前言

伴随我国汽车产业的高速发展，汽车相关产业的价值链在不断延伸，汽车服务行业的地位也变得越来越突出，尤其是汽车服务业后服务市场。汽车维修业作为汽车服务业后服务市场的核心，更是得到了蓬勃发展，产业规模和利润比重均得到了不断的提高。

据统计，截至2017年年底，我国机动车保有量达3.10亿辆，其中汽车2.17亿辆；机动车驾驶人达3.85亿人，其中汽车驾驶人3.42亿人。“有车族”买了车，就要修车养车。修车店门口排起的车辆“长龙”队伍，在另一个层面上显示出汽修行业的发展前景越来越广阔。在人们对车辆养护观念逐渐加深的今天，越来越多的“有车族”也舍得花更多的钱在汽车维修和保养上，从而使汽修行业急速发展。据了解，一辆新车从购入到汽车报废的全部花销中，购车费用只占到35%左右，而后期维修保养占到45%左右，并以每年10%以上的速度递增。

汽车维修行业孕育了极好的发展前景和投资机遇，因而受到各界人士的众多关注，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样、分布广泛、服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。当然，维修企业间的竞争更为激烈，也是不可避免的。

那么，如何在激烈的市场竞争中，即修车质量竞争、速度竞争、价格竞争和服务竞争中，依靠自身先进的维修检测设备、诊断仪器及具备专业素质的员工，提高汽车维修的质量和工作效率，从而降低企业成本，达到企业满意的经济效益，这是每一个汽车维修企业必须考虑的问题。

基于对此问题的思考，笔者将自己在汽车维修行业多年的经验总结出来，编写了本书，以期能为汽车维修企业经营者、管理者提供一个参考。本书主要包括汽维修企业品牌管理、营销管理、员工管理、作业管理、现场管理、配件管理、客户管理、服务管理八部分内容。

本书由深圳市中经智库文化传播有限公司策划，刘军主编，参与编写的人员还有李军、赵明、刘建伟、周亮、赵建学等。同时，在本书编写过程中，还获得了许多咨询公司、培训机构、一线汽车维修企业的老师、顾问和同行的帮助与支持，在此对他们付出的努力和工作一并表示感谢。最后全书由滕宝红审核完成。

由于笔者水平有限，疏漏之处在所难免，敬请读者谅解，并不吝赐教。本书中部分资料引自互联网媒体，其中有一些未能一一与原作者取得联系，请您看到本书后及时与笔者联系。

编者