二 品牌资产原理

1.品牌资产及品牌资产观

品牌资产是一个被广泛使用的概念，有各种相似的定义，但是操作性不强。华与华方法的一切理论基于两条原则，一是知行合一，二是始终服务于最终目的。这样才能学以致用，可直接操作，操作就能解决问题。所以，本书给了品牌资产一个简单的定义——

品牌资产，指能给企业带来效益的消费者品牌认知，包括词语、符号、话语，和可供谈说的故事。

其中效益是关键词，因为没有效益，就不是资产，而是不良资产，甚至是负资产。我们做一切事都是为了获得效益，研究品牌资产，当然也是为了获得效益。那么，品牌资产的效益是什么效益呢？是两个效益——

（1）买我产品。

（2）传我美名。

前面讲了品牌的11个目的，它们可以分为两类，一类是购买我们的产品，另一类是影响带动他人购买。所以这里我把它们归纳为两个效益。

品牌资产是能给企业带来效益的消费者品牌认知，那么，“消费者品牌认知”又是什么呢？就是消费者所知道的，能让他买我产品和传我美名的部分。比如，消费者得知道我的名字吧，所以品牌名就是品牌资产。还有，消费者得知道我的品牌标识吧，那品牌标识是不是品牌资产呢？不一定！比如海底捞，在华与华设计海底捞标识之前，它的标识没有发挥带来效益的作用，它也不向那标识要效益，原来的标识就没有形成品牌资产。华与华在设计的时候，正值海底捞起步国际化，“Hi”的设计，就建立了全球性的品牌资产。再比如西贝莜面村，“I LOVE 莜”的设计，就创造了新的品牌资产，帮助消费者认识品牌，买我产品，传我美名。

品牌名字一定是资产，因为无名则无物。但是，标识就不一定了。事实上，中国大多数企业的标识，都是负资产。因为无目的、抽象无物的空洞设计，没有传达有用的信息，不能帮助消费者买我产品，传我美名。

有人说，有总比没有强吧？不！有，还不如没有。因为它在版面上占地方，如果没有它，可以把品牌名字字体放得更大。字体放大了，看到的人就更多，就能帮助更多人买我产品，传我美名。

由此我们可以看到，抓住“效益”这个抓手去看品牌资产，有多么重要。如果不考虑效益，品牌名与品牌标识当然都是品牌资产，只是品牌标识可能并没有发挥出资产效益。

这样的例子很多。比如蜜雪冰城，在雪王的设计出现之前，它的标识是抽象而无效益的；有了雪王，就发挥出巨大的效益，而且还能不断衍生——在包装上、在门店里、在哔哩哔哩的视频上，从而形成巨大的品牌资产包。

同样是华与华的客户，绝味鸭脖就拒绝设计标识，招牌上没有图形，只有字标。因为客户觉得如果招牌上再加一个logo，占去一块地方，“绝味鸭脖”四个字的字体就得缩小，得不偿失，所以他坚决不要，连华与华设计的也不要。我虽然觉得华与华的设计是给他加分而不是减分，跟他以前看到的那些标识不是一回事，认为他的结论不对，但是，我也认同他的思维方式。在这一点上我们是一致的。

再说品牌口号，口号当然是品牌资产，但是，又有几个品牌的口号能形成资产呢？汉庭酒店之前的口号是“人在旅途，家在汉庭”，这个口号不能说不好，但是它的效益肯定不高。“爱干净，住汉庭”就产生了效益，成为巨大的品牌资产。

产品的包装是品牌资产，我们从洽洽坚果、轩妈蛋黄酥的前后包装设计对比，可以看出有资产和没资产的设计区别。

产品是品牌资产，因为顾客往往是知道你的产品，才来买你的产品，也才会向亲友推荐你的产品。以餐厅为例，很多顾客是奔着招牌菜来的，这些招牌菜，就是品牌资产。西贝莜面村的牛大骨、面筋、烤羊排，就是它的品牌资产。

每个顾客选择的理由通常是不一样的。有的顾客中午午休时间出来吃饭，又要赶回去上班，他知道西贝“25分钟上齐一桌菜”，时间上有保障，他就和同事说：“吃西贝吧！25分钟上齐一桌菜。”那么，“25分钟上齐一桌菜”就是西贝的品牌资产。

