随着信息技术的飞速发展,电子商务(简称“电商”)已催生出了多种形式的网店,同时也使顾客对网店商品和服务的购物体验提出了更高的要求。网店客服不仅能为顾客提供服务、解决问题,还是网店形象的担当,是顾客了解网店商品及品牌的媒介,是决定顾客购物体验优劣的重要角色之一。因此,网店客服上岗前需要做好基本的准备工作,只有这样才能让顾客享受良好的购物体验。
电子商务是数字经济中表现十分活跃且发展势头良好的新业态,随着其技术、模式、业态的不断创新,社会对电子商务新型人才的需求也在提升,对电子商务从业人员的职业素养、知识能力、操作技能及专业化程度都提出了更高的要求,因此,网店客服只有成为一名多元化的高素质人才,才能更好地服务顾客。