洞悉老年消费需求

针对老年消费市场推出新产品和新服务方面的商机是无限的，成功的关键在于要对老年人的消费习惯了如指掌。毫无疑问，老年人的生活质量是重中之重。根据美国退休人员协会的调查，大多数老年人对他们的整体生活质量持乐观态度，这包括经济状况、身心健康状况、娱乐和休闲时间、家庭生活状况。有将近75%的老年人希望他们的生活质量能够有所提高或保持不变（尽管人在70岁之后乐观情绪会开始减弱）。老年人的生活逐渐显现四个特性：独立、自主、流动和联通。这不仅是老年人应对身体和认知能力下降的后果，也关乎他们克服孤独并在余生找到持续的快乐。瑞典电影导演英格玛·伯格曼（Ingmar Bergman）在《野草莓》（1957年）中十分成功地抓住了这些痛点，这部影片讲述了一位78岁脾气暴躁的医生驱车400英里，返回母校接受颁发给他的终身成就奖的故事。这一路他重游故地，不断回忆起纷争的往事与挫折，沉浸在对往事沉重的自省中，这次行程成为他的一次心灵救赎之旅，也是年迈的他所体验的一次深度孤独之旅。

伴随着老年市场逐渐成形，医疗保健、家庭护理、生活协助以及其他类似的服务行业将在2030年蓬勃发展，休闲娱乐产业也将大受欢迎。但或许最令人垂涎三尺的机会将出现在生活质量和空间品质方面，具有更强创造性和创新性的解决方案将推动它进步和发展。

我们再来探讨一下鞋子，就鞋类商品而言，消费者在设计、质量和价格方面有诸多选择，更不用说品位与偏好。这个行业充斥着成千上万的公司和品牌，然而除了耐克，没有哪家公司拥有显著的市场份额。如今考虑到老年消费市场的需求，具备缓解膝盖和臀部疼痛功能的鞋子供不应求，外观时尚且穿着舒适的鞋子已成为刚需。健康的消费者可能不会想到这一点，但他们也有对左右脚的鞋子进行不同修改的需求，这些以消费者为中心的细节可以为愿意在品牌战略中适应新兴人口结构变化的公司输送数百万潜在客户。那么又有哪些经验适用于实体店呢？这里有一些给零售商的建议：鉴于老年人往往爱早起，店铺可以早一点儿开门营业，并且在早晨提供折扣优惠；增加一个忠诚消费者计划；确保店内有足够多的座位；雇用了解老年消费群体需求和关注点的员工。

另一个机会出现在健康和健身领域。如今健身房和瑜伽馆如雨后春笋般在年轻人工作的地方涌现，而针对老年群体，年龄友好型健身中心则是一类非常适合有健身意愿的老年人光顾的健身房。根据国际抗衰老协会对年龄友好型健身中心进行的在线定位显示：在得克萨斯州凯蒂市邮政编码77494的范围内，只有5家这样的健身中心，供大约10.5万居民使用；2家位于我现在身处的费城市区，有2万人居住于此；在美国最年轻的地区之一——弗吉尼亚州的莱克星敦只有1家；在年龄中位数最高的佛罗里达州萨姆特县，只有7家适合老年人的健身中心，供12.5万居民使用。因此，现在正是考虑在老年人居住（或有意向居住）的地区开设更多的年龄友好型健身中心的好时机。

再来看看网上购物的趋势。在老年人是否将网购视为一种更便捷的购物方式这一点上存在很大的争议，尤其是在他们行动不便甚至完全无法行走的情况下。据市场研究机构eMarketer称，在使用亚马逊Prime服务、在实体店购买产品前进行数字化研究，或通过在线商城购买产品方面，60岁及以上的美国人仅落后于其他几代人几个百分点。然而，他们使用智能手机购物或通过社交媒体了解一款产品的可能性却低更多。尽管他们在任何方面都不是数字化的落后者，但老年消费群体显示出一些倾向于就近购物的迹象，因为他们可以在小型商店或者当地商店里寻求自己心仪的个性化服务。市场监测和数据分析公司尼尔森的数据显示，老年人逛各类商店（尤其是杂货店）的频率比其他年龄段的人高得多。但是条条道路通罗马，事实上，电子商务与实体店可以是互补的，尽管我们应该明白，很大一部分老年人出于对他们的储蓄需要维持余生的考虑，对商品价格十分敏感。

可自由支配的开支，或用于住房、食品、公用事业、医疗保健、交通和教育等必需品以外的支出，是老年消费的另一个增长领域。在美国，35～55岁人群可自由支配的开支达到峰值，约占总开支的40%。由于流动性下降和对护理服务需求的增加，老年人正在逐渐减少不必要的开支，75岁以上的人的这一比率低于33%。

如果你在全球范围内考虑老年人的可自由支配开支，这里面会另有隐情。在欧洲国家、加拿大和日本，由于自付医疗费用较低，可自由支配的开支的比率比美国高12个百分点。换句话说，医保覆盖范围会影响非必要的支出。例如，美国65岁以上的老年人平均有14%的支出用于医疗保健，而在英国的这一比率不到3%，这也促使英国老年人在穿着打扮、外出就餐、旅游等方面的支出几乎是美国老年人的两倍。

说到休闲，一个普遍的误解是老年人比其他年龄段的人的开销更大，因为他们有更多的空闲时间。然而事实或许并非如此，他们越是感觉到健康、充满活力，越会更多地参与其他活动，比如工作（至少是兼职），在零工经济中寻找机会，或者做志愿者。此外，“休闲”活动名目繁多，以至于它实际上掩盖了某些重要的趋势。让我们从人们在闲暇时间做些什么开始思考，老年人花在看电视、阅读、放松或思考上的时间比四五十岁的人要多。说到付费休闲，如今的老年人比前几代人更愿意花钱旅游，因为他们更加健康，身体状况更好。欧洲国家、中国和日本的老年人在旅游方面的总体支出高于美国，这意味着如果医疗成本不上升，美国未来在该领域的增长空间会比其他国家大。鉴于许多老年人偏爱短途旅行，老年人对旅游的需求将为他们居住的国家创造更多就业机会。 iHsl4JanXO3s0r7IIYaFhgIEErQxQZfBHaMlL69tLd4J9ZEAAsN0mXZAUzuqxGQj