促销活动也是品牌资产。还是以西贝为例，每年情人节举行“亲嘴打折节”，就形成了品牌资产。如何让促销活动发挥最大化的品牌资产价值，是本书在“营销日历”部分要重点讲解的内容。

员工是品牌资产，典型的如电视台的主持人。还有迪士尼的员工，迪士尼把员工定位为一个角色，让每个人尽情地表演，去营造欢乐的气氛。华与华是咨询公司，我们的员工更是品牌资产，当顾客买我产品、传我美名的时候，他会谈论我们某某同事的某某表现，这就是品牌资产。

所以，品牌资产可以是品牌的一切，品牌三角形的三条边——产品结构、话语体系、符号系统，只要能给我们带来效益的，都是品牌资产。反过来看，品牌资产也是我们看待品牌问题的一个重要角度，把一切都资产化，不能形成资产的我们都不要。这就是华与华品牌资产观。

品牌资产，是能给企业带来效益的消费者品牌认知，包括词语、符号、话语，和可供谈说的故事。品牌认知必须是具体的，是可言说的。用一句话强调就是：

说不出来的，就不是品牌资产。

你可以说品牌资产包括品牌核心价值、品牌联想等，甚至再提出诸如“品牌精粹”之类让外行人感觉厉害的词。但是，我们在具体为一个品牌规划品牌资产的时候，必须一事一议，为每个品牌规划具体的品牌资产话语。

品牌资产观，就是品牌的科学发展观，就是一切从形成资产、增值资产去看问题。只做能有积累的事，不做只火一把的事。因为无论是人生的一切，还是企业的一切，都是积累得来的。

品牌资产套现和品牌资产计算，在《华与华方法》一书中都已讲过，不在本书中赘述。

康德说，哲学家的使命，不是创造新知识，而是堵塞一切错误的源头。华与华文库的所有书，都是在为大家堵塞错误源头，回到良知良能。华与华的学说，就是品牌的良知之学。

2.品牌资产就是品牌言说

做品牌，并不是一个品牌问题，而是一个经营问题，是一个做人做事的哲学问题。华与华方法说如何打造品牌，关键在7条：

（1）始终保持出品质量稳定。

（2）始终坚持自己的品牌主张。

（3）始终按自己的价值观行事，至诚不息，无条件，没有选择性。

（4）将自身及自己的一切视为媒体，完成全面媒体化的超级符号系统设计。

（5）投入广告，并且将每一次广告都视为对品牌的长期投资。

（6）摒弃一切短期行为，始终以是否形成资产、保护资产、增值资产为标准。

（7）出了问题马上认错认赔。

品牌形象，来自你的行为，而不是你如何包装。在你的行为之后，就是消费者的口碑。消费者的口碑，就是品牌资产。现在到了互联网时代，消费者评价可以记录在案，成为品牌最重要的资产。

既然是消费者的口碑，就是言说，就是消费者的原话，而不是你的总结概括，更不能让消费者去替你总结概括。而总结概括，是现有品牌调研、品牌策划，乃至品牌教学的通病。MBA的《战略品牌管理教材》提出创建强势品牌的4个基本问题：

（1）这是什么品牌？（品牌识别）

（2）这个品牌的产品有什么用途？（品牌含义）

（3）我对这个品牌产品的印象如何？（品牌响应）

（4）你和我的关系如何？我们之间有多少联系？（品牌关系）

我深感不能这样提问题，因为这4个问题不是基本问题。这样问问题，什么也得不到。学生这样学做品牌，什么也学不到。而品牌含义、品牌响应、品牌关系这样的概念，不仅无用，实足为添乱。

以西贝为例，你不能去问消费者：“你对西贝的印象如何？”他会回答：“还行。”你什么也得不到。你也不能问：“你觉得你和西贝关系如何？你们之间有多少联系？”他更是会胡乱组织应付。

调研应该问什么问题呢？要问：提到西贝，你会想到什么？你去西贝吃过饭吗？为什么去？如果是朋友拉着或推荐去的，他当时怎么说？在西贝吃饭，印象最深的是什么？哪道菜你觉得最好吃？你记得当时的服务员吗？他跟你说了什么？你向朋友推荐过西贝吗？你怎么跟他说的……这些问题才是真问题，才是真正有用的问题。我们只问直接回忆陈述就有答案的问题，而不要让受访者思考、归纳和总结。甚至你写报告也不要归纳和总结，罗列出来的事实才是有价值的。

