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品牌的建设和维护是一个长期的过程，在这个过程中，企业上下必须树立“品牌忧患意识”，要全员参与辨别企业品牌战略运营管理中各种潜在的危机，未雨绸缪，做到有备无患。
品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等原因，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
品牌危机的形成有下图所示的几个原因。
品牌危机形成的原因
1.质量危机
已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。
比如，中美史克“康泰克”PPA风波、三菱“帕杰罗”刹车油管风波等。
2.信誉危机
企业由于在产品质量、包装、性能、售后服务等方面与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，使企业整体形象严重受损，信誉降低，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产，致使品牌形象力减弱。一般来说主要表现如下图所示。
信誉危机的主要表现
3.服务危机
企业在向消费者提供产品或服务的过程中，由于其内部管理失误、外部条件限制等因素，造成了消费者的不满，从而引发的品牌危机。此类危机与企业品牌意识、服务意识相对薄弱有关，目前一些企业依然存在促销陷阱，宣传承诺不兑现、售后服务不规范。
4.品牌被仿冒
在我国，许多企业的品牌商标被其他企业或机构抢注，许多国内驰名企业的品牌商标被国外企业或机构抢注。
5.品牌延伸策略失误
企业一定要注意品牌延伸安全，否则就会进入品牌延伸误区，出现品牌危机。这主要有下图所示的三种情况。
品牌延伸失误的情况
如果要创建强势品牌，累积丰厚的品牌资产，就要加强品牌的日常管理和维护，尽量避免“品牌危机”事件发生，其预防管理策略如下图所示。
品牌危机的预防管理策略
1.树立危机意识
企业应树立危机意识，在经营形势不佳的时候，要看到企业危机的存在；在企业发展如日中天的时候，也要居安思危、未雨绸缪。所谓树立危机意识，就是在危机发生前，对危机的普遍性有足够的认识；面对危机，要临危不惧，积极主动地迎战，充分发挥人的主动性和创造性。
2.拟定危机应对计划
企业应根据自己所处的行业特点及可能发生的危机类型制订一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，危机爆发后应如何做出针对性的反应。危机管理计划的拟定可以帮助企业在危机时刻有条有理地处理危机。拟定危机计划的主要目的如下图所示。
拟订危机计划的主要目的
3.建立危机预警系统
危机预警系统是指组织为了能在危机来临时尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统。通过对危机风险源、危机征兆进行不断监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。
若出现品牌危机，必须尽可能缩短持续时间。如果确实出现了对品牌的负面宣传，品牌本身确实存在瑕疵，关键是要老老实实承认问题，并且真心实意纠正问题，如果无法在短时间内纠正，也必须在短时间内让消费者感到和相信纠正问题的态度及行动。
1.组建危机管理指挥中心
在危机发生时由危机指挥中心专责来处理。因平时训练有素，具有沟通及决策的功能，可降低个人因压力而造成曲解、慌乱、失真情形的产生，从而有效、迅速地解决危机。
2.媒体管理
媒体管理的目的，就是根据媒体的特点，采取相应的管理措施，有效发挥媒体的积极作用并抑制和消除媒体的消极作用，从而维护企业的良好形象，实现企业危机管理的目标。媒体管理的内容如下图所示。
媒体管理的内容
3.沟通管理
在品牌危机管理中，沟通是最重要的工具，如果身处危机中的管理者，对于危机将涉及的人不能进行有效的沟通的话，这些利益相关者就无法评估危机及其影响，也就无法做出正确有效的反应。一旦危机发生，其管理策略如下图所示。
