前言

随着互联网、移动互联网的发展，互联网产品作为一个产品形式越来越多地进入大众的视线。尽管这是个虚拟的线上产品，但在工作、学习、消费、社交、娱乐等方面很多人已经离不开它。正因为此，诸如微信、QQ、微博、百度搜索，以及各类手机APP等一大批互联网产品才涌现出来。

大量互联网产品的出现，靠的是强大的运营，运营是互联网产品的标配。一个好的互联网产品必须配以完善、科学、合理的运营工作。因此，一个新的职业—运营出现了。然而，由于这一新兴职业不够成熟，不够规范，很多运营人员无法将工作做到位，无法真正地给所服务的产品以支持。

一个有3年互联网产品运营经验的运营人员说，他曾在一家团购类电商平台做运营工作，负责提升新客数。而他对这份工作十分不满意，理由是分管运营工作的“boss”（经理）是销售出身，几乎将运营团队变成了销售团队，自己所做的运营工作也偏向销售了，很多运营导向的事就没有再做过。他甚至有点焦虑地说，自己不再是一名运营人员了，而是一名销售助理。

另一个从业者，在一家中文搜索公司做用户运营，该公司的工作方式是，由产品经理决定每个版本做什么功能，以什么形式实现；运营人员负责上线后的拉动和维护工作。这家公司的问题在于运营人员从没参与过产品决策的讨论，而且对产品的进展情况毫不知情，直到决策已定，甚至原型、交互、设计稿都确定了才告知运营人员，如果这时运营人员发现问题再进行紧急调整，就意味着节奏被打乱，之前的积累几乎白费，用户也会跟着被折腾。

由此可以看出，大多数运营人员之所以无法做好本职工作，原因不在于产品本身不够好，而是领导不懂运营，尤其是中高层领导。运营在整个产品设计、生产、推广和服务过程中，绝不应该只是一个无关紧要的角色，而是要深度调研、分析用户需求，根据用户需求辅助产品团队做出决策，从而为用户做出更符合其需求的产品。

综观微信、QQ、新浪微博、百度搜索这些知名互联网产品，都是运营人员深度参与的结果。这些产品之所以能长期被用户青睐，离不开运营人员背后的辛勤劳作。

运营是个系统性十分强的工作，需要运营人员全流程参与，多环节把控，因此，就有了很多细分运营岗位，如产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营等。每一个运营分支又是运营工作的重要组成部分，因此做运营工作必须了解各个流程的运营工作。本书第1、2章重点阐述运营概念、内容，运营人员的招聘和岗位分析，以及它具体是一份怎样的工作。第3～7章分别从产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营5个方面进行阐述，第8章列举了互联网产品在运营过程中应规避的误区。附录选取了10个经典的互联网产品，对其发展历程进行分析，从而辅助运营人员更深入地理解互联网产品运营工作，是对全书内容的重要补充。

运营，是随着互联网行业逐步兴起的一种新兴职业，是互联网创业者及从业者必须掌握的一项技能。

本书能帮助运营新人快速构建互联网运营方法论，快速掌握互联网运营实操，能全方位指导读者从零开始学做一名互联网产品运营人员。本书紧紧围绕互联网产品运营这个话题展开，目的在于帮助一线运营人员多快好省地做好自己的工作。