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1.你和一群朋友在一家餐厅为你的爱人庆祝生日。尽管已经预订座位，也准时到达了，结果却没有服务员来招待你们，足足把你们晾了20多分钟。你会：
a）向路过的服务员抱怨。
b）向餐厅的领班投诉。
c）要求领班赠送一瓶酒作为补偿。
d）要求见餐厅老板，向他/她投诉。
2.你在销售部门工作了两年，却发现有些同事的薪水比你高，甚至有一个刚入职半年的同事都比你拿得多。你会：
a）向老板抱怨自己的待遇低，并要求加薪。
b）告诉老板你比新同事更优秀。
c）建议老板说明，需要哪些条件才能获得加薪。
你是否曾因别人的不作为或漠不关心，觉得不知道怎么办才好？这种情况大家肯定都遇到过。我们总会因为某人而感到失望。事实上，那些曾让我们失望的人，唯一可以肯定的是，他们还会一而再，再而三地让我们失望。以离婚诉讼案为例，违背诺言、辜负期望和梦想破灭的情形比比皆是。
然而，这样的情形并非只出现在离婚案的庭审中。无论是什么样的官司，你只需要稍微了解一下就会发现，原本合作愉快的生意伙伴，因为一些实际的或想象中的分歧，对簿公堂，甚至要置对方于死地。这样的情形太常见了。
没人知道让人崩溃的事情什么时候就会降临到我们头上。而且，也不只是工作上的事情才会让人崩溃。让我们崩溃的地点无处不在，可能是在家里，也可能是在餐厅、旅店或酒吧，还可能是在机场行李托运处、剧院售票处、海关柜台、商场、出租车站，甚至是在社区学校的家长会上。一对欢喜冤家无论在什么地方相遇，都可能会找一些形形色色的理由，来抱怨对方总是跟自己对着干。（尤其是在婚礼、葬礼或生日聚会的场合中，当家庭的融洽气氛被打破，又有双方的姻亲在旁时，就真的可能会打起来。）
也别光听我这么说！你回想一下，上一次理直气壮地觉得自己抱怨有理是在什么时候呢？如果你的回答是“8小时之前”，那你要么是圣人，要么一直在睡觉（我敢打赌，就算是睡觉你也会梦见自己在抱怨）。抱怨是人类社会交往的一部分。
我并非要求大家克制自己抱怨的习惯——让大家在生活中不抱怨是不可能的，就连英国历史上的克努特大帝都做不到。我不会自不量力地号召大家违心地停止抱怨。恰恰相反，我觉得以恰当的方式抱怨是有好处的。当你抱怨他人的同时，还能向对方提出建议，而不是仅仅发泄你的不满，这就可以让你的抱怨更有效力。
市场环境瞬息万变，房地产开发公司的财务状况对公司的运营起着举足轻重的作用。因此，经理们每天一上班，在调用资金之前，要先花一个小时了解公司的财务状况。这一点非常重要。
如果公司突然出现资金短缺，那么务必要在进行房地产交易之前了解情况，以防被迫需要借短期高利贷来周转资金。一家公司如果一年内多次进入市场短期融资，可能会给别人留下不好的印象。
然而，当财务人员一大早给银行打电话，却很难接通时，问题就出现了。银行柜员和公司财务人员之间会因此产生摩擦。双方的关系变得越来越糟糕，财务人员会抱怨银行“拒绝配给”“办事拖沓”“服务不好”。基于种种原因，财务人员会认为将公司账户转移到其他银行刻不容缓。
为了化解关系“危机”，公司打算与银行开会交涉。为此，财务人员整个周末都在加班，整理证据，历数银行在过去两个月的种种“不作为”，并且计算了由此给公司造成的损失。
那天上午会议召开之前，公司总经理（一位白手起家的百万富翁）接到财务部整理的资料，却看也不看地将厚厚的报告和相关的数据报表丢进了垃圾桶。总经理反过来询问财务：哪家银行更符合公司的需求，是现在这家银行，还是另一家新的银行？他建议公司财务要求银行每天早上9：05通过内部专线主动联系公司财务，而不是公司财务一直徒劳地打电话给银行。