沟通管理策略
4.形象管理
社会形象管理是企业对社会负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现。企业在发生危机时，应该充分考虑到社会形象的管理，其管理策略如下图所示。
形象管理策略
企业经营过程中，品牌危机无疑会在多方面对企业造成巨大冲击。所以，在品牌危机出现后，企业应积极寻找措施来恢复社会公众对品牌的信任。
1.品牌危机恢复的目的
企业对其经营管理活动进行的改进，主要是根据在危机处理过程中发现的问题和总结的经验来进行的，其主要内容如下图所示。
品牌危机恢复管理的主要内容
2.制订危机恢复计划
当危机已得到基本控制，不再产生明显的损害时，危机管理的重点工作就应转移到危机的恢复上来。这时，需要着手制订危机恢复计划，以便指导具体的危机恢复行动。一般来说，危机恢复计划应包括的项目主要如下图所示。
危机恢复计划应包括的项目
3.品牌危机恢复的策略
危机恢复管理中十分重要的一个方面就是对危机处理过程中发现的问题，有针对性地开展一系列的企业形象恢复管理活动，品牌危机恢复的策略如下图所示。
品牌危机恢复的策略
通过一系列有针对性的形象恢复管理活动，充分利用公众对企业的注意力未减弱之前的宝贵时间，改变公众对企业的印象，并增加其对企业未来的信心。
4.恢复时期的主要工作
危机所造成的影响很难随问题的解决而立即消除，所以还应做好下图所示的善后工作，将不利影响彻底消灭，并借机给企业带来新的发展。
恢复时期的主要工作
品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，只有企业重视它，不断去探索品牌经营过程中危机处理的好办法和手段，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。
“互联网+”时代企业如何做好危机公关
纵观我国企业的成长史，每个品牌都或多或少会经历一些危机事件，有的企业能够快速做出回应，及时处理好危机事件，使品牌扶摇直上；也有的企业因为处理危机的方式不当，而导致企业品牌形象受损。所以说企业要想树立品牌，一定要注重危机公关的处理。那么“互联网+”时代企业应该如何做好危机公关呢？
1.做好品牌的日常公关传播
网络的发展给企业的宣传带来了一定便利，也让企业的推广信息能够在瞬间到达潜在用户眼前，促进企业的品牌传播。但网络发布的信息是没有门槛限制的，这也使得任何人都可以通过互联网发布信息，导致了一些危机事件的产生。所以，为了预防危机事件的发生，企业需要通过网络做好品牌的日常公关传播。
企业日常的公关传播方式有很多种，包括软文营销、口碑传播、社交营销等，它通过对企业品牌及关键词的维护，保证了品牌信息在搜索引擎上的收录，让用户可以随时查找到企业的相关信息，加强了用户与品牌之间的亲密度，也给企业品牌增加了一层防护，有效预防一些危机事件的发生，让企业可以更好地做营销，建品牌。
2.做好危机公关处理，避免二次伤害
当企业的危机事件发生时，逃避是解决不了问题的，因此及时做好危机公关处理，维护品牌的声誉是十分重要的。它不仅能够帮助企业避免事态的恶化，而且还可以帮助企业在危机中求生存，更好地助力品牌的传播。
随着网络的普及，自媒体平台在企业的危机公关处理中发挥着越来越重要的作用，很多企业在危机发生时会利用微博、微信、官网等平台的权威性，第一时间向用户公开时间的起始，不仅能够避免事件的扩大，而且还更有利于增强公众对企业的重视，加强品牌与用户的亲密度，此外，一些贴吧、百科、文库等平台，也是企业做好危机公关的重要媒介，它不仅能够帮助企业从危机中摆脱出来，而且还可以提升品牌的口碑，帮助企业做好品牌建设。
3.组建专业团队应对危机事件
对于危机事件的处理不能一蹴而就，它需要从多方面下手，预防和处理危机事件的发生，因此企业要想做好危机公关处理，还需要建立专业的公关团队，来预防和应对危机事件。当然，如果没有相关的公关团队，企业也可以通过一些专业的公关公司或推广机构做好相关的危机公关，他们不仅有着专业的推广经验，而且在危机的预防和解决上也有着一套完善的理念，可以更好地帮助企业应对危机事件。