第十一节
团体中的人际沟通理论

沟通概念使用广泛，从个人的信息传递，到各种大规模的社会文化制度、大众传播及其影响等。人际沟通（interpersonal communication）是指人与人之间运用语言或非语言符号系统交换意见、传达思想、表达感情和需要的交流过程，是人们交往的一种重要形式和前提条件。团体形成的过程就是人际沟通的过程，了解人际沟通的理论有助于认识和把握团体发展的过程，进而有效地引导团体发展。

人际沟通的特点及功能心理学的研究证明，当人清醒的时候，70％以上的时间都花在沟通上，沟通不良使个人无法传达情谊、团体无法运作、组织任务无法完成。人与人之间的冲突往往是由于沟通不良所致。马可·卢瑟说：“人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。”可见沟通的重要性。

一、人际沟通的特点

人际沟通具有四个基本特点：

1.沟通双方互为主体。人际沟通的双方都是以积极主动状态参加交流，沟通过程中每个参加者都要求对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。

2. 沟通能够调整双方的关系。人际沟通的双方同时扮演着发信者与受信者的双重角色，此外沟通双方可以借助符号系统相互影响，制约和调整双方的心理和行为。沟通的结果是改变行为。

3. 沟通的双方具备统一或相近的符号系统。人际沟通交流观念、思想、情感，只有统一的符号及意义体系才能保证沟通和相互理解，如使用共同的语言。如果符号不一致，就会出现沟通障碍。因此，沟通中使用的符号必须形、声、意义通用。

4. 沟通中可能出现社会性、心理性、文化性的障碍。由社会因素引起的沟通障碍主要是因为交流双方对交往情境缺乏统一的理解；由心理因素引起的沟通障碍主要是由个性心理差异造成的；由文化因素引起的沟通障碍主要是因为双方风俗习惯、宗教信仰等不同而造成的。

二、人际沟通的功能

人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，承担社会角色，形成健全个性的基本途径。因此人际沟通既有传递信息的功能和心理保健的功能，还有自我认识的功能和人际协调的功能。

传递信息的功能指通过沟通可以交流消息、知识、经验、思想和感情。英国作家萧伯纳很形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果。如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种，甚至多于两种思想。沟通获得的信息内容更广泛，渠道更直接，速度更迅速。

心理保健的功能指通过沟通，可以满足人交往、合群的心理需求，增进彼此的情感共鸣，从而在心理上产生归属感和安全感，增进心理健康。生活中发现，沟通时间和空间较大的人精神生活丰富愉快，而沟通不足的人往往有更多的烦恼和苦闷。社会心理学的实验研究证明，当人处于危急、孤独、焦虑情况时，特别需要与人沟通，沟通可以减轻焦虑和恐惧。

自我认识的功能指通过沟通可以深化对自己的认识，使人更客观地评价自己，建立起健康的自我形象。人对自己的认识是通过沟通，与别人相互作用而发生发展的。因为在沟通中人可以以他人为镜，从与别人的比较中认识自己，对他人的认识越全面，对自己的表象就越清楚。

此外，人们还通过他人对自己的态度和评价，以及自己与他人的关系来认识自己，了解自己在他人心目中的形象、在社会中的地位，并参照别人的评价来客观地认识自己。人际协调的功能指通过沟通可以发展与他人的关系，协调各自的行为，保持融治的关系。直接沟通可以增进了解，化解误会，统一认识，齐心协力。沟通的频度和深度加强时，人际间的亲密关系也得到发展。

在团体过程中，良好的沟通具有表达情感、建立关系、激励士气、传递信息和控制的功能。

参考文献

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