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爱奇艺OKR实施的“三段论”

从2019年至今,爱奇艺OKR的实施过程可划分为3个阶段:学习导入、落地融入、场景深入。

第一阶段:学习导入

导入OKR时,一个大家都关注的问题是:OKR和绩效考核是什么关系?

爱奇艺的理解是,这是两个前后衔接,但又相互独立的工作流程。OKR是目标制定、目标沟通和过程管理的工具,反映努力方向和工作重点,强调自驱,鼓励员工设置挑战性目标,做出有意义的成果,是目标管理的范畴。而绩效考核要结合客观环境、目标挑战性、员工行为等因素,对员工的工作成果及其价值做出综合评估,并不是简单用OKR完成率计算绩效成绩,是绩效评估的范畴。

虽然OKR不是绩效考核工具,但是导入OKR必然要求对原有绩效管理做出改变,以使其更好地融会贯通。在公司全面推行OKR之前,自主研发的OKR系统已经上线,同时将原有绩效管理系统加以改造,季度末由员工自述重点目标所取得的成果及影响、为他人的目标做出哪些贡献、日常工作有哪些突破等,并要求员工表达对文化的理解或自身践行文化的案例,让OKR和绩效评估既有联系,又不完全等同。

厘清了困惑,要回到工具的掌握和使用上。爱奇艺通过培训宣导来让员工会用OKR,先赋能HR群体,培养OKR内部讲师,然后再分批次开展全员培训。在培训宣导期,重点是让员工理解OKR是什么、实施OKR的意义价值、如何制定、如何追踪等。培训解决的是基本概念的认知、基本工具和方法的掌握,但回到业务团队的实操中,还会遇到很多具体问题和困惑。

爱奇艺的OD(组织发展)团队和HRBP(人力资源业务合作伙伴)组成了工作小组,紧贴业务部门收集问题并进行辅导,结合爱奇艺自身的情况,综合考虑每个业务部门的特点和实际情况后给出建议。同时,持续总结、宣传一些实践做法,包括梳理Q&A(问题和答案)、拟定《OKR目标管理办法》、总结《OKR指导手册》。在这个阶段,这些参考信息对员工理解和应用OKR很有帮助。比如:

Q:OKR不强制100%达成,制定OKR的意义是什么?A:OKR鼓励员工自我管理、自我驱动,去追求更高的目标;释放员工潜能,赢得更多机会,允许有计划地冒险和试错。OKR更关注给业务带来的价值贡献,而不是单纯以完成度衡量员工的价值贡献。

Q:我们的业务既有KPI也有OKR,二者的关系是什么?

A:二者都是目标管理工具,KPI管理下,也要思考指标实现的目的或价值(类似对O的思考);OKR管理下,KR也包含了要实现的结果类指标,OKR倡导改进、创新和突破,会让KPI更好地达成。

第二阶段:落地融入

OKR作为国外传入的工具,自带管理思想和管理要求,与爱奇艺的文化、日常管理习惯要有一个融合的过程,同时还要考虑公司多元化的业务类型的特点和需要。OKR不能完全照搬,要有本土化的实践。在贴近业务线支持的过程中,爱奇艺面对的挑战是:全员实施OKR,范围大、业务领域多,不同部门对OKR的理解和重视程度不一样。如何让OKR倡导的精神内核深入人心?OKR系统到底要发挥什么作用?

爱奇艺主要采取了几大举措。

1.影响关键人群:聚焦部门负责人及其下一个层级,关注OKR讨论制定、沟通对齐、通透传达及追踪复盘等具体动作,动态评估各部门落实情况,找到薄弱部门,影响其改变。

2.指引具象化:细致调研OKR在各个岗位的应用特点,比如研发、内容运营、内容制作、销售、职能等领域,搜集问题和反馈,并提供针对性辅导。基于以上积累和发现,迭代出更务实的OKR培训课程、辅导材料和管理要求。

3.优化系统:不断优化OKR系统,关注用户体验,随着目标信息公开、目标对齐等功能迭代,系统要在促进员工“上系统、对目标”的习惯养成上发挥作用。

4.分享经验:访谈OKR应用的优秀管理者,萃取实践经验,在公司内部分享,让大家看到OKR的好处。

5.强化宣推运营:用创新有趣的形式,比如相声、漫画、Rap(说唱)、游戏等,让员工深入理解OKR的核心精神。

第三阶段:场景深入

随着部门管理者逐渐理解熟悉OKR,越来越多的管理者养成了在季度初带领团队讨论制定OKR,并跟协同团队沟通对齐,季度中期以不同的节奏和方式追踪目标进展,讨论和解决问题,季度末总结回顾等OKR的规范动作。在爱奇艺,经常会看到这样的会议主题:部门OKR讨论会、OKR跨团队对齐会、季度OKR总结会等。

爱奇艺还尝试将OKR融入其他工作场景,比如虚拟项目立项会、项目复盘会、晋升答辩会等。OKR聚焦重点的思维、结构化表达的方式,在工作思考、问题讨论、汇报交流场景中,是很好的共同语言。例如,在日常跨部门沟通中,关于协作事项的背景信息、未来规划、目标收益、各自需求和责任分工等,用OKR做一个高度凝练的总结,方向和重点非常清晰,可大大节约沟通成本。也有管理者说:“想和一个不太熟悉的团队沟通,最好的办法就是先晒一下OKR。”

同时,他们还与其他工作方法融会贯通,用活OKR。把OKR融入公司通用力、领导力的培训课程中,比如“项目复盘”课程中前两个步骤是回顾目标、评估结果,可借助O和KR的框架扩展应用。比如在“绩效管理”课程中,他们倡导管理者在日常工作中及时反馈、对事不对人,而不是到季度末再给反馈,可以把OKR定期追踪(周/月)作为很好的工作沟通机会,了解目标当前进展、遇到的困难,及时给员工提供帮助和支持。

更多的融合,会让其更深入,让OKR成为一种习惯,而非一个“单一”的工具。 Yf9Q5gOJzcaArXTo5RSy18IN9a3g0UHffdyuRidgO5MIeNW3/6yrqen754/QqlJi

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