结果，目前合作的这家银行欣然接受了这个提议。总经理提出的解决方案奏效了。但是，假如放任公司的财务人员在会上一味指责银行，那么一场争论就会在所难免。
并非所有的谈判都是友好协商。有些谈判会呈现剑拔弩张的气氛。这种情况并不局限于行业谈判或外交性谈判。在商场，做不成生意常常是因为一方认为另一方在某种程度上不讲信用，比如：不能履行承诺，经常延期交货，质量监管效率低下，产品性能未达标，收益可能低于预期，等等。
签订成交合同只是商业来往的一方面，而执行合同则更为重要。面对复杂的生产过程，导致一方无法执行合同的原因多种多样，因此，必须有一些预案，确保在合同签订后，出现利益冲突时，能够解决纠纷。
在处理公司业务或解决私人问题时，大多数人都会遇到的问题是：他们可以轻松地处理一些无关痛痒的事情，可一旦涉及最关键的问题，却又束手无策。
每个人都会想着通过抱怨来占得上风，这一点概莫能外。我们善于挑刺儿，于是就有了理由抱怨，尤其是当我们察觉到自己的不满被对方轻视，或者觉得自己遭受了不公正的待遇时。但是，我们没有想清楚的是，除了抱怨还能做些什么。事实上，我们常常搞不清楚怎么才能让自己的利益最大化，或者说，我们不懂怎样补偿自己的不满。因此，我强烈主张：
不要只是抱怨，要提出解决办法！
谨记，你需要关注的不仅仅是对方的过失，更要考虑自身的利益。
在此，我将用自己的亲身经历来说明，跌入“无解的陷阱”有多么容易。（从纠正错误和解决困惑中吸取教训，才是最有效的做法！）
某天傍晚，我乘机从新加坡到伦敦，中途在格拉斯哥转机。说实话，那天我非常累。我要去参加由一家跨国公司的财务团队组织的周末活动，他们在苏格兰做了一个大型民间融资项目，此次活动便是为了审查项目谈判的进展情况而举办的。这次出行，主办方为我预订了一家位于洛蒙德湖畔的五星级大酒店的客房。然而，我入住的房间有一个很大的缺点：如果白天不开空调，同时把窗帘拉开，整个房间都会处于夏季的烈日暴晒之下，人待在里面，热得像是在蒸桑拿。
那时，天色已晚，我已经疲惫不堪，当晚又没有其他地方可住，于是，我洗了个澡就睡了。第二天一大早我要和团队碰头，加上长途飞行后还要倒时差，所以我连晚饭都没吃。可想而知，当时我的心情有多郁闷！
因为时差和酷热的关系，那一晚我不断惊醒、辗转难眠，内心十分失望。这家顶级的洛蒙德湖酒店和之前我住的新加坡莱佛士酒店相比，简直有天壤之别，让我十分不爽。在莱佛士酒店，客房服务员白天会拉上房间的窗帘，并打开空调，客人在晚上回来时，就会觉得十分舒适。
我在心里打好草稿，准备第二天一早向酒店经理投诉这件事。我打算先说明，大白天把朝南的房间的窗帘拉开会导致什么后果，尽管苏格兰不是热带地区，这样做还是会让房间热得没法住人。亚当兄弟在18世纪的乔治时代建造了这座宏伟的建筑，而那个时代新加坡还只是一个遍地沼泽、鲜有渔民到访的小岛。可是到现在，新加坡酒店的服务水平已经远超苏格兰的酒店。苏格兰五星级酒店的服务也不过如此，与新加坡酒店完全不可比。我想当然地认为，一般情况下，酒店经理会因为我的投诉而再三道歉，并立刻给我换一间面朝花园、有大理石装饰的浴室和私密露台的酒店套房。
第二天一大早，我怨气满满地走到酒店接待处，与前台那位青春靓丽、衣着时尚的女士交涉。我告诉她因为客房服务员将窗帘大开，导致我的房间里热得要命，不过，我强忍住没有将这家酒店与莱佛士酒店进行比较。
而她是怎么反应的呢？她建议我打开窗户，居然提也没提给我换房间！我大为震惊，却只得悻悻离开。
