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本书以网店客服的实际工作岗位内容为主线，系统全面地讲解了网店客服的理论知识，全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC“电子商务综合实训与竞赛系统”网店客户服务实训软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。本书在讲解过程中穿插了相应的案例并对其进行了详细的分析，这些案例可以有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。
本书可以作为高等职业院校电子商务、网络营销与直播电商、市场营销等专业“网店客服”课程的教材，也可以作为电子商务网店客服从业人员的参考书。