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众所周知，就销售本身而言，说服顾客才是硬道理。以结果论来说，产品品质的好坏是一种客观因素，但客观因素并不是总能够决定顾客的主观判断。因此销售者需要发挥主观能动性，积极说服顾客购买自己的产品或者服务。对于任何一家企业或者任何一个出售商品的人来说，销售是产品转化为利润的关键环节。只有将产品卖出去，销售方才会真正盈利。那么，如何才能做好销售工作呢？
最直接的一点肯定是说服力。销售者依靠什么来说服顾客，准备如何说服顾客，这里面往往隐藏着各种语言技巧。许多人认为，做销售工作的人嘴皮子要利索。确实，销售工作最基本的素养就是语言组织和语言表达能力，真正优秀的销售者往往拥有丰富的表达技巧和出色的表达能力。
关于语言的表达能力，主要体现在两个方面：
首先，是信息的传播能力。这里谈到的信息传播实际上强调了两个方面的内容：第一个是完整地传达自己想法和相关内容的能力。简单来说，就是销售者告诉顾客“产品是什么”。能否说清楚产品是什么、具有什么功效，直接关系着其能否满足顾客的需求。第二个就是销售者确保传递的信息可以被对方完整地接收，即顾客能够听得懂销售者的描述，并对产品产生直观的印象。
举一个很简单的例子：有个销售者在介绍自己的产品时，谈论了一大堆与产品关联性不大的事情，还讲了一大堆逻辑混乱的故事，顾客根本听不到什么有价值的信息，而且很多还听不懂，这就表明销售者的信息传播能力欠佳，无法完整、高效地告诉顾客自己卖的是什么以及其有什么优势。
信息传播或者说信息传递能力是一项最基本的销售能力，也是销售者完成销售工作的基础，它包括逻辑清晰的表达能力、信息的整合与压缩能力、信息的转化能力。
其次，语言表达强调说服力，而且是一种让人感到舒适的说服力。这就要求销售者必须具备高情商。1990年，美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维首次提出了“情商”（EQ）这个概念。后来美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，使“情商”这个概念在全球普及。戈尔曼在前人基础上进行了深入分析，他将情商定义为辨识自身和他人情感、实现自我激发且管理自身情感和人际情感的能力，认为情商是处理人际关系的重要保障。
在销售工作中，高情商的人往往拥有更加出色的沟通能力和更富感染力的表达能力，在引导和说服顾客方面具备丰富的技巧，这是他们能够提高销售效率的前提。而高情商的销售技巧往往包含了很多方面的内容，可以说任何能让顾客自动消除质疑、保持舒适性，并主动体验产品和服务的沟通行为，都属于高情商表达。
比如，销售者和顾客之间常常会存在分歧，如何消除分歧并让顾客接纳自己的观点，就需要高情商的表达。销售者可以说“我会告诉你我的想法是什么，但你的想法的确非常有趣，眼光也很独到。如果我是你，无论如何也想不到这一点，不过，我觉得你还是可以去尝试一下的”，而不是直接进行反驳说“我想你是错的”。
当顾客挑选了某产品，而销售者想要介绍其他产品给对方，可以这样说：“您的眼光真好，这是我们店里的明星产品。不过，还有这一件也很不错，这也是店里卖得十分火爆的。”这样，既顾及了顾客的面子，也巧妙地引出了自己想要推荐的产品。如果直接说“我觉得你选的这件不好，另一件更合适一些”，可能会让顾客感到尴尬和生气。
当顾客对店里的产品缺乏兴趣的时候，高情商的销售者不会喋喋不休地继续推销，也不会想办法让顾客再看看其他款式，而是会巧妙地将话题转移到一些生活话题上去，谈论顾客的爱好、工作和一些感兴趣的东西。通过转移话题，与顾客建立起更深的联结，这样对方可能还会有继续逛下去的动力。并且这样还可以尽可能地确保顾客会以更加愉悦的心情离开店铺，为其下一次的光顾奠定良好的基础。
又如，当顾客对产品不满意时，销售者没有必要针锋相对，可以选择以一种幽默的方式化解尴尬。比如当顾客认为产品的价钱太贵的时候，销售者不要试图在这个问题上纠缠不休，讨价还价，可试着告诉对方“这不算贵的，店里还有更贵的”。或者告诉顾客“我们的店铺处在黄金地段，各项支出都很惊人”。甚至可以这样说：“是啊，正因为如此，我自己也不舍得买，我只能期待着有人快点买走它，这样我就不用老是惦记它了。”
高情商的表达是需要进行修炼的，它的基本原则就是迎合顾客，消除潜在的阻碍和分歧，从而顺利赢得顾客的信任；谈论彼此之间的共同点，谈论对方最感兴趣的话题，赞美顾客的形象或者言行；又或者懂得换位思考，站在顾客的角度进行表达。
对于销售者来说，保持高情商的沟通方式至关重要，它也是日常销售工作中最重要的一项修炼方式。因此，需要勤于学习和掌握各种技巧，以提升自己对语言表达的控制能力，从而发挥出语言表达的真正作用。