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在微商行业以及整个销售行业中，顾客购买商品付款后并不意味着交易的结束，一场完整的交易活动还包含一系列的售后工作。售后服务是物品交易过程中重要的一环，优质的售后会让客户对整个交易过程更满意，同时也会成为你的长期客户。
在微商行业中，做好售后服务是需要引起微商高度重视的。就目前来看微商行业的售后不太规范，有很多微商在整个交易过程中并没有做售后服务这一环节，这是很不正确的做法。因为你要知道，微商行业是一个靠口碑和信任才能长期经营下去的行业。优质售后服务对微商来说十分重要。
微商在做售后服务的时候，不仅要做到对每一个客户的售后工作，更要学会抓住主要的服务对象。针对那些质量高的客户要特别对待，因为这些客户可能会给你的微商营销带来更多的有益帮助。
因此，需要你学会根据前期跟客户的交流沟通将客户进行等级分类，做好等级分类微商要记住以下几点。
1.管理资料
管理客户资料的时候，除了客户的性别、收货地址、电话号码等基本信息外，还应该记录客户的性格、喜好等。这样一来，客户在下次购买产品时，你可以更容易找到符合客户喜好的产品，也能更好地回答客户的问题，提高订单的成交率。
2.进行分类
微商应该按自己微店的情况，对所有客户进行分类。比如可以用QQ将同类客户进行分组，或者用微信将同类客户在备注时加上同样的前缀描述，如图4-7所示。
图4-7 微信备注加前缀分类
3.找出优质客户
在分类的基础上，每当有促销打折或者新品上架时，都可以利用分类来挖掘优质客户。但是需要强调的是，无论什么样的优惠信息，发的次数都应该适当，不是所有客户都喜欢这样的方式。给客户发送优惠信息的时候，一定要简洁明了，突出重点，要让客户知道优惠点在哪。
微商在做好售后服务的时候需要注意的一点是，不要轻视任何一个客户。之前说过要对客户进行分类，然后再重点对待优质客户，但是请注意是特别重视优质客户，并不代表微商可以轻视那些在你的客户等级排名靠后的。因为，有时候看起来不太重要的客户，可能会给你带来意想不到的结果。在这方面会有以下两种结果存在。
一种是正面结果，这个客户经过购买产品使用后会成为你长期的忠实客户，并为你的产品进行大肆传播，给你带来更大的口碑效益和利润收益。
另一种是负面结果，就是当客户购买后觉得产品不适用，跟你反映反馈时你没有重视。这会有两种情况发生，一种是顾客不放在心上，但是不会再进行二次购买；另一种情况是，不进行二次购买的同时跟身边的人大肆宣传你所经营的产品质量差、没效果。你要知道有句话叫作“好事不出门，坏事传千里”，如果客户使用你的产品后不满，反馈时又受到了轻视，那么他可能会将这次不愉快的购物经历跟身边的朋友大肆宣传，这样一来你不仅是失去一个现有客户，还会失去一大批潜在客户，甚至对你经营产品的口碑产生负面影响。
当微商在接收到客户对产品的反馈时，你应该觉得很庆幸，因为这是一种收获而不是损失。认真对待每一个客户的反馈，会有以下两方面的收获。
一方面，客户的反馈会给你一次挽留客户的机会。客户跟你反馈产品使用情况，那说明他在一定程度上还是认可产品的，就算他跟你说的是产品使用效果不好，那你还可以有机会对客户提出解决方案，挽留客户。但是如果一个客户对你的产品不满意但是又不跟你反馈时，那么你就是真正失去这个客户了。
另一方面，认真对待每一个客户的反馈，将每个客户所反馈的情况收集起来，分析找出相关问题所在，针对问题进行改进，从而提升产品质量与服务，吸引更多客户。
客户投诉是让微商很头疼的事情，可能很多时候解决下来自己劳心劳力，还不一定能获得客户的认可。和实体店相比，微商在解决客户投诉时要求同存异，把投诉所造成的损失降到最低，而处理投诉的技巧主要包括以下几个方面。
1.耐心聆听
面对客户投诉时要耐心听客户说问题所在，并热情接待客户，具体做法应该是：第一步及时回应客户的投诉；第二步以更热情的态度对待客户；第三步认真倾听客户的投诉，分析问题所在；第四步针对客户投诉情况，帮助客户解决问题。
2.回复致歉
客户认为产品有问题时，微商要及时回复客户的问题并且表达自己的歉意，为客户想出解决措施，具体的做法应该是：第一步接受客户的反馈，并表达歉意；第二步记下客户的问题；第三步查询问题发生的原因；第四步帮助客户解决问题，并给予客户一定补偿。
3.补救措施
对待客户的不满，要做到以下几点，如图4-8所示。
图4-8 对待客户不满的补救措施
4.解决流程
当发现产品出现问题后，客户首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，所以应该告诉客户你的解决流程，如图4-9所示。
图4-9 产品出现问题的解决流程
5.换位思考
客户在投诉时会出现烦恼、失望、发怒等情绪，这时需要站在客户的角度想问题，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，这样也会让客户增强对你的信任感，得到客户的理解。
其实，应对中差评是有技巧的。这方面微店与淘宝网店的立场是一致的，许多淘宝微商处理中差评的技巧，也可以应用到微店中去。
1.时效性
时效性是什么意思呢？就是说微商应该在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系客户。产生中差评后，微商要在最短的时间内与客户进行联系沟通—这段时间是解决问题效率最高的时候。
2.沟通时间
在与客户沟通之前，需要考虑到沟通时间的选择问题。根据客户的基本信息，大概推测一下客户的作息时间，选择合适的时间能减少客户接到电话时的抗拒心理。
3.沟通时机
最好选择客户有闲暇时间来修改评论的时机，不然就算客户答应了修改，过后也很容易忘记。
4.沟通判断
为提高处理效率，售后客服需要在和客户沟通过程中迅速判断客户修改评论的概率，还要留更多的时间处理其他中差评。