一名合格的旅游景区策划人才,要有多方面的综合能力,主要体现在以下几个方面。
在全域旅游兴起的今天,一个合格的景区的标准不仅仅是能够吸引游客“到此一游”,更重要的是能够带动周边的经济发展,实现产业升级,带动当地百姓脱贫致富,这些都是可以通过策划来实现的。所以在策划之前,需要对景区资源有着深刻的认识、评价和把握,这是旅游策划的基础,而且要对景区产品体系了然于胸,深挖并放大其价值。
在旅游过程中,游客对于“新、奇、怪”的景区或者景点普遍没有抵抗力,越是新奇刺激的东西,就越能激发他们的消费欲望。因此,对于景区策划来说,创新是最重要的因素,是景区项目的卖点,也是景区的生命线,好的策划能够将整个景区盘活。
从这个层面上来看,创意是景区策划的核心和灵魂所在,从事景区策划工作,创造性思维是最基本的要求。想要拥有创造性思维,一方面,景区策划人在平时的工作中要保持好奇心,对于任何事物都能产生奇思妙想;另一方面,可以向其他行业取经,旅游策划是一项综合性工程,涉及的知识面很广,包括政治、经济、地理、历史等,甚至还有工业和农业,知识面越广,视野和格局也就越大,最终策划出来的项目无论是创新程度还是行业高度都会提升一个新的台阶。
我们前面说了,景区策划是一个整合的行为,是一个系统性的工程,需要将现有的资源最大化利用,甚至还会涉及周边资源的协调。通过协调资源,结合旅游市场的相关要素,进而设计出能够解决实际问题的可行性方案和计划。所以,在景区策划的过程中,无论是景区产品策划,还是景区形象策划,或者是景区营销策划,都会涉及不同的部门,这就要求景区策划人要具备良好的组织协调能力,能够在不同的获利主体间进行沟通,并通过精心组织、合理安排来平衡各方利益,使策划工作积极稳妥地进行下去。
景区策划和政策息息相关,在景区策划过程中,对政策的了解和把握程度,有时会决定一个景区的生死,所以对现有政策的解读以及对未来政策的预测,也是景区策划人的一项必备能力。景区策划人在工作过程中一定要研究国家政策,做到与时代一致,和社会同步。此外还要具备市场敏感度,要充分尊重市场经济的运行规律,全面掌握旅游行业的发展动态,准确把握市场机遇,打造具有市场竞争力的景区产品,实现景区的商业价值。
很多景区之前都依靠“门票经济”,实际上就是一锤子买卖,但是放到现在却行不通了,所以我们看到,现在景区开始降低门票价格,通过二消产品来提升景区整体收入。
为什么要这么做?因为游客的消费心理是占了便宜才兴奋,吃了亏就很不爽。门票价格太高会让游客产生一个很高的心理预期,一旦没有达到这个预期,他们就会觉得很亏。你让游客吃了亏,他们还会给你在朋友圈、亲人圈里正面传播吗?
失去了口碑传播的渠道,景区对那些潜在游客还有吸引力吗?说得再严重点儿,他们不给景区带来负面的口碑效应都算是好的,万一再发一两条负面评价,对于景区的伤害就更大了。所以,策划一定要抓住游客的心理,从让他们给景区传播好口碑这一角度出发,去占领游客的心智资源。
景区的竞争最终是文化的竞争,挖掘、提炼并激活景区的文化元素,对于景区的长远发展至关重要。因此,景区策划人要有深厚的文化功底,并能活学活用,使文化成为景区最具价值的生命力和竞争力。而好的写作能力则能让景区的优势更为直观地展现出来,尤其是在传播过程中,能起到锦上添花的作用。因此,景区策划人才必须重视和培养自己的文案写作能力,通过不断学习和反复实践,提高自己的文字表达功力和文案写作水平。
在景区策划过程中,策划人会接触到区位分析图、旅游资源分析图、客源市场分析图、道路交通图、功能分区图、建设规划图等一系列图片文件。此外在经营服务过程中,也会用到一些基本图件,如导游图、广告宣传图、管理规划图等。因此,作为景区策划人员,要具备一定的图件处理能力,除了能够在策划过程中完成地图符号系统的设计之外,还要能够对一些重要的影像资料进行处理,从而为策划成果在视觉上提供更为直观的信息。
综合上面的信息可以看出来,景区策划人员需要具备很高的综合素质,不但要有灵活的头脑、令人耳目一新的创意,还需要写作、图件处理等基础能力,更要具有地产、农业、商业、生态、旅游、文化、娱乐、活动、品牌、营销等方面的综合知识,能够进行创造性劳动,提供宏观战略服务和落地战术。可以说,没有五到十年的景区策划实战经验,基本上很难策划出来优秀的项目。
