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与传统产品不同，互联网产品有着特殊的形态，既包括电商类、工具类、阅读类、网络社区类等有形的产品，也包括服务于互联网的无形产品，如客户服务、渠道管理、数据分析，这些产品往往是无形的。
随着互联网技术的发展和日益成熟，很多产品已经脱离了单一形态。例如，京东在提供购物服务的同时涉猎网络社区产品，小红书从单一的网络社区类产品向综合性的电商类产品转型。但无论是什么形态，对于运营工作来讲，宗旨不会变，必须做好体验。比如，一个网络社区类产品，如何体现运营的价值？关键是看是否营造起了热闹的氛围，是否有人分享、有人点赞，是否有高质量的内容供阅读，是否有热门的话题可供互动。
内容，是互联网产品的一个新特点。对于互联网运营工作而言，核心就是做内容。只有做好了内容才能有用户，内容越优质，用户黏性越强，口碑也越好，越利于传播，反之用户黏性越弱。
例如，微信公众号是典型的内容类产品，评判一个公众号运营得好与坏关键在于内容。有人认为，所谓内容运营就是内容编辑，其实这是个误解，这里需要重点提醒下。内容运营和内容编辑是两个完全不同的岗位，具体可以从工作性质、晋升空间、职业发展轨迹等方面进行分析。
内容运营与内容编辑虽然都从事与内容有关的工作，但工作性质是不同的，前者属于运营岗，后者属于编辑岗。再者，从晋升空间的角度看，内容运营的范畴划归P序列，内容编辑的范畴划归M序列，P序列通常要比M序列专业性强、发展空间大，工资也更高。
接下来，我们就来详细了解一下P序列和M序列。
在大型互联网公司，晋升职称通常用“P+数字”表示。例如，百度员工的晋升职称有12级，从P1到P12。P1、P2属于非常低的级别；P3属于运营专员，能够在指导下完成运营工作；P4属于高级运营，能够独立完成领导安排的运营项目；P5则能发现产品存在的运营缺失，独立发起项目并且完成。越往上职称等级越高，每一级差的能力要求也越高，如图2-3所示。
图2-3 P序列晋升通道示意
总之，级数越大，对运营人员的专业能力要求越高，相应地，其对公司的贡献也越大。另外，需要提示一下，很多新人都存在一个误区：认为运营专业岗位的薪资比管理岗位的要低。其实真实的情况是在核心产品的核心岗位，有不少运营专业岗位的从业者领到的工资比管理岗位的高，而且还不用操心团队建设。
如果按照P序列的职业发展通道，做到项目经理后就可以把一部分工作分配给组员完成，但总的来说，走P序列职级再高还是要亲自操刀做运营。不喜欢一直做具体的执行工作的运营人员，可以走M序列管理职业发展通道。
M序列的职业发展路径是：运营专员→高级运营→运营经理（副）→运营经理→高级运营经理（副）→高级运营经理→运营总监（副）→运营总监→高级总监（副）→高级总监→首席营销官（CMO）。当然，管理级别上可以一直做到高级副总裁。在一线互联网企业，会有统一的管理岗职级标准：M1（M1a，M1b）／M2（M2a，M2b）／M3（M3a，M3b）／M4（M4a，M4b）。越往上，职称等级越高，每一级差的能力要求也越高，如图2-4所示。
图2-4 M序列晋升通道示意
内容编辑是属于强内容驱动型的产品才需要的工种，职业发展很依赖于平台，这个平台一定是靠内容变现的。世界上的平台有那么多，强内容型的平台只是其中的一种，更何况，仅依靠内容变现的产品商业回报比起其他类型的产品来说没有那么大。
这样的平台一般是指门户网站、资信平台。而内容运营则是不挑平台的，互联网上的任何东西都是内容，任何产品都需要内容运营，内容型的产品需要内容运营，电商也需要内容运营，工具也需要内容运营，无论是大公司还是小公司都需要内容运营。
运营人员肩负着增加交易额的重任，活动运营的目的是提高销量，实现盈利。可以说，在整个运营过程中，活动运营是一种可以直接提升产品交易额的工作，好的活动可以直接提升产品销量，快速实现变现。因此，做运营工作，活动不能停，否则产品变现将会变得遥遥无期。正如很多运营人员的抱怨：“一不做活动，单日交易额马上骤减！”
活动运营是整个运营工作中的一个重要分支，是指通过策划实施多渠道、多形式的活动，来提升整体工作的质量，提升产品的销量。相比于内容运营、用户运营，活动运营则更具引爆性，能够在较短的时间内对目标数据进行提升。
对用户的重视，在传统产品时代已经做得足够好，用户作为企业的重要资源，直接关系着产品生死。因此，做产品必须围绕用户去做，做最符合用户预期的、最切中用户痛点需求的产品。而到了互联网产品时代，用户的地位和作用则更加突出，很多互联网公司将用户利益上升到了绝对高度。
也正因为此，运营工作中才有了用户运营，甚至针对细分用户做不同的运营。这意味着企业要做的不仅仅是满足用户需求，还要搭建更科学、更合理的用户体系，引导用户产出优质的内容，为产品谋求更多附加值。
传统产品时代，购买产品的不叫用户，而是客户，因为他们购买了产品之后，企业极少主动去维护，除非是为了推销新的产品。但在互联网时代，企业为了谋求长期的盈利，必须让产品有二次盈利的能力。此时，就需要对用户主动管理，对部分核心用户、重度用户进行重点维护。用户等级体系如图2-5所示。
图2-5 用户等级体系
对于核心用户、重度用户要给予他们最大的空间，不要过多地干涉，要让他们自主地帮企业去宣传产品；对核心用户要加大引导力度，要让他们对产品有更多的依赖，让他们在产品的社群里面有一定的影响力；对普通用户要在故障处理和意见反馈上做到响应迅速，还要让他们在社群或者网络社区有一定的归属感。
数据运营是指数据的所有者通过对数据的整理、分析、挖掘，把隐藏在数据中的海量信息提炼出来，并发布出去，以辅助产品运营。随着大数据越来越重要，数据运营逐步成为贯穿整个运营生命周期的、不可缺少的运营方式。
数据是反映产品和用户状态最真实的一种方式，通过数据指导运营决策、驱动业务增长。与数据分析师的岗位不同，数据运营更加侧重支持一线业务决策。
数据运营属于一种技能，主要包括数据规划、数据采集与数据分析三方面。数据规划的目的是搞清“要什么”，收集整理业务部门数据需求，搭建数据指标体系；数据采集的目的是采集业务数据，向业务部门提供数据报表；数据分析的目的是通过数据挖掘、数据模型等方式，深入分析业务数据，提供数据分析报告，定位问题，发现问题，提升效率，促进增长，提出解决方案。