记住：不要去问消费者的观点，只要他直接回忆陈述！

为什么你不能问他观点？因为他没有观点，而且他说出来的并不是他的观点。当一个人回答你的问题时，他不是为你回答问题，他是在为自己回答问题：他在做自己的“印象管理”，管理他在你以及其他人心目中的印象。比如，他说一个东西不好看、Low（低级），那并不是他的观点，也不影响他的消费行为，而是他希望你认为他是一个品位高雅的人。正如人们在网上谩骂和蔑视成功的名人，那并不代表他们的观点，而是崇拜的另一种表现。

最高的调研方法，是警察审案。还有什么调研比案件调查更高级的呢？警察怎么审讯嫌疑人呢？就是不问观点，只问回忆，让嫌犯回忆事发经过，和当时在场每个人说的话、做的动作。

我反复强调这一点，是因为盲目总结概括，盲目制造概念，是从学界到业界的通病。

品牌资产，就是品牌言说。Brand Equity is Brand Speaking.

此时不用说品牌资产包括品牌知名度、美誉度、忠诚度、品牌溢价能力等，那说了等于没说，没有用，而要说具体的。

品牌资产包括品牌名字、标识、产品、包装、店面、广告、促销活动、公关活动、社会活动等，和品牌有关的一切当中，能被消费者言说，从而给品牌带来购买和传播效益的部分。

言说的形式，是华与华方法品牌资产学说的关键；不可言说，就不可传播。这基于口语在传播中至高无上的地位，而不是书面语。更不能总结概括，只做口语罗列。

比如厨邦酱油的品牌资产，首先当然是名字，厨邦酱油，无名则无物。其次，就是绿格子包装。最后，是“晒足180天”的广告语。这样，我们就可以表述厨邦酱油的三大品牌资产：

（1）厨邦酱油。

（2）绿格子包装。

（3）“晒足180天”的广告语。

我们再尝试罗列一下西贝的品牌资产：

（1）西贝莜面村。

（2）I LOVE 莜。

（3）闭着眼睛点，道道都好吃。

（4）牛大骨、面筋、烤羊排……

（5）25分钟上齐一桌好菜。

（6）红格子桌布。

（7）每年情人节举行“亲嘴打折节”。

（8）家有宝贝，就吃西贝。有专业儿童餐和儿童餐具。

（9）每年春天有香椿莜面。

（10）每年秋天举行那达慕草原美食节。

这些言说的话语，就是能给企业带来“买我产品，传我美名”效益的品牌资产。

再比如华与华的品牌资产：

（1）华与华。

（2）创始人是兄弟俩。

（3）飞机上和机场有广告。

（4）超级符号。

（5）厨邦酱油、西贝、蜜雪冰城、爱干净住汉庭等案例和作品。

（6）《超级符号就是超级创意》《华杉讲透〈孙子兵法〉》等著作。

（7）华与华百万创意大奖赛。

（8）在得到App上有三门课程：“华杉讲透《孙子兵法》”“跟华杉学品牌营销”“跟华杉学儒家思想”。

总之，品牌资产就是品牌言说，只做口语表述的罗列，不做归纳总结概括，因为我们所罗列的每一条，都是顾客购买我们产品的原因，和他传播我们美名的材料。有些东西是主要的，但是，每个顾客购买我们的原因，或者向别人推荐我们的理由，可能都不一样。有人到西贝是为了吃牛大骨；4月份想来是为了吃香椿；有人是为了带孩子；有人是中午时间紧，觉得这里上菜快。而“I LOVE 莜”发挥的作用，是帮助人识别、记忆、传播，并营造一种愉悦的情绪。

在品牌传播中，我们提供、宣传一个主要的主题。比如华与华的广告，永远是“华与华”三个大字、兄弟俩一张大合影，和“超级符号就是超级创意”的口号。但还有很多很多是体现在我们身上，落实在我们的行动中，时时刻刻在释放信号的。比如梦百合董事长倪张根选择华与华的理由，是西贝董事长贾国龙跟他说：“华与华这个公司很正。”他就为这一个“正”字，始终不离不弃地和我们合作。

