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前言

随着互联网、移动互联网的发展,互联网产品作为一个产品形式越来越多地进入大众的视线。尽管这是个虚拟的线上产品,但在工作、学习、消费、社交、娱乐等方面很多人已经离不开它。正因为此,诸如微信、QQ、微博、百度搜索,以及各类手机APP等一大批互联网产品才涌现出来。

大量互联网产品的出现,靠的是强大的运营,运营是互联网产品的标配。一个好的互联网产品必须配以完善、科学、合理的运营工作。因此,一个新的职业—运营出现了。然而,由于这一新兴职业不够成熟,不够规范,很多运营人员无法将工作做到位,无法真正地给所服务的产品以支持。

一个有3年互联网产品运营经验的运营人员说,他曾在一家团购类电商平台做运营工作,负责提升新客数。而他对这份工作十分不满意,理由是分管运营工作的“boss”(经理)是销售出身,几乎将运营团队变成了销售团队,自己所做的运营工作也偏向销售了,很多运营导向的事就没有再做过。他甚至有点焦虑地说,自己不再是一名运营人员了,而是一名销售助理。

另一个从业者,在一家中文搜索公司做用户运营,该公司的工作方式是,由产品经理决定每个版本做什么功能,以什么形式实现;运营人员负责上线后的拉动和维护工作。这家公司的问题在于运营人员从没参与过产品决策的讨论,而且对产品的进展情况毫不知情,直到决策已定,甚至原型、交互、设计稿都确定了才告知运营人员,如果这时运营人员发现问题再进行紧急调整,就意味着节奏被打乱,之前的积累几乎白费,用户也会跟着被折腾。

由此可以看出,大多数运营人员之所以无法做好本职工作,原因不在于产品本身不够好,而是领导不懂运营,尤其是中高层领导。运营在整个产品设计、生产、推广和服务过程中,绝不应该只是一个无关紧要的角色,而是要深度调研、分析用户需求,根据用户需求辅助产品团队做出决策,从而为用户做出更符合其需求的产品。

综观微信、QQ、新浪微博、百度搜索这些知名互联网产品,都是运营人员深度参与的结果。这些产品之所以能长期被用户青睐,离不开运营人员背后的辛勤劳作。

运营是个系统性十分强的工作,需要运营人员全流程参与,多环节把控,因此,就有了很多细分运营岗位,如产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营等。每一个运营分支又是运营工作的重要组成部分,因此做运营工作必须了解各个流程的运营工作。本书第1、2章重点阐述运营概念、内容,运营人员的招聘和岗位分析,以及它具体是一份怎样的工作。第3~7章分别从产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营5个方面进行阐述,第8章列举了互联网产品在运营过程中应规避的误区。附录选取了10个经典的互联网产品,对其发展历程进行分析,从而辅助运营人员更深入地理解互联网产品运营工作,是对全书内容的重要补充。

运营,是随着互联网行业逐步兴起的一种新兴职业,是互联网创业者及从业者必须掌握的一项技能。

本书能帮助运营新人快速构建互联网运营方法论,快速掌握互联网运营实操,能全方位指导读者从零开始学做一名互联网产品运营人员。本书紧紧围绕互联网产品运营这个话题展开,目的在于帮助一线运营人员多快好省地做好自己的工作。 fl7TwCUaV7n9mJPNTWEBJvh9E4K8j2EOX3NwPnMCJfEla5128aKCIa+gtUllTJDk

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