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想象一下，如果你能找到一个关键的成功因素，一个可以衡量和跟踪的单一指标，它可以激励你的组织实现一个明确的目标。虽然大型组织可能无法只确定一个目标，但初创公司的生死存亡往往取决于一心一意。
Superhuman还在初创阶段时，拉胡尔·沃拉正在寻求难以捉摸的“产品/市场契合度”，这是一种普遍的状态，你知道你的努力已经在市场上创造了魔力，风险投资领袖马克·安德森将其定义为：
“当‘产品/市场’的契合度发生时，你总能感觉到它。客户购买产品的速度与你的生产速度一样快，或者使用量的增长与你添加更多服务器的速度一样快。来自客户的资金在你公司的支票账户中堆积如山。你正在尽快招聘销售和客户支持人员。记者打电话是因为他们听说了你的热门新事物，他们想和你谈谈。你开始获得哈佛商学院颁发的年度企业家奖。”
然而，这些都是结果，而不是目标，对于这家总部位于旧金山的初创公司来说，这些都没有发生。该公司的价值陈述，例如“创造愉悦”和“实现卓越品质”，未能为员工创造焦点。
就其本身而言，这些价值太模糊而没有多大用处。“我们每周或每两周进行一次冲刺，这些对于短期计划来说效果很好，”沃拉说，“但是当谈到目标时，比如本季度我们会这样做，或者在6个月后，我们会这样做，我们无法可靠地设定和实现这些目标。”
为了解决这种缺乏纪律的问题，沃拉求助于OKR系统。“我偶然发现了关于OKR的信息，对我来说，这是我们可以遵循的过程的清晰的描述。”
团队花了3~4个季度才真正掌握使用OKR的窍门，从而加速了开发。然而，到2017年夏天，该公司在编码3年后仍未推出其产品。
当沃拉发现他所谓的“澄清指标”时，事情才开始发生转变。事实证明，“产品/市场契合度”是一个滞后指标。Superhuman需要的是一个领先指标。沃拉的灵感来自肖恩·埃利斯，他是一位以早期与DropBox（提供云存储服务的公司）、Eventbrite（一个在线活动策划服务平台）和LogMeIn（提供远程接入软件的公司）合作而闻名的企业家。
埃利斯所做的是转向用户，简单地问他们：“如果你不能再使用这个产品，你会有什么感觉？”关键是衡量和跟踪他们中有多少人回答“非常失望”。
埃利斯调查了近100家初创公司，发现了一个神奇的门槛：40%。未能实现“产品/市场匹配”的公司排名低于该数字，而那些成功的公司排名更高。例如，Slack 达到51% 并产生一个巨大的增长故事。
沃拉针对Superhuman的贝塔用户发布了这个调查问题，返回的数字为22%。这并不可怕，毕竟，超过1 / 5的受访用户表示他们喜欢并需要该产品。“我们的团队现在有一个单一的数字可以团结起来，而不是抽象的想法。”他说。
然而，仅仅超过这个门槛是不够的，40%的人报告说这是必不可少的，会让公司沉没或者远航的分水岭OKR。沃拉认为这个指标比净推荐值更符合目标，因为它是个人的，而不仅仅是询问你是否会向其他人推荐该产品。
沃拉更深入地研究了数据，通过对回复进行细分，将更多的临时电子邮件用户放在一个桶中，并为工作类型创建单独的类别。沃拉为“高期望客户”隔离了一个他称为 HXC（高期望客户的缩写）的群体。这些人使用电子邮件进行销售、业务开发和其他关键任务功能。
其中，32% 的人表示，如果他们不能再使用Superhuman，他们会“非常失望”。这仍然没有达到“产品/市场契合度”的门槛，但已经非常接近了。当被问及该产品的主要好处是什么时，这些超级用户报告了“速度”。许多超级用户的目标是每天处理数百封电子邮件并实现“收件箱清零”。
调查还显示，对该产品的第一大抱怨是“缺乏移动应用程序”。这家初创公司假设电子邮件高级用户是桌面用户，但事实证明这种假设是错误的。
通过引入Superhuman移动应用程序并围绕速度优化产品，黄金OKR跃升至58%。此时，用户已经加入了很长的等待名单以使用该产品。超级用户舒斯特最近在推特上写道：“没有哪个应用程序像我现在在@Superhuman度过的那一周那样改变了我的商业生活。这对我处理电子邮件和专注的能力带来的价值太大了。”
简而言之，马克·安德森强调的许多“产品/市场匹配”结果正在实现，从而公司以更高的估值再次获得3300万美元的风险投资。
然而，2019年7月，Superhuman曾面临着直接的危机。贸易期刊报道称，那些收到Superhuman用户电子邮件的人正在使用屏幕上的像素进行跟踪，了解他们在网上做什么，称为阅读状态，甚至了解他们在打开电子邮件时所处的位置。
这样的骚动可能会破坏Superhuman的进步，因为位置跟踪尤其是作为潜在的隐私侵犯会在整个行业中引起争议。
值得称赞的是，沃拉立即在媒体和公司博客上做出回应，道歉并承诺改变公司的隐私惯例，但不会完全取消像素跟踪和阅读状态，这对超级用户来说已经变得至关重要。
他承诺，该回应立即生效，Superhuman将停止跟踪位置，删除所有的位置信息并默认关闭已读回执。“我逐渐明白，确实存在涉及位置跟踪的噩梦场景，”沃拉说，“我为没有更充分地考虑这一点而深表歉意。”
沃拉因其快速果断的反应而赢得赞誉，他使像素跟踪成为一种可选功能，同时没有屈服于媒体的压力而保留阅读状态信息。
到目前为止，该公司已将OKR的使用范围扩大到超过40% 的超级用户“非常失望”的关键结果，他们被问及如果失去访问权限会发生什么。“我们仍在跟踪它，”沃拉说，“但计划将其变成更多的健康指标。”
该公司现在专注于使用OKR来帮助扩大公司规模并将核心价值转化为目标。
Superhuman现在拥有35名员工，对OKR的使用已经足够灵活，可以帮助推动新的增长阶段，同时也旨在帮助个人实现更多的个人目标。
“随着我们引入更多经验丰富的经理，”沃拉说，“我们还将引入运行个人OKR流程所需的纪律。”
然而，它发现用户热情的神奇指标被证明是其当前成功的关键。“OKR的使用改变了我们公司的游戏规则。”沃拉说。Superhuman的等候名单现在大约有18万人，社交媒体上充斥着寻求推荐以插队的潜在用户。那时，沃拉知道他已经实现了难以捉摸的“产品/市场契合度”。