但回想起这事，就像那天晚些时候我在酒店会议室一边吹空调，一边对谈判进行复盘时得出的结论一样：对于这件事，除了怪我自己，我怪不了别人。既然我没有要求换另一个房间，那么她为什么要主动提出给我换房间呢？
我完全可以要求酒店给我换个房间，这是一个完全合理的要求，除非这家酒店主打的就是蒸桑拿的服务。作为投诉方，我应该提出自己想要的解决方案。如果我自己不说，等于将提出解决办法的主动权让给了对方。可以肯定的是，如果我们将主动权让给别人，那么别人在提出解决方案时，极有可能只考虑自己的利益，而不在意我们的利益。因此，在这种情况下，酒店前台只是建议我打开窗户，根本不管开窗会让外面的热空气进来，房间就会更热。
在这种情况下，当我们对某事感到不满时，我们会严厉地指责对方给我们造成了伤害。几乎每个人都会这么做。
·攻击别人，别人自然要予以反击。
·强烈地攻击别人，别人的反击自然会更强烈。
·对别人的能力说三道四，就得容许别人对你的能力挑三拣四。
·觉得别人的家教差，人家自然会觉得你也没把你家孩子教育得多好嘛。
·想让别人对问题担责，他们只会表示这跟自己一毛钱关系都没有。
试探对方的脾气永远不会让怒火得到平息。而且，争吵的时间越长，你能占便宜的可能性就越小。不断地吵来吵去，只会让你嗓子痛（可能还会鼻青脸肿）。教训显而易见。把时间花在准备一场发泄不满的激烈争吵上，完全是浪费时间，也是在无谓地消耗精力。
前段时间，我们去爱丁堡的一家意大利餐厅就餐。刚一进门，就看见一个聚会的组织者和老板正在激烈争吵。争执的起因似乎是，前一桌的客人还没有吃完饭，所以餐厅无法让他们在预订的餐桌按时落座。那个聚会的组织者吵吵嚷嚷地坚持要立即就座。这显然是个无理的要求，餐厅老板总不可能把正在用餐的顾客赶走吧。就听见这位客人一直在训斥餐厅经理，反复强调，餐厅接受了他晚上9点的预订，而当他和客人到达时，餐厅并没有准备好餐桌。
这位客人把正准备进门的我们推搡到一边，毫无歉意地带着一帮人离开了餐厅，站在街边大喊着：“我再也不来这家餐厅了。”我走上前，只看到怒气冲冲的老板转向我。毫无疑问，他认为我也会质问他：“你这是怎么经营餐厅的？”他解释说，早些时候来的顾客坐了我们预订的四人桌，我们大概得等15分钟（也可能30分钟）才能入座。
“好的。”我回答道，“要是这样的话，我们就坐在吧台那儿喝点儿免费饮品，等一会儿好了。”他回答说：“好的，没问题。罗科，你来给肯尼迪先生这桌服务，他们想要什么都免费提供。”我们几个喝了快一瓶经典基安蒂千红后，才等到了空位。这是我们碰到的真事儿。
如果对方因为没能提供应有的服务而感到抱歉，通常会接受合理的解决方案；以无理取闹的方式让别人难堪，结果就是什么服务都得不到，对方也不会因为没给你提供应有的服务而给你补偿。
试着提出个解决方案怎么样？为了补救，我们必须想出一个解决办法。而这需要时间好好想想。
准备谈判补救方案，需要注意以下四点：
·你要主动提补救方案。这样你可以提一个对你有利的方案。
·谈判要聚焦在你的补救方案上，不要宣泄不满情绪。
·提出补救方案表达了你积极解决问题的态度，对方就不必担心是不是还能继续跟你做生意了。
·听到具体的解决方案，对方也许会很乐意接受（当然，这取决于你的要求是否合理）。
在生意场上，如果你没有提出任何补救方案，就等同于你将这一问题的主动权交给了别人，也不管他们会怎么做。如果你只是一味指责对方，对方就有可能不再局限于为自己辩护，而是先默默承受你的指责，让你认为自己“赢了”，之后，他们可能会派出些“捣蛋鬼”在未来合作的业务中暗地里捣乱。在大型组织中，人们有很多办法暗中下绊子，以报复那些“难缠的客户”，这种行为在业内被称为“穿小鞋”。任何一个曾在生意场上（以及恋爱中）受过挫折的人都会明白，上面的忠告是多么重要。