“华与华这个公司很正！”这也是华与华的品牌资产。

3.品牌资产操作实务

我们定义了品牌资产——能给企业带来效益的消费者品牌认知，又规定了品牌资产构建的质量标准——品牌言说，即罗列消费者原话。那么，具体怎么操作呢？分为：

（1）品牌资产盘点。

（2）品牌资产排序。

（3）品牌资产创建。

（4）制定品牌资产目标。

（5）坚持品牌资产观。

（6）品牌资产套现。

（7）品牌资产计算。

品牌资产盘点，就是盘一盘现在有些什么。在上一小节，我们已经对厨邦酱油、西贝莜面村和华与华做了品牌资产盘点的示范。

品牌资产排序，是对重要程度进行排序，主要界定你大规模投入宣传的是哪些，分别传播或自动释放信号的是哪些。比如在华与华的品牌资产里，前三大资产是华与华、兄弟合影、“超级符号就是超级创意”的口号，就是大规模传播的，其他是分别传播和自动释放信号的。

创建品牌资产，是华与华对所有新客户第一年做的主要工作。在之前的书籍中都有大量案例，本书后面也会有，在这一节就不做单独说明了。总之，华与华的客户，品牌发展阶段基本都可以分为“华与华前”和“华与华后”两大阶段，“华与华前”是零零散散，“华与华后”就是一个高效的品牌资产积累和运营系统。

本小节要强调的是制定品牌资产目标，这是企业每一年都要做的工作，也就是将企业战略目标和营销传播目标，转化为品牌资产目标。

就以华与华为例，现在给华与华带来“买我产品，传我美名”的品牌资产，主要是我们的成功案例和超级符号理论。比如，由于西贝莜面村的成功，很多餐饮客户找华与华，这是案例带来的。而更多客户则是奔着华与华的“超级符号”来的，他们要一个超级符号。

超级符号这一品牌资产，是华与华提出的理论，是我们从2008年开始投入广告，到2013年出版《超级符号就是超级创意》，再有大量的成功案例实践积累得来的。超级符号不仅是华与华的知识产权和品牌资产，也是中国市场第一个原创的品牌传播理论。

但是，如果客户是奔着超级符号来的，那么他可能买到超级符号就走了。虽然华与华说符号不仅是视觉标识，语言才是最大的符号系统，超级符号是营销传播的一切，但是，这对于客户来说，理解门槛太高了。而且，品牌资产最重要的是“第一印象资产”，他来的时候是怎么想的，你之后要改变它的成本很高。

华与华的经营理念是“悦近来远，终身服务”，希望每个客户在这里终身合作，并且都实现在前面“品牌的目的”里讲的第十个目的——留下遗嘱，嘱咐儿女们接着买。但是，我总结和华与华持续合作以及不持续合作的客户的区别，还是由老板的性格决定。

如果老板的性格是一年有一件事情他满意，他就愿意继续付钱的，就继续合作。

如果老板的性格是一年有一件事情他不满意，他就不愿意继续付钱的，就终止合作。

虽然第二种客户也有吃回头草的，就像员工离职又“二进宫”一样，毕竟他离开这段时间，双方都损失了。

那么，我怎么能留住客户呢？

先问客户为什么不留下：因为他不知道为什么留下，他不知道留下比离开好。顾客不买我们的东西，无非就是因为不知道，他不知道我们的存在，不知道我们有他需要的产品，不知道我们的产品有多好。

那么我们就要让他知道！

所以，制定品牌资产目标，就是要设计一个我需要他知道的东西，让他为这个东西而来，并且向别人介绍这个东西。

我设计的这个东西，就是“华与华品牌五年计划”。如果客户是为五年计划而来，而不只是为超级符号而来，我的发展速度就能至少提高一倍。

“华与华品牌五年计划”是一个理论体系，是一个新产品开发——其实是重新定义我们的老产品，也是我们新的品牌资产目标。

4.“拔苗助长”与品牌资产流失

在品牌资产问题上，最大的敌人是企业的拔苗助长，造成品牌资产流失。现在先讲一段《孟子》。

孟子曰：必有事焉，而勿正，心勿忘，勿助长也。无若宋人然：宋人有闵其苗之不长而揠之者，芒芒然归，谓其人曰：“今日病矣！予助苗长矣！”其子趋而往视之，苗则槁矣。天下之不助苗长者寡矣。以为无益而舍之者，不耘苗者也；助之长者，揠苗者也，非徒无益，而又害之。

