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随着信息技术的飞速发展，电子商务（简称“电商”）已催生出了多种形式的网店，同时也使顾客对网店商品和服务的购物体验提出了更高的要求。网店客服不仅能为顾客提供服务、解决问题，还是网店形象的担当，是顾客了解网店商品及品牌的媒介，是决定顾客购物体验优劣的重要角色之一。因此，网店客服上岗前需要做好基本的准备工作，只有这样才能让顾客享受良好的购物体验。
电子商务是数字经济中表现十分活跃且发展势头良好的新业态，随着其技术、模式、业态的不断创新，社会对电子商务新型人才的需求也在提升，对电子商务从业人员的职业素养、知识能力、操作技能及专业化程度都提出了更高的要求，因此，网店客服只有成为一名多元化的高素质人才，才能更好地服务顾客。