第3章
自媒体模块管理：最大化应用平台功能

学前提示

对运营者来说，在设置好账号的基础上，为了进一步实现高效运营，就非常有必要在后台的各个模块设置上下功夫。

本章从基础的、常用的后台操作出发，帮助读者精通自媒体账号运营。

016　图文消息素材管理：了解基本操作

素材是自媒体运营者撰写和发布内容的基础。因此，大多自媒体平台都有相关的模块和功能对其进行管理，且一般还会根据素材内容类型的不同进行分类管理。其中，图文类素材是自媒体平台运营者撰写和发布内容的主要来源。本节就以“HR成长公社”公众号为例，介绍其图文消息的素材管理。

在图文消息管理中，新建图文消息是主要内容，这在第10章将有详细介绍，本节主要介绍管理图文消息其他方面的内容。

1. 预览、编辑和删除

当运营者将鼠标指标移向某一图文消息时，如图3-1所示，就会在图文消息上显示“预览文章”字样，单击即可进行预览；在下方则会显示“编辑”和“删除”图标，单击即可对其进行编辑和删除操作。

2. 展示方式

在“素材管理”页面的各素材的展示页面，默认的展示方式是“卡片视图”，如图3-2所示；如果运营者想改变展示方式，可单击“列表视图”按钮选择该方式，如图3-3所示。

017　评论/留言管理：及时与用户沟通

在自媒体平台上，如果要实现与用户及时沟通的目标，就要经常关注用户在平台上的评论和留言，并对其进行有效管理。

图3-4所示为“HR成长公社”微信公众号的“留言管理”页面。

在该页面上，移动鼠标指标至一条留言的右侧，可以看到在留言的右侧出现了3个图标，即“精选” 、“置顶” 和“删除留言” ，单击图标即可执行相应的操作。如单击“精选”按钮，即可将该留言精选。当然，如果不小心点错了或者是要把已加入精选的留言撤销，单击相应图标即可撤销精选。

另外，用户想要查看留言，有时会觉得太多、太繁杂，可以通过该界面留言上方的“时间排序”“不限时间”和“全部留言”3个选项来进行筛选，还可通过右上角的搜索框进行搜索。

图3-5所示为“手机摄影构图大全”头条号后台主页的“评论管理”页面。

由图3-5可知，“评论管理”页面包括2个方面的评论，即“图文评论”和“微头条评论”，在下方还有“全部”和“最新”标签按钮。其中，在“最新”页面中可以按照时间的由近及远顺序查看所有评论。

而在该页面上进行评论管理，主要是从两个方面着手的，具体如下。

一是查看评论详情。关于每一条评论，运营者都可以知道具体的评论内容、评论人的头像与昵称以及评论的对象。前面的几项都好理解，至于评论的对象，指的是该评论所针对的内容及相应的标题，如图文、微头条等。

二是回应用户评论。在每一条评论的右下角，有“评论”“赞”“推荐”以及“更多”4个按钮，单击“更多”按钮会显示“举报”和“删除”2个选项，运营者可以利用相应的选项对用户的评论作出回应。

018　用户管理：给不同用户贴上标签

对用户进行高效管理是自媒体运营工作中的一个重要内容，内容运营得好，运营者才能更好地用好用户资料库。下面就介绍“HR成长公社”微信公众号中有关用户管理——给用户贴上标签的具体操作。

对运营者来说，用户与用户之间都是有区别的，按照一定的方法进行分类，即给用户贴上标签，才能系统化地管理好用户。而运营者对用户进行分类操作，就要在微信公众号后台新建用户标签和为所有关注用户打上相应的标签，具体操作方法如下。

步骤01 进入微信公众平台首页， 1 单击“用户管理”按钮； 2 在“已关注”页面的右侧单击“+新建标签”按钮； 3 在弹出的输入框中输入标签名称； 4 单击“确定”按钮，如图3-6所示，即可完成一个用户标签的新建操作。

步骤02 按照上述同样的方法，可以新建其他用户标签。完成了用户标签的新建后，在“全部用户”区域， 1 勾选所有要打上某一标签的用户； 2 单击“打标签”按钮； 3 在弹出的列表框中勾选用户标签； 4 单击“确定”按钮，如图3-7所示，即可为用户打上标签，完成后台用户归属操作。

019　自动回复：确保不动手也能互动

在与用户互动的过程中，有时运营者会因为各种原因不能及时回复，在这种情况下，为了进一步提升用户体验，可以利用平台的自动回复功能，针对用户的不同行为设置相应的回复内容。

在微信公众平台的功能模块，自动回复设置包括3类，即关键词回复、收到消息回复和被关注回复。说到具体操作，后两类是相似的，不同的是设置的回复内容，但都比较简单。而前一类却有着本质的不同，且比较复杂，下面将进行详细介绍。

所谓“关键词回复”，指的是用户发送的留言信息中出现了平台设置的完整的关键词，平台就会触发“关键词回复”功能，把预先设置的信息发送给对方。下面是设置“关键词回复”的具体操作。

步骤01 进入平台首页， 1 单击“自动回复”选项； 2 选择“关键词回复”选项；进入“关键词回复”界面， 3 单击“添加回复”按钮，如图3-8所示。

步骤02 执行操作后，即可进入“关键词回复”设置页面，如图3-9所示。在该页面上，完整的设置内容包括4项：规则名称、关键词、回复内容和回复方式， 1 运营者需要一一对其进行设置；设置完成后， 2 单击“保存”按钮即可完成新建“关键词回复”设置的全部操作。

020　IP白名单：开通了才能调用各接口

在运营微信公众号的过程中，如果没有开通IP白名单，也就不能获取access_token，自然也就不能调用各接口了。换句话说，开通白名单才能获取调用各接口的access_token。那么，应该如何设置呢？具体操作如下。