“必有事焉”，事，就是用功。正，是预期其效，老是在问结果。“必有事焉，而勿正”，就是日日事事不断地积累，不要预期结果。

“心勿忘，勿助长也”，就是“勿忘勿助”，时时刻刻都不要忘了自己要做什么，只管照既定方针去做。但是，切不可躁进求速、拔苗助长。不要学那拔苗助长的宋人。他担心禾苗不长，就去一棵棵地拔苗，拔得腰酸背痛，十分疲倦地回家对家人说：“今天累坏了！我帮助禾苗生长了。”他的儿子赶紧去看了看，禾苗都枯槁了。

“天下之不助苗长者寡矣”，说的是天下不拔苗助长的人太少了。这种拔苗助长的行为，非但没有益处，还会害了它。

前面讲如何建立品牌，第一条是始终保持产品质量稳定，这是个生产问题，不是品牌问题；这里讲如何建立品牌资产，第一条是勿忘勿助，不要拔苗助长，这是个哲学问题，也不是品牌问题。所以，功夫都在诗外，毛病都是心病。

我曾经吐槽“爱干净，住汉庭”差点被改成“净下来，去生活”。事实上，华与华的很多经典作品，都经历了拔苗助长的过程，有些我保护下来了，有些没有保护下来，有的还在斗争当中。

固安工业园区著名的广告语“我爱北京天安门正南50公里”，也几经波折。在经历艰苦卓绝的斗争，这句广告语终于成为品牌资产，原以为不可撼动之后，因为大兴机场的建立和它被认可的价值，又被动议改成“我爱首都新机场正南10公里”。殊不知，“我爱北京天安门”，这是文化母体，这是品牌资产，改成“我爱首都新机场正南10公里”就没有任何意义了。

企业的拔苗助长是习惯性的，每年都至少要拔一次，不拔一次，就焦虑，觉得自己没干活。在服务华与华的老客户葵花药业时，产生了我们的著名案例：葵花牌小儿肺热咳喘口服液。我经常说，如果我2007年拍摄的第一条广告片从来没有换过，一直只播那一个版本，年销售额能增加1亿。但是，过去15年，我们至少拍过10条广告片，现在我们还在为2021年的新广告片争论不休，我要求回到2007年原版，一个字也不能改，客户的意见呢，“万水千山总是情，就改一句行不行？”

不拔苗助长，就是一个方案只要成功了，就一个字、一个镜头都不要改。除非我确信改了能发大财，不然绝不会为“这样可能更好”就修改，因为任何修改都是品牌资产确定性的损失，我不能为不确定的收益付出确定性的损失。

5.一生只玩一个梗与品牌资产积累

除了不拔苗助长，还有一条：绝不追热点！每有社会热点，各企业的市场部、广告公司，就一哄而起蹭热点，蹭得巧、蹭得妙的，就得到大家的赞赏，沾沾自喜。我从不让华与华的人去干这些事，得不偿失。要热点，一定是自己热。要自己热，那是可遇不可求，只问耕耘，不问收获，一生只玩一个梗，让它自己热。

一生只玩一个梗，也是华与华的品牌资产观。我就以自己为例，现身说法。

华与华的梗，就是兄弟梗。我们的名字，来源于华与华兄弟，这就是我们的“品牌资产梗”。2008年，开始在航机杂志上投广告时，就是兄弟俩的合影，之后就没有变过。有朋友说应该上艺术照，或者变成漫画、版画或剪影效果，那是他们不懂，我就要“老干妈”效果，因为这是最真实的承诺。也有人说，过了那么多年，要不要重新拍一张？当然不要，这张照片就是公司形象，而且它会越来越值钱，因为我已经投了近2个亿在这张照片上，等我不在的时候，累计投了几十亿，利滚利变成了几百亿，怎么能换？永远不换！

2013年，我们出版了《超级符号就是超级创意》，封面是同一张照片。之后，所有华与华方法丛书，都是兄弟照片。中间例外过一次，《华与华百万大奖赛案例集》第一版问世的时候，用了获奖者、设计师刘伟的形象做封面，后来发现违反了自己的品牌资产原理，第二版就改回来了。

