下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
天下凡为人类，当有合群互助之精神，然后可收通力合作之效果 ，微论其为政府也，团体也，即小而至于一家一人，亦非通力合作，不足以维持其现状，推展其进行。 且所谓通力合作，非必与本身有利害之关系，即为漠不相识之人或漠不相关之事，我苟有余力以辅助，亦必殚力以赴之，推此精神及于一国，中国富强之道，其庶几乎。 吾于去年十二月自沪北行，视察各行，都计五十余日，凡途中旅次有所见闻，因而发生之感想，及对各地同人之谈话，游览酬酢之情形，信笔书之，辑为日记，印赠同人，期振其自强不息之精神，通力合作以求行务之进展。此乃以余之意见贡献同人，更望同人时时以意见贡献于本行，俾收集思广益之用，是则余之所愿也。
现在旅行社所招待者咸为头二等客人，而于三等车客人全未招待，殊觉失宜。三等客守候火车，餐风饮露，宿于车站者甚多，为服务社会计，为谋人群福利计，皆宜设一备有浴室卧室之招待所，使风尘劳顿之旅客，得由安适之卧房与温暖之浴水，以消灭其疲劳，恢复其精神。旅行社能如此设备，方可稍达服务社会之目的，方能于社会有立足之地。我人当萃此为社会服务之精神，博社会上之信誉，宜即迅速筹备此种设备，以巩固旅行社本身之基础。
国民银行在实行下列五事：（一）与本行打成一片，（二）精诚振作，（三） 平民化走到街头去 ，（四）除守株待兔之习，（五） 顺新潮流办事 。从前之银号银行经理，狃于官僚积习，身处高堂，官架十足，对待顾客，骄矜冷酷，有若上官之对属员。官吏恃其权位以骄人，讥者尚嗤之以鼻， 我等从业银行，有何所恃而可以骄人 ，故前此积习最宜戒除。国民银行自与本行联合后，各项业务之进行，固已与本行之一分行无异，然终未能水乳交融，悉泯界限，此颇不宜，故应与本行打成一片，办事须处处使互相满意，更望各地本行所属人员亦视国民银行为手足，而一无歧视。大凡作事最忌呆板而无生气，守株待兔，愚者所为，本行业务之进展，方在萌芽发叶之期，尚须向各方面寻觅出路，不可略存自满之心，交臂坐守。走到街头，拼命设法与顾客接近，务将本行基础建筑于民众之上，方可得一坚固之地位。至于新潮流之发生，必有相当之潜伏时期，动机一生，为力即巨，顺之多吉，逆之则凶，即如办理储蓄，上海各行已无不竞相招徕，内地之行亦宜急起直追，否则不免落于人后。凡办公治事须学欧美方式，如稍存固步自封之念，必以劣败，我人即使不能为人先，亦切不可落人之后而距离过远，故新潮流不可不顺。
此次旅行，现所经之地虽不过二三处，已可见应办事业甚多。若日闭斗室足不出户，惟仰屋兴嗟，徒悲路穷途绝。若放开脚步出外寻觅，随处有可通之路。吾人何能袖手安坐，无思无虑，致须弥山在前亦目若无睹，必殚精竭虑，竭力探索，即海底芥子亦不难获得。 是以欲求成就，每日必须用我脑筋，竭我思虑，如日思一法，则年有三百六十五法，废其半数，尚有一百八十余法，再废其半数，犹有九十余法，即更废其半，亦有四十余法，以视无思无虑，虚度岁月者，其贤不肖之相去，不可以道里计。 我等事业，一切尚在草创之中，今后各事总宜用心研究，逐步改进，不可稍存敷衍苟安之心。
吾人作事，当设法使多数人得饭吃。今日中国苦于太穷，吾人当设法富之，贫人太多，吾人当设法减少之。凡制造穷人，阻碍生产之事，当设法除之。更当力助生产事业，使大多数能安居乐业。 吾人今日享受已远过于常人，莫非社会所赐予，社会待吾人既如斯之厚，吾人安可不谋所以报之之道。