步骤01 进入“安全中心”页面，单击“IP白名单”右侧的“去设置”按钮，如图3-10所示。

步骤02 执行操作后，弹出“IP白名单设置”对话框， 1 在文本框中输入IP地址； 2 单击“确认修改”按钮，如图3-11所示，即可为微信公众号设置IP白名单。

在进行设置的过程中，可能会有疑惑——IP地址应该怎么确认？这一问题其实不难解决，那些细心的运营者会发现，在“IP白名单设置”对话框中， 3 单击“点击了解”文字链接，即可按照相关步骤进行查看。

021　自定义菜单：给内容找一个安放处

大家可能都会注意到，无论是APP还是微信公众号，其界面上大多都进行了栏目设置。因此，如果企业或者个人要进行自媒体平台运营，了解一些与栏目设置相关的知识是非常有必要的。

在自媒体平台上，运营者可以通过“自定义菜单”功能设置有着自身特色的栏目页面。接下来就以“HR成长公社”微信公众号的一级菜单为例，介绍设置“自定义菜单”的操作流程。

步骤01 登录进入平台后台首页， 1 单击功能栏中的“自定义菜单”选项；进入“自定义菜单”页面， 2 单击页面右侧的“+添加菜单”按钮，如图3-12所示。

步骤02 执行操作后，进入“菜单编辑中”页面，如图3-13所示，在这个页面下方已出现了一个一级菜单，在页面右侧， 1 运营者可以设置“菜单名称”和“菜单内容”，完成所有菜单的设置后， 2 单击“保存并发布”按钮，即可完成自定义菜单的设置。

022　投票管理：新建投票＋了解投票详情

在有些自媒体平台上，运营者还可以通过投票活动来吸引更多的用户参加，增加与用户的互动，提升用户活跃度。如微信公众平台，在其“功能”模块中可以利用“投票管理”功能对展开的投票活动进行管理。下面就以“HR成长公社”微信公众号的投票管理为例进行介绍。

在该公众号后台，运营者不仅可以对已截止的投票进行查看“详情”和“删除”操作，还可以新建投票。在此介绍“新建投票”的操作方法。

步骤01 登录进入微信公众平台首页， 1 单击功能栏中的“投票管理”选项；进入相应界面， 2 单击“新建投票”按钮，如图3-14所示。

步骤02 执行操作后，进入“投票管理/新建投票”页面设置投票信息， 1 首先在该页面设置“投票名称”和投票的“截止时间”；然后在下方“问题”区域， 2 设置其“标题”“选择方式”和各个选项，如图3-15所示。

步骤03 设置完成后，可以单击“预览”按钮扫描二维码预览新建的投票。确认无误后，单击“保存并发布”，弹出“发布投票”对话框，显示“发布投票后投票将不可编辑，是否发布？”提示，运营者如果确认发布，单击“发布”按钮，如图3-16所示，即可发布新建的投票。

步骤04 执行操作后，返回“投票管理”页面，在该页面会显示新建的投票信息，如图3-17所示。

023　页面模板：把新的内容放入适当位置

通过微信公众平台的“页面模板”功能，运营者可以按照一定的顺序导入控件和素材，然后复制链接到自定义菜单上对外发布。可见，通过页面模板的添加和设置，可以让用户更加快速地找到所需要的信息，更加系统地阅读推送的内容。

在微信公众平台，运营者不仅可以添加模板，还可以对已添加的模板进行编辑和修改。本节以添加模板为例，介绍具体的操作方法。

步骤01 登录进入微信公众平台首页， 1 单击功能栏中的“页面模板”按钮，进入相应界面； 2 单击“添加模板”按钮，如图3-18所示。

步骤02 进入“页面模板”页面，有“列表模板”“综合模板”和“视频模板”，单击“选择”按钮选择相应的模板类型，如图3-19所示。

步骤03 进入“选择模板”页面，设置相应的模板名称，添加相关内容，单击“发布”按钮即可，如图3-20所示。

024　原创声明功能：对内容进行转载管理

在自媒体平台上，如果推送的是自己原创的文章，运营者应该在文章中声明原创，以便保护自身权益。那么，这一功能具体该怎么运用和操作呢？本节将以微信公众号“HR成长公社”为例通过一步步详解展示给读者。

步骤01 登录进入微信公众平台首页， 1 单击“原创管理”按钮，进入相应界面，在“文章原创”页面，有“原创文章管理”和“长期转载账号管理”两个选项，选择“原创文章管理”选项进入相应页面，在页面右侧的“操作”栏下方，可通过单击“转载设置”按钮查看相关情况，如图3-21所示。

步骤02 执行操作后，进入相应文章的“转载设置”页面，如图3-22所示，该页面有“单篇可转载账号”和“长期可转载账号”两项，其中，单击“长期可转载账号”右侧的“管理”按钮，与选择“文章原创”页面的“长期转载账号管理”选项后进入的页面相同。在此，单击“单篇可转载账号”右侧的“添加”按钮。

步骤03 弹出“添加转载账号”对话框，在文本框中输入相应的公众号名称或微信号，如图3-23所示。

步骤04 按回车键或者单击搜索按钮，即可出现相应的搜索结果，单击该公众号头像，如图3-24所示。

步骤05 执行操作后，即可添加该公众号，可以在此设置转载权限，包括“可修改文章”和“不显示转载来源”等选项，如图3-25所示。

步骤06 执行操作后，返回文章的“原创文章管理”页面，显示了添加的可转载账号，如图3-26所示。如果运营者想取消该账号的转载权限，单击公众号右侧的“移出”按钮即可。