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你今天刷了几次牙？正如飞度等跟踪系统通过“计算步数”激励人们进行更多锻炼一样，Beam Dental也会奖励那些特别注意牙齿护理的客户。这家总部位于俄亥俄州的保险提供商使用支持蓝牙的声波牙刷，利用技术解决美国口腔卫生不良的系统性问题，这个问题也恰好是许多昂贵疾病的“根本原因”。
有7400万美国人没有牙科保险，该系统迫切需要新的想法。来自牙医世家，首席执行官亚历克斯·弗罗迈耶（以下简称弗罗）了解改革的必要性，并准备进行创新。他们的算法是降低费率：顾客刷的越多，费率就越低。这种互联模式看起来像是医疗保健的未来，由物联网实现的针对健康状况的个性化保费。
此外，弗罗和他的联合创始人亚历克斯·库里和丹·戴克斯着手创造卓越的客户体验，通过添加更多产品、自动化、软件和漂亮的界面。在C轮融资5500万美元后，他们制定了远大的计划，计划从27个州的项目发展到2019年底覆盖美国90% 以上的人口。
这意味着需要招聘很多新员工。2019年，公司从大约50名员工增长到200名，快速的增长使得他们的目标变得更具挑战性。为确保公司范围内的一致性，弗罗与其他高管合作创建了公司的第一个OKR。他说：“它们是将每个人都指向同一个方向的最佳方式。”在将它们交给高级部门负责人后，丹·戴克斯惊讶地发现，分解OKR引发了团队冲突，优先级混乱。
幸运的是，正如丹·戴克斯所说，“OKR即使不工作也能工作”。这是因为即使拥有“不完美”的OKR也能帮助领导团队快速发现问题并进行调整。当他们修改OKR时，过程更加慎重。这一次，他们咨询了高级经理和分析团队，以确保目标一致且可实现。
××年全公司OKR
更正后××年全公司OKR
这个过程成了编写OKR的注意事项的经典教程。以下是管理层学会采取不同方式来纠正并阻止团队向相反方向拉动的方法。
丹·戴克斯说：“我们的目标看起来更像是关键结果，因为我们将一些可衡量的组件而不是愿景放入目标中。”他承认，制定2020年目标“更加抽象和基于战略，并从措辞中删除数字，这感觉很可怕。感觉就像我们将最终目标置于危险之中”。
将公司的愿景放在目标中会产生更好的结果，因为它让那些遵循的人更灵活地添加自己的见解来制定方法。此外，每个人都清楚优先事项在哪里。理想的目标提供了一个基础，可以统一和指导随后的关键结果，从而更有可能取得成功。
通过“两者兼顾”，高管们吸取了教训。通过使新的OKR更广泛、更具有高度，它们使每个人都能适应全年的变化，同时仍朝着他们的“北极星”前进。
由于对OKR的工作原理没有共同的理解，团队有时会临时编写自己的目标。更令人困惑的是，许多新员工缺乏足够的背景来真正了解团队的文化和优先事项。第二次，Beam Dental致力于进行广泛的培训，向团队展示如何创建和拥有他们的OKR，在整个业务中实现支持，并授权个人掌握自己的目标。
鉴于公司的规模以及对OKR方法的不同理解，这需要时间。幸运的是，首席技术官布赖恩·霍夫有一些真正的OKR经验。在加入Beam Dental之前，布赖恩曾在另外两家公司工作，当时他们正在向OKR过渡。
培训分几个阶段进行。首先，在要求他们编写团队OKR之前，布赖恩和丹为所有经理进行了一次更大的OKR培训课程。接下来，他们与每位经理进行了13次背靠背的一对一或一对二会议，以审查他们所写的内容。布莱恩说：“丹和我在我的办公室里待了整整两天，人们就像旋转门一样带着OKR进来并提供反馈。”
丹解释说：“一个好的目标可以只是试图了解你的团队的整体影响是什么。”通常，在一对一的会议中，经理会开始编写一个看起来像使命陈述的目标，因此他和布莱恩会通过要求经理澄清这个概念：“告诉我为什么你的部门存在，而不是你正在尝试完成什么。”
他们必须强调的第二点是，目标需要具有可衡量成功定义的关键结果，否则它们将毫无用处。“每天打35个电话，你希望达到什么目的？”布莱恩开玩笑地告诉团队领导，“如果你明天就消失了，你的团队会知道如何处理自己事务吗？为什么？”
在第一次尝试中，当2019年的OKR在没有跟踪的情况下被不同的功能领域应用时，它在团队之间造成了紧张和错位。借鉴之前发布OKR的经验，布赖恩观察到，“我们最大的缺失部分是从整体上查看每个人的OKR，并决定哪些要分解，哪些不必”。
布赖恩和丹提醒经理们将他们的OKR与其他团队的OKR一起查看，指出存在潜在冲突或协同作用的地方。他们会告诉经理：“嘿，你应该和这些领导谈谈，因为他们觉得这件事要么有帮助，要么可能与目标相冲突。或者他们正试图以不同的方式解决同样的问题。”这种方法使这些领导者负责确保闭环完成，以防止冲突和重复工作。
OKR的最大属性之一是既现实又灵活。无论它们是写错了还是世界颠倒了，它们都可以改变。从2019年到2020年，Beam Dental学会了不要让OKR太窄以至于失去灵活性。“制定允许变化的目标，”弗罗建议道，“当我们没有足够快地认识到业务的变化时，OKR在几个月内就过时了。”
丹说：“因为OKR依赖于字面含义，所以很容易认为它们是高度科学的。实际上，创建一个好的OKR需要大量的艺术。”