吾等今日所享受之一丝一缕，皆得自社会，应为社会服役。 银行应处处予人以便利，用人须多用有才能者，虽薪水较高亦无妨。用人须能说本地话，旅行社职员及招待者，更须熟谙当地语言，向山东人说九分上海一分山东之不三不四言语，实非所宜。我等在当地办事，最要使当地人毫无异感。言事说理，能透达明白，不可稍有语言上之隔阂。至训练人事亦为要图，现时总行方面既不能供给人手于分行，则分行自行训练，当加以非常之注意，养成优秀人员，俾事事皆能称职。济南存款尚不多，亦宜多方设法增加，使能自立。 至与人竞争当持正道，人惟自利，我则服务社会。 人学官僚架子十足，我则和气平等待人。人犯堕落，我则守正。人犯惰侈，我则勤苦。人争近利，我图远功。人嫌细微，我宁繁琐。敬远官僚，亲交商人。守此数事，努力迈进，务使济行成为本行之一重镇。且山东一省，地方辽阔，物产丰饶，苟无战祸，则银行之进展可以预卜。吾辈宜力谋先著之占，得一坚固不拔之地位。
本行工作之最重要者即为服务社会，顾客之生意，无论巨细，即百元以及一元，客既来行，则其惠顾之厚意已可感谢。即无一元生意之客，亦须恭慎款待。故对于顾客必须尽力予以便利，对于商人必须努力以求亲近，对于营业不必急于近利，最要使柜上顾客有热闹气象。顾客心理，往往群趋热闹之场。热闹之肆，必为人所信用，不可因徒劳无利，而存嫌恨之心。 吾辈本为社会服务，既为社会服务，即无利亦须为之。 矧吾辈所事，未必无利乎。当余初以服务社会为本行行训时，颇有哂余迂憨者，当余初主储蓄自一元起储时，亦颇有人笑余争逐细微。不意行之数年，昔之笑我者，皆接踵而起，效余之所为矣。愿诸君仍本斯旨努力进行，使青地分行有坚固之地位。
青岛每年贸易甚巨，即以牛论，每年约有千万元之交易，而经营之权，悉操于日人之手，宰牛公司，日人主之，牛肉牛皮，日船运之，日商以之转售，而日银行承做其押汇，我国人但设牛行，为日人向乡间收买牛群，其经营之枢纽无与焉。牛业如此，他业亦然。彼日人有雄厚之金融机关，便捷之海轮，完备之仓库，低廉之房屋基地，致我国人事事不能与之竞争。然事在人为，彼亦人也，我亦人也，彼未尝有三头六臂，我亦未尝缺一手一足，我人若于今日注意，努力奋斗，以大无畏之精神，有为国拼命之气概，与日人争经济上之地盘，则亡羊补牢，犹未为晚。今若不图，后更无及。彼日人银行如台湾，朝鲜，正金，正隆等，鹰瞵虎眈，莫不欲凭青岛之咽喉，以扼山东全省之经济。我人苟有血气，岂可熟视无睹。故青岛分行有护国攘夷之责，同人当日夜自励，力谋恢复已失之经济地盘，抵抗日人之经济侵略，天下兴亡，匹夫有责，愿同人勉之。
再放款务须慎之又慎，新开即吃倒账，为最大之不幸，万不可存多做生意之心，而放款于不甚可靠之户。
近日社会上对于吾行颇多佳誉，余在宁在蚌时，辄闻本行同人述及，他行往往学本行做法，余闻此辄自反省，本行果有如此成绩乎，有何事何法可资人取法乎，深思静虑，每为汗颜。本行同人今后尚当努力改进行务，尚当取法他人，不可稍闻称誉，即有自满之心。余觉处处亟待改良，故自今年元旦起，我等应努力学习，研究良法，以改进现在之行务。若以现况为满足，则如逆水行舟，不进则退，他日或将成为落伍之人。今年元旦，余敢以斯旨期望诸君及全行同人。
譬如办事手续之标准化，机械化，则本行较之欧美，尚不及远甚。业务分划之系统，亦有尚须研究之点。吾人将镜自鉴，可知自身缺点正多，同业中奋发有为者亦不少，聘请外人专家以改革其行务者亦有之。吾人处此竞争之时，不可不常自策励。
本行宗旨为服务社会，故应对顾客，首当和蔼，惟面貌死板为国人通病，此或为旧时礼教所养成，我等须力改之，宜常以笑颜近人，使人于见面之时即有好感。
平行复业伊始，诸事均待研究，如商情，如物产状况，如往来客户情况，如与学校及各种机关联络方法，皆须加以研究。诸君皆年富力强有为之青年，当趁此青春，研究业务，研究学问，其未谙英文者，应即诵读之，未精通者再深究之，以大好之余暇，从事研究，则将来必有良好之前途。现本行基础稳固，诸君生活可无忧虑，只要诸君努力向上，本行自能量材拔擢。本行用人，自开办迄今，素一秉大公，不论何人，苟有优秀之才能，必予以相当之地位，愿诸君勿为堕落环境所诱惑，而一心一志，用功上进。同事中如有人堕落，或不用功上进，应劝告并勉励之。同事亲如手足，谊若家人，倘有过失，固当互相劝勉。