即使你位高权重，也无法保证给别人施压就能产生对你有利的解决方案。如果对别人施压，人家可能会为你做点事，但也是尽可能少做。然而，如果你给出了合理的补救方案，那问题就至少解决了一半。
避免对方不满意的一种方法是要有预案。在可能的情况下，要提前想好解决办法，应对可能出现的不满情绪，防止因为情绪失控而无法达成妥协，最终导致两败俱伤。
我们会发现，之所以会产生不满情绪，主要是因为我们漫不经心地把一切都托付给了模棱两可的承诺或保证。因此，当出现始料未及的问题时，我们应该专注于与争议问题相关的现实选择，而不是无关紧要的问题。如果这道菜变质了，那这就是问题所在，不要纠结你进来时没受到应有的欢迎，或者前台没有妥善保管你的外套之类的问题。如果你爱人迟到了，那这就是问题所在，不要去扯他/她的妈妈又怎么了，或者去年他/她忘了周年纪念日，等等。
找到可以让你获取部分补偿的折中方案是关键。餐费打个折也许能补偿难吃的千层面带来的糟糕体验；免费提供一杯饮品也许可以弥补房间里电视故障带来的不便；抑或前台忘记及时打电话通知你取早餐，于是酒店为你提供了免费的出租车，让你觉得也还行。
有一次我乘坐晚班飞机从吉隆坡到阿姆斯特丹转机。到达阿姆斯特丹时已是深夜，我当时疲惫不堪，更倒霉的是，再次登机后，还把我从商务舱降到了经济舱（不知道谁那么幸运，开心地获得了最后一刻的升舱待遇）。一位从我旁边路过的空姐，发现我看上去不太高兴，问我怎么了。我跟她说了我的遭遇，又说不知道我的行李是不是也上了飞机，还有就是我对她们航空公司不太满意，不过如果能来一杯免费的白兰地，也许能让我稍微开心一点。几秒钟后，她端着两杯白兰地回来了，我接过白兰地，拿在手上，心情好了不少。
1.你和一群朋友在一家餐厅为你的爱人庆祝生日。尽管已经预订座位，也准时到达了，结果却没有服务员来招待你们，足足把你们晾了20多分钟。你会：
a）向路过的服务员抱怨。
错！向路过的服务员抱怨对你有什么好处？他正忙着招待顾客，听到你的抱怨，他肯定首先想到的是躲开。
b）向餐厅的领班投诉。
错！直接向领班投诉虽然没错，但如果只是抱怨，他就还得猜测你到底想要怎样，于事无补。
c）要求领班赠送一瓶酒作为补偿。
正确！选这个就对了。告诉领班（不要吼叫），你想让他给你赠一瓶酒，让你邀请的客人在等座时品尝。这样他就知道怎么做才能让你不会因为被怠慢而不满，也不用猜测怎么做才能补偿你。
d）要求见餐厅老板，向他/她投诉。
大可不必！闹到老板那儿，无非就是向他/她抱怨被怠慢，这抱怨跟向路过的服务员抱怨一样，没什么用处。
2.你在销售部门工作了两年，却发现有些同事的薪水比你高。甚至有一个刚入职半年的同事都比你拿得多。你会：
a）向老板抱怨自己的待遇低，并要求加薪。
错！向老板抱怨你的待遇有什么用？每个员工都认为自己应该被加薪，也会有人把不满说出来。老板们对这种事情司空见惯。总之，他们对你应得待遇的看法可能与你自己的观点并不相同。
b）告诉老板你比新同事更优秀。
错！这样跟老板说是没用的，这只是你的想法，老板的观点可能会与你有所不同。笼统的抱怨对平复你的不满毫无用处。
c）建议老板说明，需要什么条件才能获得加薪。
正确！让老板明确明年涨薪的标准，是一个明智的解决方案。将谈判的重点放在解决办法上，而不是含糊其词地抱怨。一旦老板设定了标准，而你达到了这些标准，就有了充分的理由要求加薪。