此设为目标,有时会增加一行说明,如上文中的“开发世界一流的产品并不是一个单打独斗的计划。成功的工程师知道与同行,产品团队和其他业务部门合作的重要性”。这并非必需,只是一个备选项,可以视需要来添加。