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早在几千年前，孔子就说过“无信不立”，不讲诚信的人很难在社会立足。日本著名企业家松下幸之助也曾说，“诚信既是无形的力量，也是无形的财富”。同样，在销售行业，诚信也非常重要，诚信是一个销售人员最大的资本，任何时候都必须以诚待人。
销售人员的每一句话都深深地影响着客户，对客户来讲都是一种承诺。因为这种承诺，客户才尊重你，相信你，成为你的长期合作伙伴。然而，很多销售人员却意识不到这一点，头脑中时时刻刻有“宰客户”的想法。尤其是遇到那些大客户时，他们通常不为长远利益着想，只是希望在他们身上狠狠赚上一笔。“宰客户”也许暂时可以获得可观的利润，但要知道，你失去的远远要比获得的多，因为你把做销售的最大资本——诚信丢了。
很多客户接受你的推销，尤其是初次做交易，其实都是对你本人的信任。如果不讲诚信就等于直接失去了客户，久而久之便没人愿意与你交往做生意。要想做到诚信，至少要坚持两个原则，如图2-4所示。
图2-4 讲诚信的两个原则
客户需求是多样的，是个性化的，任何产品都不可能同时满足客户所有的需求。但为了迎合客户，很多销售人员会将产品描述成万能型的，最大限度地突出产品亮点，以更多的优势来夺客户眼球。
为促进销售，突出介绍产品优点无可厚非，但是，很多销售人员却夸大其词，偏离了事实，甚至为了抓住客户的眼球，不惜不讲诚信，随意夸大自己的服务和产品优势，而对相应的缺点则故意隐瞒。
很多销售人员自以为自己做得天衣无缝，殊不知，聪明反被聪明误。世界上没有完美的产品，如果一味地把产品描述得十分完美、毫无瑕疵，即使说得天花乱坠，也很难令客户信服，只要客户感到你言过其实，那这场生意基本就宣告结束了。
有的销售人员为了取悦客户，会随便向客户做承诺，当兑现时却不会去很好地履行，以至于让客户的期望落空。这是最令客户无法接受的事情，最终会导致客户对你产生反感，这时，你在客户心中的诚信度也会随之下降。
随便向客户做承诺，最终却无法履行，只会落个捡了芝麻丢西瓜的后果。对于一个销售人员来讲，在做出承诺之前，必须要谨慎。自己能做到的就承诺，做了承诺要尽快履行；做不到的，多余的话则不要随便说。
做销售就像细水长流，需要讲诚信，讲诚信才能与客户间建立长久的关系。千万不要有“宰客户”的想法，作为销售人员，只有用合理的价格和诚信的沟通才留得住客户。只有让客户感到放心，对方才敢把业务交给你，才敢购买你的产品。