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相较于传统零售行业，新零售的本质区别可以分为图0-2所示的四点。
图0-2 新零售与传统零售的区别
在新零售业态中，人、货物、场地三者之间的关系将率先发生改变。对传统零售商家来说，很难收集到消费用户的行为和相关信息。但是在新零售环境中，可以通过对顾客的消费行为及其他信息，构建用户画像，打造数据化运营的基础。
除了数据化是传统零售行业不可比肩的，新零售相较于传统零售的明显改变还在于它的去中心化，即将获利方式从信息不对等的差价回归到产品与效能的增值中。这是零售行业发展的必然趋势。
在物质极大丰富的今天，人们对个性化的要求越来越高，为了满足消费者多变、多样化的需求，新零售必须要更加重视消费者的需求，更及时地调整营销战略。个性化的表现，除了产品的定制化，以满足不同消费者的需求之外，还有消费场景的要求。
在新零售模式之下，消费场景无处不在。线上与线下应该是紧密结合在一起的，偏重其中一方都可能导致战略上的失衡。线上平台搭建，线下沉浸式消费场景，都是新零售区别于传统零售的优势。
传统零售购物场景是到店、拿货、付款、走人；网店零售的场景是浏览、购物车、付款、收包裹，相对来讲都比较简单；而新零售场景包括门店购、APP购、小程序购、店中店触屏购、VR购、智能货架购、直播购等。