2019年，《超级符号就是超级创意》第三版问世的时候，华楠突发奇想，埋了一个梗在封面后勒口的作者简介上。他写的作者简介是这样的：

华杉，1971年生于贵州省遵义市道真仡佬族苗族自治县上坝土家族乡新田坝村。现居上海。中国著名广告人、企业家、兵法家、超级畅销书作家。华杉先生自幼熟读经史，兵书战策、儒学经典烂熟于心，又广泛涉猎西方哲学，融会贯通，观点自成一家。每晚九点半睡觉，清晨五点起床，用每天早上五点到七点的时间写作，日日不断，即便出差出国住酒店，甚至进医院住病房也不例外，十年来出版了十余部传统文化和品牌营销著作。

华杉与弟弟华楠共同创办了两家在广告业和出版业声名远扬的公司：上海华与华营销咨询有限公司和读客文化股份有限公司。两家公司均在各自领域享有国际声誉。

华楠，华杉的弟弟。

在两年后的2021年，我们因为这个简介上了新浪微博热搜，有网友拍了一张照片上传，说这样对弟弟公平吗？并配了一张对苏东坡兄弟简介的图片，对苏轼介绍了一大堆，然后是：

苏辙：苏轼的弟弟。

华楠很得意，他说：“我等这一天，已经两年了。”

2021年，读客文化上市。我把华与华所有在机场的广告画面换成了“兄弟，你先上！”继续兄弟梗。

在读客上市答谢晚宴上，我发表了《一定要生二胎》的“获奖感言”，继续我们的兄弟梗：

大家晚上好！首先，非常感谢各位，最重要的是感谢我弟弟和读客团队，让我有了这样的荣耀时刻。谢谢大家！

在这个时候，我最想念和最想感谢的，还是我的爸爸。我父亲还在世的时候，我们父子三个最快乐的时刻，就是年底一起“数钱”的时候。这就是我爸给我们兄弟俩报告华与华一年经营的账本。每次数完钱，我爸把账本合上，都会满意地说一句：“主要是智慧。”

他的意思就是说，我和我弟挣钱，主要是靠智慧挣来的。那时候能挣两千万，也算不少了。我记得有一次华楠就说：“以后啊，一年要挣一个亿。”然后我爸就开玩笑讽刺他说：“一个亿？我看你要挣一个痛苦的回忆。”

在今天这个日子里，家祭无忘告乃翁，我还要对我爸爸说：“昨天华楠挣了126个美好的回忆。”（读客文化上市首日，市值上涨19倍，达到126亿。）

说完爸爸就得说妈妈。我妈今天也没有来，因为她在新疆玩“嗨”了，我们喊她来敲钟，她很潇洒地说：“你们自己去敲吧。”

对于我们兄弟来说，兄弟能一直和睦，那一定是父母教育得好。我们一直说文化母体，对于我们家来说，我们的文化母体，就是儒家的孝悌精神，父慈子孝，兄弟和睦友爱。

我们兄弟俩是一左一右住在隔壁两个小区，我们也经常一左一右夹着我妈去散步。小区其他老人就特别羡慕：“我就一个儿子，回家都不跟我说话，你两个儿子还天天陪着你散步。”我妈就说：“唉，我太难了。我都七老八十了，还在带娃！”这就是我妈的“凡尔赛”。

有一天，我妈就想考我们俩一个题，说：“来，请用一句话夸夸你妈。”我抢答：“妈真会生！”然后华楠接着脱口而出：“越生越好！”

现在，我觉得我也算是人生赢家了。我说人生要连赢三场，我现在已经赢了第二场。第一场呢，是小时候赢了拼爹，父母的教育让我们有智慧、有品格。中场呢，我又赢了拼弟，现在我弟让我成了有身家的人。第三场呢，是拼儿，我觉得对我来说也没什么问题。

作为人生赢家，我想给各位，特别是年轻人，一个特别特别重要的人生忠告和人生经验，就是一定要生二胎！如果当年我妈没生二胎，我今天就不会有这样的时刻，谢谢大家！

2020年，《华与华方法》出版，总经理肖征写了序言，标题是“兄弟当如华与华”。

兄弟，就是我们的超级符号，就是我们的品牌文化，就是我们的品牌资产。我们时刻都在给这一资产添砖加瓦。维护这一品牌资产的，不是我们的策划，不是我们的创意，而是我们的行为，能同患难，也能共富贵。这，又不是品牌问题，而是家族问题了。

所以说，绝大多数的品牌问题都不是品牌问题。人的形象是由他的行为带来的，而不是包装出来的。人的毛病，又是很在意自己的形象，却不在意自己的行为。同理，品牌管理，主要是企业管理工作。至于品牌，你越少动作越好！