之前听说过一个关于团队的故事,大概是说两个人在一个荒凉的地方迷了路,身上的干粮都吃光了,就在快要饿死的时候,出现了一位神仙。
神仙给了其中一人一条鱼,给了另外那个人一副钓鱼的工具。拿到鱼的那个人三下五除二就把鱼吃了,而拿到钓鱼工具的人开始四处寻找能够钓鱼的地方。没过几天,拿到鱼的那个人就饿死了,拿到钓鱼工具的那个人没有找到钓鱼的地方,也饿死了。
后来又有两个人来到这个荒凉的地方,在干粮吃完后同样遇到了那位神仙,同样是一个人得到了鱼,另一个人得到了钓鱼的工具。但不同的是,这两个人商量之后,决定先用那条鱼维持生命,同时一起去寻找能钓鱼的地方,最后两个人都活了下来。
这个故事也许没有那么深的哲理,却能够让人明白团队协作的重要性。
现代社会中,很少有事情能够以一己之力完成,这就需要一个团队。这个团队犹如一艘在大海中航行的大船,不但要有船长、大副等在船头指挥,还要有船员协同配合。在这艘船上,每一个人都发挥着重要的作用,大家齐心协力,才能劈波斩浪,奋勇前行。
在景区策划团队中,需要有多方面的人才,有人擅长管理,有人擅长创意,有人擅长设计,有人擅长文案,等等。总之,这个团队要能够涵盖景区策划中的种种事物,而且每个人都要有自己擅长的领域。当然,也有人一专多能,但是只有团队成员优势互补,才能保质保量完成景区策划。
一个好的团队除了要聚齐各类人才之外,还需要进行成员之间的磨合,就像一台高速运转的机器一样,每个人在发挥自己作用的同时,还需要和其他人一起,成为一个整体,做到相互协作。
团队之间需要注意以下几点:
信任是景区策划团队团结的基础,也是开展所有策划工作的起点。团队之间的关系建立在信任这一核心上,一个相互信任的团队会提供一种安全感,而一个不能相互信任的景区策划团队严格来说就不算是一个团队,它更像一群个体在各自工作。
所以我个人认为,在景区策划团队中,领导不要轻易画大饼,要说到做到,如果做不到就不要轻易承诺。团队成员之间必须杜绝欺骗,不要抱怨,有问题及时沟通,开诚布公,只有这样,团队的凝聚力才会形成。
不管团队中的人有多能干,如果不能顺利合作,可能永远都发挥不出全部潜能,正所谓“三个臭皮匠赛过诸葛亮”。前面也说到了,景区策划团队中有各种各样的人才,团队之间的合作能够克服个人能力的不足,取长补短,发掘每一个人的不同优势,让每个团队成员都在合适的位置上发挥最大能力。可以说,一个景区策划团队合作的程度,决定了团队的高度。
团队工作是需要大家一起配合才能完成的,只有良好的沟通才能统一工作的方向,如果景区策划过程中出现推进不下去的情况,那大概率是策划团队的沟通出现了问题。团队之间的沟通决定工作的效率,沟通不畅就会导致效率降低。沟通不畅主要表现为团队领导独断专行,缺乏自我检讨,团队成员不清楚沟通的目标,等等。因此采取一些有效的沟通手段是提高团队工作执行力的途径之一。
中国人自古讲究“忠”和“义”,忠诚是中华民族的传统美德。对于景区策划团队来说,只有忠诚于团队的员工,才是一个好员工。员工的忠诚度并非一蹴而就,而是在和团队共同合作的过程中逐渐提升起来的,而且这种忠诚也不是靠什么规章制度来约束的,它是由管理者的魅力、团队的关爱,还有合理的薪资待遇等来稳固的。团队对员工以诚相待,员工自然会用忠诚来回报。
中国有句古话叫“法不责众”,再加上人都有趋利避害的本能,所以一个团队在出现错误之后,很少有人会主动出来担责。其实对于景区策划团队来说,团队的荣辱关系到每一个个体,荣誉中有你的一分力量,错误中也有你的一分失误。当然,最重要的还是要建立一套完善的追责制度,对成员形成约束,让整个策划团队齐心协力,成为一个强有力的整体。
上面说到的是如何打造一个景区策划团队。有些时候,景区策划不可能事必躬亲,所有的工作都由自己的团队去做,而是会有选择地把工作进行外包,找一些专业的公司做专业的事情。
比如线下活动,一些较大投入的灯光音响等设备购置成本较高,如果因为一场活动去采购一套音响,从预算层面来说完全没必要。这时候就可以去寻找一些专业的设备公司或者线下执行公司,他们不仅能提供设备,还会配备专业的操作人员保障活动顺利执行。还有一些专业的传播公司,他们无论是创意还是媒体资源采购都有优势,这时候就可以和他们进行长期合作,成为一个联合团队,这样不但能够降低预算,还能提升效果,一举两得。