我们已经制定了目标,并着眼于让它们变得更好。查看目标列表,你可能会想:“这一切都很棒,但我该如何实现这一切?”
这是一个完美的问题。关键结果都是关于“如何”的。
关键结果是衡量指标和里程碑,表明你知道自己将如何实现目标。
每个目标都有自己的一组关键结果,这个关键结果至少有3个,但不超过5个。没有关键结果就不能有目标,反之亦然。这就是使这个目标设定系统如此独特的原因。“重要的是什么”本质上与测量和衡量有关。
请记住,好的关键结果有几个基本特征:
它们是具体且有时限的;
它们是远大的,但现实可行;
它们是可衡量和可验证的。
首先查看每个单独的目标并问自己:“为了使这个目标成为现实,在接下来的90天内必须改变的3~5个重要的事情是什么?”
请注意,根据公司的规模,你很可能有3个以上的年度目标。但是请记住,OKR是重点,不能面面俱到。我们强烈建议你设定3~5个年度目标。关键结果应该是具体的和有时限的。例如:
让我们考虑一些关于关键结果的基本注意事项,以便在进行头脑风暴时牢记。
关键结果不是要实现的独立小目标,而是实现目标的垫脚石。
因此,如果你可以在不完成关键结果的情况下实现目标,那么你的关键结果可能不是正确的。
如果你觉得自己可以完成所有关键结果,但仍未实现目标,那么情况也是如此。关键结果确定了将目标变为现实的基本指标。
看看Allbirds公司的这个OKR,以及所有这些关键结果对于使目标成为现实至关重要:
好的关键结果集不仅仅是简单的指标。将每个关键结果视为自己的标记,就像足球比赛中的一系列失误一样,如果我们继续成功地在场上前进,最终我们会达到目标。
关键结果应该衡量你在实现目标的过程中每周取得的进展。你需要设置哪些标记以确保自己朝着正确的方向前进。
在这个用于构建跑步10英里(1英里约合1.6千米)的OKR中,很容易看到每个关键结果如何具体列出衡量指标,以显示实现目标的正确进度:
最好的关键结果集也能体现成就。它们具体说明了我们正在取得的进展的类型和数量,为自己定义每个关键结果的成功。这些成功的总和也应该意味着你成功地实现了自己的目标。
由于关键结果是衡量标准,我们将制定具体的目标和数字。通常,这需要你的组织提供一点“情报”。可能会涉及研究,以便能够定义可能的最佳关键结果集。
为了设定基准,你需要知道你对标的基准对象是什么。这可能是你过去产出的进步,甚至可能超过你的竞争对手设定的基准。
不要害怕花时间深入挖掘并找到在实现目标的道路上真正重要的关键结果。
看看下面来自美国Superhuman公司的OKR。很明显,完成这些关键结果需要一些商业情报和多个团队的合作。
认识到自己使用的指标可能会产生连锁反应至关重要。例如,2012年,优兔(美国一个视频网站)决定将其重点从跟踪观看次数转移到跟踪观看时间。原因是更长的观看时间比更多的用户满意的观看次数更好。随着他们以新的关注时间更新网站及其算法,每日观看次数也随之增加。然而,关注观看次数可能会对观看时间产生相反的影响。
Zume是一家自动披萨送货食品卡车初创公司,它表明OKR可以简单明了。请注意它如何清楚地列出需要满足哪些指标才能实现既定目标。
下面的例子来自在线教育,一个专注于高等教育的在线学习平台。他们的使命是建立一个“任何人、任何地方都可以通过获得世界上最好的学习体验来改变他们生活的世界”。此OKR明确指出,他们的首要任务之一是吸引新学生,并且所有工作都应朝着该目标努力。
下一个例子来自英特尔的“粉碎行动”,这是一项内部活动,旨在解决20世纪80年代来自摩托罗拉日益激烈的竞争,最终英特尔赢得了这场战斗。它展示了精心起草的OKR如何在危机时刻提供清晰的思路。