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互联网刚刚兴起的那几年，涌现出很多即时聊天工具，当时，几乎所有的互联网巨头企业都推出了即时聊天工具产品。大家熟悉的有MSN、飞信、QQ等，而最后生存下来的仅有QQ，究其原因，就是其运营工作做得十分到位。
那么，什么是产品运营？所谓产品运营，是指在市场调研、目标消费人群需求分析的基础上，结合产品功能、属性、特点，提出企业的消费主张，让消费者知道产品的存在，产品有哪些优势，能带来什么利益，以迅速占领他们的心智资源，从而在他们心中留下良好的、深刻的印象。
互联网产品与运营是不可分割的整体。对于它们的关系，很多人可能不太理解，用一个比较形象的比喻来说，产品就像演员、歌手，运营就好比经纪公司，尽管很多演员、歌手有潜质、有实力，但背后都需要一个经纪公司对其进行包装运作，否则就是昙花一现，很难生存。反过来讲，一旦有了强大的经纪公司做后盾，经过包装、推广、公关等一系列手段，即使资质平平的演员、歌手也有可能很快被大众认识，甚至迅速走红。
产品也是同样的道理。一个产品要想被大众所认识，并且深入人心，必须经过运营工作的进一步优化和包装。现在的互联网企业日趋成熟，产品众多，每天都有几十款新产品被推出。酒香也怕巷子深，而运营的目的正是让产品快速地走出“巷子”，进入市场，被大众熟知。
产品和运营之间的关系是相辅相成的，主要表现如图3-1所示。
图3-1 产品和运营之间的关系
一个产品该如何运营，是由其质量、潜力和方向等基础素质决定的，而产品的基础素质在规划初期就已经成型。也就是说，产品的基础素质决定了产品是否有运营必要及运营的力度、强度。基础素质好的产品，运营起来很轻松，效果也会很好；基础素质差的产品，即使有很好的运营，效果也不会太理想。
运营反作用于产品，是指在产品基础素质达标的前提下开始对其进行深挖掘，良好的运营会反作用于产品，挖掘产品潜力，提高产品质量，让产品趋于完美。一个产品刚面世，是不具备迎合市场、迎合消费者个性需求能力的，只有通过运营让产品获得更大的提升空间，并且得到持续的改进。比如豆瓣的相册功能非常简单，体验感也一般，但经过运营却变成了豆瓣用户原创内容的一个极具特色的组成部分。
综上所述，产品和运营缺一不可，不能割裂，它们是紧密结合的一个整体。运营能促进产品的更新换代，为产品拓展新的发展方向，而新升级的产品空间则能给运营带来更多资源。没有高质量的产品打基础，纵然如何运营也成不了爆款；同样，没有强有力的运营辅助，产品再好也成不了爆款。