前言

现在是一个拼情商的时代，谁的情商更高，谁就会取得更大的成功。

就销售人员本身而言，需要高情商。相信每个销售人员都遇到过不少难缠的客户，与这些客户打交道实在是一件费时费力的事情。面对难缠的客户，很多销售人员都习惯把这些客户交给领导、同事帮忙，甚至交给其他老客户“通融”，并自认为能不能搞定全看领导是否提携，看同事是否协助，看客户是否眷顾。其实，这是极其错误的想法，在人的一生中，尽管很多事情的确需要他人帮助，但是这件事情绝不可以。高情商的销售人员也不会这么做，他们会自己去解决问题，通过自己的努力充实自己，提高自己，丰富自己。

就整个销售行业而言，也需要高情商。现在是一个消费者决定需求、消费者主宰市场的时代，更需要高情商销售人员。如果说以往的销售人员是与企业、与产品、与渠道打交道，那么新时代的销售人员更多地是与人、与客户打交道。人是柔性的，是有感情的，仅凭销售硬技巧已经无法满足消费者需求，取而代之的是要增强销售人员自身的软实力——情商，以便与消费者进行更好的情感沟通，带给消费者更好的体验服务，带给商品更大的附加价值。

本书正是按照这样的思路，着重指导销售人员的情商培养和训练。全文分为10章，分别从自信、心态、自我管理能力、沟通能力、处理危机能力、社交能力、观察能力、心理分析能力、业务能力、解决问题的能力及服务意识等方面来阐述。通过本书，读者将学会：

如何建立自信？

如何面对困难、挫折和客户的拒绝？

如何做客户的知己，让客户对自己一见如故？

如何把握客户心理，做一个谈判的主宰者？

如何从客户的一举一动、一笑一颦中获取有用信息？

如何做好现场沟通，不强买强卖也能让客户下单？

如何打破推销过程中遇到的冷场“坚冰”？

如何应对客户提出的各种刁钻问题？

如何为客户提供良好的购买体验和服务？

本书紧紧围绕销售与情商这个主题展开，融实践操作与理论知识于一体，语言通俗精练，方法切实可用，分析入木三分，案例指导性强，有助于销售人员快速掌握营销软技巧，让曾经困扰销售人员的沟通问题不复存在。同时本书结构清晰、脉络分明，按照制订销售计划、拜访、磋商、谈判、成交、后期服务等相对完整、系统的营销常规思路行文，非常便于阅读。

相信阅读完本书，无论是作为一名普通销售人员、销售经理还是企业市场部、销售部管理人员，抑或是一名普通大众都能对提高自己的情商有所帮助。

最后，也感谢各位读者的支持，欢迎多提意见与建议。